Fornecer suporte técnico para ajudar os clientes a configurar, gerenciar e usar suas assinaturasProvide technical support to help customers configure, manage, and use their subscriptions

Aplica-se aApplies to

  • Partner CenterPartner Center
  • Partner Center do Microsoft Cloud for US GovernmentPartner Center for Microsoft Cloud for US Government

Funções apropriadasAppropriate roles

  • Administrador globalGlobal admin
  • Administrador de usuáriosUser admin
  • Agente de suporte técnicoHelpdesk agent
  • Agente administrativoAdmin agent

Como parceiro de provedor de soluções de nuvem, você delegou privilégios de administrador que lhe dão acesso aos ambientes de seus clientes.As a Cloud Solution Provider partner, you have Delegated Admin Privileges that give you access to your customers' environments. Esses privilégios fornecem a capacidade de dar suporte, configurar e gerenciar diretamente as assinaturas de seus clientes.These privileges provide you with the ability to directly support, configure, and manage your customers' subscriptions.

No Partner Center, você pode:In Partner Center, you can:

  • Exibir a integridade do SACView customer service health
  • Exibir incidentes do SACView customer service incidents

Executar tarefas de administração para seus clientesPerform admin tasks for your customers

  1. No menu do centro de parceiros , selecione clientes.From the Partner Center menu, select Customers. Escolha seu cliente na lista.Choose your customer from the list.
  2. No menu do cliente, selecione Gerenciamento de serviços.In the customer menu, select Service Management.
  3. Na seção Administrar serviços, escolha o serviço em que você precisa trabalhar para abrir o portal de gerenciamento do serviço.In the Administer services section, choose the service you need to work in to open the management portal for the service.
  4. Se você encontrar um problema com a conta de um cliente, como os serviços estão inativos ou uma experiência degradada, comece verificando a integridade do serviço.If you find a problem with a customer's account, like services being down or a degraded experience, start by checking the service health. Consulte Verifique a integridade do serviço.See Check service health.
  5. Para encaminhar um problema contínuo para a Microsoft, faça uma solicitação de serviço.To escalate an ongoing problem to Microsoft, file a service request. Consulte Relatar problemas em nome de um cliente.See Report problems on behalf of a customer.

Diretrizes de suporte para parceiros da MicrosoftMicrosoft partner support guidance

Os parceiros que estejam fazendo transações no modelo CSP são os consultores confiáveis dos clientes e possuem uma relação ponta a ponta, incluindo suporte quando o cliente tiver uma dúvida ou um problema.Partners transacting in the CSP model are the trusted advisor to their customers and own the relationship end-to-end, including support when their customer has a question or issue. Por meio dos pontos de toque de suporte, os parceiros podem saber mais sobre o cliente e seus negócios para identificar novos serviços e soluções que agreguem valor.Through support touch points partners can learn more about the customer, and their business, to identify new services and solutions that drive value.

Para atender ao requisito de suporte, o parceiro pode revender suporte de outra entidade, pode terceirizar parte ou toda a estrutura de suporte e/ou pode configurar uma estrutura para fornecer suporte diretamente.To fulfill the support requirement, the partner may resell support from another entity, they may outsource all or part of their support structure and/or they may set up a structure to provide support directly. O parceiro pode cobrar por todo ou parte do suporte fornecido aos clientes.The partner may charge for all or part of the support provided to customers. O parceiro deve expor para seus clientes o suporte que será fornecido, as horas de atendimento e o método de contato, bem como o preço (se estiver cobrando pelo suporte).The partner should articulate to their customers the support they will provide, the service hours and contact method, as well as the pricing (if charging for support).

Os parceiros são obrigados a receber solicitações de suporte recebidas de clientes, diagnosticar problemas para o melhor da capacidade do parceiro e, em seguida, resolver problemas que estão dentro do escopo dos limites de suporte de linha de base.Partners are required to receive incoming support requests from customers, diagnose issues to the best of the partner's ability and then resolve issues that are within scope of the baseline support boundaries. Se o parceiro for incapaz de resolver um problema, poderá encaminhá-lo à Microsoft por meio dos seguintes veículos de suporte:If the partner is unable to resolve an issue, they can escalate issues to Microsoft via the following support vehicles:

  • O suporte a problemas comerciais está disponível para todos os parceiros do programa CSPCommercial issue support is available to all partners in the CSP program

  • O suporte a problemas técnicos está disponível por meio de:Technical issue support is available through:

    • Suporte Premier para parceiros (com base em taxas)Premier Support for Partners (fee-based)
    • Suporte avançado para parceiros (com base em taxas)Advanced Support for Partners (fee-based)
    • Assinatura de Suporte à Nuvem (incluída na competência Gold/Silver)Signature Cloud Support (included with Gold/Silver competency)

Como fornecer suporte técnico, gerenciamento de assinaturas e cobrançaProviding billing, subscription management, and technical support

Cada serviço online tem requisitos específicos e detalhados para fornecer suporte técnico, gerenciamento de assinaturas e cobrança aos clientes.Each online service has specific and detailed requirements for providing billing, subscription management, and technical support to customers. Para obter mais informações, consulte:For more information, see: