Existem decisões sendo tomadas com base nos dados ou nas regras de negócios a serem seguidas?
Os dados determinam o resultado de alguma decisão?
Na conclusão desta atividade no processo, está sendo tomada uma decisão? Existe uma maneira de a solução tomar a decisão automaticamente com base nos dados?
Esta decisão é comunicada a alguém? Como é comunicada?
Esta decisão determina se a próxima etapa do processo será executada? Como é comunicada?
Você tem alguma lógica "if/then"? Por exemplo, se um custo de refeição $75 ou mais, então os funcionários precisam anexar recibos para as refeições; e se o valor total é maior que $500, então nossos relatórios de despesas precisam de um nível extra de aprovação.
A decisão requer aprovações?
As aprovações são necessárias antes do início da próxima etapa do processo? Como essas aprovações são capturadas? Existe um usuário ou função específica que possa aprovar a próxima etapa do processo? Essa pessoa deve ter acesso ao aplicativo ou outro método pode ser usado (como um email enviado ao usuário para obter aprovação para avançar)?
Como a próxima pessoa no processo é alertada sobre a resposta, para que ela possa avançar (ou não) com a próxima etapa do processo? Existe uma maneira específica de alertar a próxima pessoa no processo
Existe uma maneira de um usuário ser informado quando um item de trabalho será escalado porque não foi trabalhado no período de tempo alocado?
Dica
Ao considerar esses aspectos diferentes, sempre procure o método mais adequado para ajudar a reduzir o tempo de resposta a uma aprovação.
O escalonamento é obrigatório?
Esse processo de negócios requer escalonamentos?
Os itens devem ser escalonados automaticamente sob certas condições? Existem prazos dentro dos quais esta solução deve ser concluída? Se um trabalhador que usa a solução perdeu uma aprovação, quanto tempo você espera antes que a atividade seja transferida para outro trabalhador? Ou você envia outro aviso?
Os usuários devem ser capazes de escalonar um problema?
Se for necessário um escalonamento, como será apresentado? Os itens de trabalho em atraso vão para a parte superior ser trabalhada? A solução muda de cor para informar ao trabalhador que algumas atividades estão atrasadas?
É necessário gerar alertas ou notificações?
Exemplo: aprovações do relatório de despesas
O processo do relatório de despesas requer aprovações. Todos os vendedores devem ter o relatório de despesas aprovado por Nick, seu gerente. Quando um funcionário envia um relatório, um alerta precisa ser enviado a Nick para revisar e aprovar o relatório de despesas.
Sabemos que Nick é um gerente ocupado, portanto, devemos considerar o escalonamentos para relatórios de despesas que aguardam sua aprovação por mais de cinco dias. Podemos considerar vários métodos de escalonamento:
Podemos enviar outro alerta para Nick—talvez em vez de enviar por e-mail, envie uma mensagem de texto.
Se Nick ainda não respondeu, talvez possamos enviar o relatório ao gerente de Nick—ou mesmo para Abhay—revisar e aprovar.
Observação
Você pode nos falar mais sobre suas preferências de idioma para documentação? Faça uma pesquisa rápida. (Observe que esta pesquisa está em inglês)
A pesquisa levará cerca de sete minutos. Nenhum dado pessoal é coletado (política de privacidade).
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