Exibir anexos de arquivo com artigos de conhecimento

Os artigos de conhecimento ajudam você a obter autoatendimento. Como um gerente de conhecimento, talvez você queira compartilhar alguns arquivos baixáveis junto com seus artigos para fornecer informações detalhadas ou um estado de caso. Você pode criar artigos de conhecimento e os adicione como anexos de anotação que poderão ser usados pelos usuários. Esses anexos não são exibidos automaticamente em portais, limitando a eficiência do autoatendimento.

Para exibir os artigos de conhecimento com anexos de arquivo baixáveis, você deverá criar a configuração de site KnowledgeManagement/DisplayNotes e definir o valor como true. Quando você define a configuração do site como verdadeiro, os artigos de conhecimento são exibidos junto com seus anexos. Assim, os usuários do portal podem procurar esses anexos.

Para pesquisar anexos de artigos de conhecimento no portal, para autores de conhecimento, você desejará usar a função de anexos no editor de artigos de conhecimento, em vez de adicionar anexos na seção de anotações. Se você habilitou Sincronizar anexos de artigos de conhecimento com o portal, os anexos do artigo de conhecimento serão sincronizados automaticamente com o anexo das anotações. Para aprender como criar anexos de artigos de conhecimento, consulte Adicionar um anexo de arquivo a um artigo de conhecimento.