Comentários

Pesquise dentro do conteúdo do anexo do arquivo

  • Artigo
  • 2 minutos para o fim da leitura

É possível usar o anexo de anotações para incluir arquivos que podem ser baixados em artigos da base de dados de conhecimento. É possível também usar os arquivos da Web para criar uma página de Perguntas Frequentes com o conteúdo que pode ser baixado.

Você pode configurar seu portal para permitir que os usuários pesquisem no conteúdo do anexo de artigos da base de conhecimento. Isso ajuda os usuários a localizar as informações que eles estão procurando.

Nos artigos da base de conhecimento, quaisquer anexos das anotações com o prefixo definido são indexados. Nos arquivos da Web, o anexo de anotações mais recente é indexado.

Para indexar os anexos, é necessário criar as seguintes configurações do site e definir seu valor como Verdadeiro:

Configuração do site Descrição
Search/IndexNotesAttachments Indica se o conteúdo dos anexos em anotações nos artigos da base de conhecimento e de arquivos da Web deve ser indexado. Por padrão, é definido como Falso.
KnowledgeManagement/DisplayNotes Indica se deve indexar anexos dos artigos da base de conhecimento. Por padrão, é definido como Falso.

Observação

Somente os arquivos anexados a artigos de conhecimento podem ser pesquisados. Os arquivos anexados a arquivos da Web não são pesquisáveis.

Quando você procura um termo, os resultados da pesquisa também incluem anexos. Se o termo da pesquisa corresponder a um anexo em anotações, o link para o artigo da base de conhecimento correspondente também é fornecido. Para ver anexos que podem ser baixados, selecione Downloads em Tipo de Registro no painel esquerdo. Para modificar o rótulo Downloads, edite o trecho do conteúdo Pesquisar/Faceta/Downloads. Por padrão, o valor é definido como Downloads.

Baixar anexo.

Observação

A pesquisa do Dataverse deve estar habilitada no ambiente para usar esta funcionalidade.

Pesquisar anexos de artigos de conhecimento no portal

Você pode habilitar o portal a pesquisar anexos de artigos de conhecimento definindo a opção Sincronizar anexos de artigos de conhecimento com o portal como Sim no Dynamics 365 Customer Service admin center ou no aplicativo do Hub do SAC. Isso permite que a pesquisa do Dataverse procure anexos de artigos de conhecimento e torne as informações facilmente acessíveis aos consumidores de conhecimento. Com esse recurso de anexo, você não precisará usar os anexos de anotações para o portal. Os anexos de artigos de conhecimento serão sincronizados automaticamente com o anexo de anotações. Mais informações: Atualizar anexos de artigos de conhecimento para o portal

Atualizar configurações do portal

Se você já tiver um portal antes de abril de 2018 e tiver atualizado esse portal para a versão mais recente, deverá usar as seguintes configurações para obter a mesma experiência de usuário de uma nova instalação do portal.

Trechos de Conteúdo

Para modificar o rótulo exibido nos resultados da pesquisa para anotação e os downloads do arquivo da Web, crie um trecho de conteúdo Pesquisar/Faceta/Downloads e defina seu valor, conforme necessário. O valor padrão é Downloads.

Arquivos da Web

O conteúdo dos anexos do arquivo associado aos arquivos da Web agora podem ser indexados. Você pode atualizar os arquivos da Web existentes para arquivos CSS e arquivos de imagem (por exemplo, bootstrap.min.css, theme.css e homehero.jpg) a serem excluídos da pesquisa.

  1. Abra o aplicativo Gerenciamento do Portal e vá para Portais > Arquivos da web.
  2. Abra o arquivo a ser excluído de pesquisa.
  3. Em Diversos, selecione Sim no campo Excluir da Pesquisa.

