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Solucionar problemas do aplicativo Power Apps Mobile

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Este artigo sobre solução de problemas ajuda a corrigir problemas comuns do aplicativo Power Apps Mobile.

Observação

Se você estiver tendo um problema com o Power Apps para iOS ou Android e não encontrar uma solução nesta página, envie uma descrição do seu problema com uma captura de tela e a ID de sessão para pamobsup@microsoft.com. Os comentários nesta página não são recebidos pela equipe de suporte."

Erro: ocorreu um problema ao fazer logon

Você não consegue entrar devido a problemas com o aplicativo Microsoft Authenticator.

Se você não tiver o aplicativo Microsoft Authenticator, baixe o aplicativo na App Store ou na Play Store e entre no Power Apps mobile.

Se já tiver o aplicativo Microsoft Authenticator instalado e estiver tendo problemas para entrar,, tente estas etapas:

  1. Faça backup de sua conta do Microsoft Authenticator. Para obter mais informações, consulte Fazer backup e recuperar as credenciais da conta usando o aplicativo Microsoft Authenticator
  2. Desinstale o aplicativo Microsoft Authenticator.
  3. Desinstale o aplicativo Power Apps Mobile.
  4. Reinstale o aplicativo Microsoft Authenticator e adicione sua conta de backup.
  5. Reinstale o aplicativo Power Apps Mobile.
  6. Abra o Power Apps mobile e entre.

Erro: a configuração do seu dispositivo está impedindo o logon

Se você receber essas mensagens de erro, significa que o departamento de TI da sua empresa requer o Microsoft Intune ou um aplicativo de autenticação para entrar com segurança. Contudo, a configuração do seu dispositivo está impedindo o aplicativo Power Apps Mobile de iniciar o aplicativo de autenticação que está instalado no dispositivo.

Os aplicativos de autenticação da Microsoft são Authenticator e Company Portal. Sua empresa pode usar um aplicativo de autenticação de terceiros. Em caso de dúvida, pergunte ao seu departamento de TI ou suporte técnico qual aplicativo de autenticação usar. Depois de ter o aplicativo de autenticação correto, siga as etapas abaixo.

Observação

Power Apps requer uma licença válida para logon. Para obter mais informações, consulte Visão geral do licenciamento.

Às vezes, atualizar e abrir manualmente o aplicativo de autenticação em seu dispositivo antes de entrar no aplicativo Power Apps Mobile pode resolver o problema. Se isso não resolver o problema, siga as próximas etapas dependendo do fabricante do dispositivo e do aplicativo de autenticação.

Dispositivo Huawei ou Honor

  1. Acesse Configurações > Bateria > Inicialização do aplicativo.

    Observação

    O menu Inicialização do aplicativo pode ter nomes diferentes dependendo do modelo e da versão operacional do seu dispositivo móvel. Se você não vir a opção de menu Inicialização do aplicativo, procure uma das seguintes opções de menu:

    • Fechar aplicativos após o bloqueio de tela
    • Aplicativos
    • Aplicativos em segundo plano

  2. Em Gerenciar automaticamente, no aplicativo autenticador, defina o botão de alternância como DESATIVADO.

  3. Na tela Gerenciar manualmente, verifique se Lançamento secundário / Pode ser iniciado por outros aplicativos está ativado. Para permitir que o aplicativo Power Apps Mobile inicie o aplicativo.

Dispositivo Vivo

  1. Acesse Configurações > Mais Configurações > Aplicativos > Inicialização automática.
  2. Defina a opção de alternância como ATIVADO para o aplicativo autenticador.

Se o problema ainda não foi corrigido, tente estas etapas:

  1. Faça backup de suas contas do Microsoft Authenticator. Para obter mais informações, consulte Fazer backup e recuperar as credenciais da conta usando o aplicativo Microsoft Authenticator
  2. Desinstale o aplicativo Microsoft Authenticator.
  3. Desinstale o aplicativo Power Apps Mobile.
  4. Instale o Microsoft Authenticator e adicione suas contas de backup novamente.
  5. Instale o aplicativo Power Apps Mobile.
  6. Abra o aplicativo Power Apps Mobile e entre.

