Exibir atividades em uma linha do tempo do portal

Ao trabalhar em um caso ou interagir com um cliente, você pode criar uma atividade como um compromisso, um email ou um telefonema. Ao navegar até a linha do tempo do seu portal de suporte, você pode não encontrar essa atividade porque, por padrão, todas as atividades não são exibidas na linha do tempo do portal.

Para exibir todas as atividades em uma linha do tempo do portal:

1. Defina a configuração do site CustomerSupport/DisplayAllUserActivitiesOnTimeline como verdadeira.

   Observação

   Se a configuração do site DisplayAllUserActivitiesOnTimeline não existir, você poderá criar uma nova configuração com esse nome.

2. Se não estiver presente, adicione o tipo de atividade a ser incluído no filtro de exibição:

   1. Acesse Configurações > Personalizações > Personalizar o Sistema.
   2. Selecione a tabela Atividade e expanda Exibições.
   3. Edite a Exibição do Linha do Tempo do Portal.
   4. Atualize Editar Critérios de Filtro e adicione o tipo de atividade necessário, como Compromisso, Email ou Telefonema.
   5. Salvar e Publicar as personalizações.

   Importante

   A preparação de personalizações pode demorar. Se você receber uma mensagem informando que a página do navegador está sem resposta, aguarde até que a página responda e não a feche.

3. Como se trata de uma alteração de metadados do portal, limpe o cache do servidor para garantir que os dados atualizados sejam exibidos no portal.

Observação

A linha do tempo do portal não mostra imagens embutidas no controle da linha do tempo. Por exemplo, as imagens incorporadas nos emails não aparecem na linha do tempo do portal.

Observação

Você pode nos falar mais sobre suas preferências de idioma para documentação? Faça uma pesquisa rápida. (Observe que esta pesquisa está em inglês)

A pesquisa levará cerca de sete minutos. Nenhum dado pessoal é coletado (política de privacidade).