Modelos da Web

O modelo da Web Pesquisa Facetada - Modelo de Resultados é revisado para exibir arquivos associados aos artigos da base de conhecimento como itens do resultado de pesquisa principal com um link do artigo relacionado. É necessário atualizar o modelo da Web Pesquisa Facetada - Modelo de Resultados para a seguinte origem:

{% assign openTag = '{{' %}
{% assign closingTag = '}}' %}
{%raw%}
  <script id=search-view-results type=text/x-handlebars-template>
   {{#if items}}
    <div class=page-header>
     <h3>{%endraw%}{{openTag}} stringFormat {{ resx.Search_Results_Format_String }} firstResultNumber lastResultNumber itemCount {{closingTag}}{%raw%}
      <em class=querytext>{{{query}}}</em>
      {{#if isResetVisible}}
       <a class="btn btn-default btn-sm facet-clear-all" role="button" title="{%endraw%}{{ snippets['Search/Facet/ClearConstraints'] | default: res['Search_Filter_Clear_All'] }}{%raw%}" tabIndex="0">{%endraw%}{{ snippets['Search/Facet/ClearConstraints'] | default: res['Search_Filter_Clear_All'] }}{%raw%}</a>
      {{/if}}
     </h3>
    </div>
   <ul>
    {{#each items}}
     <li>
      <h3><a title={{title}} href={{url}}>{{#if parent}}<span class=glyphicon glyphicon-file pull-left text-muted aria-hidden=true></span>{{/if}}{{title}}</a></h3>
      <p class=fragment>{{{fragment}}}</p>
      {{#if parent}}
       <p class=small related-article>{%endraw%}{{ resx.Related_Article }}{%raw%}: <a title={{parent.title}} href={{parent.absoluteUrl}}>{{parent.title}}</a></p>
      {{/if}}
      <ul class=note-group small list-unstyled>
       {{#if relatedNotes}}
        {{#each relatedNotes}}
         <li class=note-item>
         {{#if isImage}}
          <a target=_blank title={{title}} href={{absoluteUrl}}><span class=glyphicon glyphicon-file aria-hidden=true></span>&nbsp;{{title}}</a>
         {{else}}
          <a title={{title}} href={{absoluteUrl}}><span class=glyphicon glyphicon-file aria-hidden=true></span>&nbsp;{{title}}</a>
         {{/if}}
         <p class=fragment text-muted>{{{fragment}}}</p>
         </li>
        {{/each}}
        {{/if}}
      </ul>
     </li>
    {{/each}}
   </ul>
   {{else}}
    <h2>{%endraw%}{{ resx.Search_No_Results_Found }}{%raw%}<em class=querytext>{{{query}}}</em>
     {{#if isResetVisible}}
      <a class="btn btn-default btn-sm facet-clear-all" role="button" title="{%endraw%}{{ snippets['Search/Facet/ClearConstraints'] | default: res['Search_Filter_Clear_All'] }}{%raw%}" tabIndex="0">{%endraw%}{{ snippets['Search/Facet/ClearConstraints'] | default: res['Search_Filter_Clear_All'] }}{%raw%}</a>
     {{/if}}
    </h2>
   {{/if}}
  </script>
{%endraw%}

Configurações de Site

É necessário adicionar o valor \_logicalname:annotation~0.9^0.25 à definição Pesquisar/Consultar site. Depois de adicionado, o valor deve ser o seguinte:

+(@Query) \_title:(@Query) \_logicalname:knowledgearticle~0.9^0.3 \_logicalname:annotation~0.9^0.25 \_logicalname:adx_webpage~0.9^0.2 -\_logicalname:adx_webfile~0.9 adx_partialurl:(@Query) \_logicalname:adx_blogpost~0.9^0.1 -\_logicalname:adx_communityforumthread~0.9

Para configurar as facetas para agrupar as anotações associadas com os artigos da base de conhecimento e os arquivos da Web de uma única faceta, edite o nome da configuração do site Search/RecordTypeFacetsEntities e anexe ;Downloads:annotation,adx_webfile ao seu valor.

Para permitir que os anexos associados aos artigos de conhecimento apareçam no portal e nos resultados da pesquisa, edite a configuração do site KnowledgeManagement/DisplayNotes e defina seu valor como True. A configuração do site KnowledgeManagement/NotesFilter contém um valor de prefixo que deve ser prefixado para o campo de texto da nota nas notas; somente notas com o valor de prefixo especificado aparecerão no portal. Por padrão, o valor é *WEB*, mas você pode alterá-lo através da configuração do site.

Para habilitar a indexação de anexos do arquivo associados às notas, crie a configuração do site Search/IndexNotesAttachment e defina seu valor como True.

Observação

Você pode nos falar mais sobre suas preferências de idioma para documentação? Faça uma pesquisa rápida. (Observe que esta pesquisa está em inglês)

A pesquisa levará cerca de sete minutos. Nenhum dado pessoal é coletado (política de privacidade).