Se você ainda não conseguir fazer logon, envie um email para pamobsup@microsoft.com e inclua a marca e o modelo do dispositivo e a ID da sessão, além de fornecer a mensagem de erro exata que você recebeu.

A lista de aplicativos está vazia

A lista de aplicativos no aplicativo Power Apps Mobile pode aparecer vazia quando você perde a conexão com a Internet antes que o download da lista de aplicativos seja concluído. Isso pode acontecer em qualquer um dos seguintes cenários:

  • É a primeira vez que você faz logon no aplicativo móvel.
  • Quando você puxa para baixo para atualizar a lista de aplicativos.
  • Quando você voltar a ficar online após um período offline. A lista de aplicativos é atualizada automaticamente.

Para resolver problemas relacionados à conexão, certifique-se de permanecer conectado à Internet enquanto a lista de aplicativos é totalmente baixada.

Fixar na Página Inicial não funciona no iOS 14

Dispositivo iOS executando iOS 14: o navegador Safari não é mais compatível com a funcionalidade Fixar na Página Inicial para o aplicativo Power Apps Mobile. Você precisa usar o aplicativo Siri Shortcuts para fixar um aplicativo na tela inicial. Para mais informações, consulte Usar o Atalhos da Siri (iOS 14 ou posterior).

iOS 13: você ainda pode usar o navegador Safari para fixar um aplicativo na tela inicial. Para mais informações, consulte Fixar um aplicativo na tela inicial

O aplicativo é redefinido ao executá-lo no Power Apps Mobile

Quando você executa uma tela ou um aplicativo baseado em modelo no Power Apps Mobile, ele pode ser redefinido se o aplicativo estiver usando muitos recursos. Se o aplicativo usar mais recursos do que os disponíveis em seu dispositivo, o aplicativo será redefinido. Isso é semelhante a visitar uma página da Web grande e complexa e o navegador da Web suspende a página porque está consumindo muita energia.

O Power Apps Mobile foi projetado para ser executado em uma ampla variedade de dispositivos, incluindo dispositivos de baixo custo com recursos limitados. Ao criar um aplicativo baseado em tela ou modelo, lembre-se de otimizar o aplicativo para ser executado no dispositivo de especificação mais baixa que seus usuários finais usarão.

Se ocorrer uma redefinição, entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo e indique a ele este tópico.

Para obter mais informações para desenvolvedores, consulte:

Não é possível baixar o anexo do SharePoint no aplicativo móvel

A plataforma do Power Apps não dá suporte ao acesso a URLs autenticadas, incluindo anexos do SharePoint. Se você executar um aplicativo Power Apps em um navegador da Web e ele tentar acessar um anexo do SharePoint, poderá funcionar se você estiver conectado ao SharePoint em outra guia. Isso ocorre porque os navegadores da Web oferecem suporte a vários usuários conectados, e os logins são válidos nas guias do navegador. No entanto, o aplicativo Power Apps Mobile não é um navegador da Web, por isso não se beneficia desse comportamento baseado em navegador.

O menu Flow do Power Automate abre uma tela em branco Fazer logon no Flow no iOS 14

Se a página Fazer logon no Flow estiver vazia quando você usar o menu Flow do Power Automate em um Power App no celular, habilite Permitir Acompanhamento entre Sites em Configurações do iOS > Power Apps e abra o aplicativo novamente.

Os fluxos criados em uma solução não são compatíveis com o Power Apps Mobile

O menu de ação do Fluxo no Power Apps Mobile não oferece suporte a fluxos criados em uma solução.

Consulte também

Problemas conhecidos em portais do Power Apps
Problemas conhecidos do Power Automate

Observação

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