Aplicativos de exemplo de Relatório de problemas

Neste tutorial, conheça os aplicativos Gerenciar problemas e Relatório de problemas e como usá-los com eficácia.

Visão Geral

O Relatório de problemas consiste em dois aplicativos diferentes, um para relatar problemas e outro para gerenciá-los:

• Aplicativo Gerenciar problemas

  O aplicativo Gerenciar problemas é usado pelos gerentes de equipe para:

  • Configurar a experiência do aplicativo, incluindo o canal em que as mensagens do Microsoft Teams e as tarefas do Planner são criadas pelo aplicativo.
  • Criar, analisar, editar ou excluir formulários de modelo de problema para coletar informações quando um usuário relata um problema.
  • Analisar problemas da equipe, relatar o histórico de problemas e gerenciar a resolução de problemas com eficiência.

• Aplicativo Relatório de problemas

  O aplicativo Relatório de problemas é usado pelos funcionários para:

  • Registrar problemas com as informações necessárias para resolver o problema.
  • Modificar os problemas existentes e ajudar na resolução
  • Obter uma visão de alto nível dos problemas e dos problemas da equipe.

Assista a este vídeo para ver uma demonstração deste aplicativo.

Observação

Antes de usar o aplicativo, é possível que suas permissões para usar a conexão sejam solicitadas. Mais Informações: Permitir conexões em aplicativos de exemplo

Pré-requisitos

Antes de usar este aplicativo:

1. Encontre o aplicativo na loja do Teams.
2. Instale o aplicativo.
3. Configure o aplicativo para o primeiro uso.

Você também precisa configurar o Planner no Teams.

Para obter detalhes sobre as etapas acima, vá para Usar aplicativos de exemplo da store do Teams.

Aplicativo Gerenciar problemas

Esse aplicativo contém os seguintes recursos:

• Configurar o aplicativo
• Editar a configuração do aplicativo
• Adicionar uma nova categoria de problema
• Atualizar ícone de uma categoria
• Atualizar título de uma categoria
• Excluir uma categoria
• Adicionar um novo modelo de problema
• Editar um modelo de problema
• Excluir um modelo de problema
• Analisar um relatório de problemas
• Exibir tarefas do problema no Planner

Configurar o aplicativo

1. Entre no Teams.

2. Selecione a equipe.

3. Selecione o canal onde você instalou o aplicativo Relatório de problemas.

4. Adicione a guia Tarefas (Planner).

   Dica

   Dê ao Planner um nome distinto, como "Tarefas do problema". Dessa forma, você poderá identificar o Planner adequado com base nesse nome. A lista de instâncias do Planner dentro do aplicativo como opções mostra os nomes do Planner, e não o nome na guia Teams do Planner.

5. Selecione a guia Gerenciar Problemas no Teams.

6. Selecione o canal em que as mensagens serão publicadas.

7. Selecione a instância Tarefas (Planner) para integrar o aplicativo com o Planner.

   Observação

   O Relatório de problemas requer que uma guia Planner seja instalada antes que o aplicativo possa ser usado. Se você não adicionou a guia Planner, adicione a guia primeiro e, em seguida, reabra o aplicativo Gerenciar Problemas.

8. Selecione Continuar.

   

9. Siga as etapas fornecidas na página (Etapas 1 e 2) para obter a URL do site do SharePoint. Em seguida, cole a URL na caixa Etapa 3.

10. Selecione Vamos lá.

    

Editar a configuração do aplicativo

Para editar a configuração do aplicativo:

1. Selecione a guia Gerenciar Problemas no Teams.

2. Selecione a guia Insights na tela Gerenciar Problemas.

3. Selecione Configurações.

   

4. Faça as alterações necessárias.

5. Selecione Salvar.

   

Adicionar uma nova categoria de problema

Para adicionar uma nova categoria de problema:

1. Selecione a guia Gerenciar Problemas no Teams.

2. Selecione a guia Modelos de problema na tela Gerenciar Problemas.

3. Selecione Adicionar categoria no painel esquerdo do aplicativo.

4. Insira um Título.

5. Selecione Atualizar ícone e atualize o ícone.

6. Selecione Salvar.

   

Atualizar o ícone de uma categoria

Para atualizar o ícone de uma categoria:

1. Selecione a guia Gerenciar Problemas no Teams.

2. Selecione a guia Modelos de problema na tela Gerenciar Problemas.

3. Selecione Editar.

4. Selecione Atualizar ícone e atualize o ícone conforme necessário.

5. Selecione Salvar.

   

Atualizar o título de uma categoria

Para atualizar o título de uma categoria:

1. Selecione Tarefas (Planner).

2. Selecionar a categoria necessária.

3. Renomeie a categoria.

   

4. Entre no Teams.

5. Selecione a guia Gerenciar Problemas no Teams.

6. Selecione a guia Modelos de problemas.

7. Abra a categoria que você atualizou nas Tarefas (Planner) anteriormente.

8. Selecione Atualizar título para refletir o título da categoria atualizado no aplicativo.

   

   Observação

   A barra de notificação mostra uma notificação sobre a atualização do título nas Tarefas.

Excluir uma categoria

Para excluir uma categoria:

1. Selecione a guia Gerenciar Problemas no Teams.

2. Selecione a guia Modelos de problema na tela Gerenciar Problemas.

3. Selecionar a categoria necessária.

4. Selecione Editar.

5. Selecione Excluir.

6. Marque a caixa de seleção Eu entendo.

7. Selecione Excluir.

   

Adicionar um novo modelo de problema

Para adicionar um novo modelo de problema:

1. Selecione a guia Gerenciar Problemas no Teams.

2. Selecione a guia Modelos de problema na tela Gerenciar Problemas.

3. Selecione uma categoria para adicionar o novo modelo de problema.

4. Selecione Adicionar modelo de problema.

   

5. Insira os detalhes:

   • Tratamento
   • Vence em
   • Atribuir problema automaticamente para
   • Perguntas sobre problemas
   • Ajuda adicional
   • Contato principal
   • Informações de suporte

   

6. Selecione Salvar.

Editar um modelo de problema

Para editar um modelo de problema:

1. Selecione a guia Gerenciar Problemas no Teams.

2. Selecione a guia Modelos de problema na tela Gerenciar Problemas.

3. Selecionar a categoria necessária.

4. Selecione Editar para o modelo de problema requerido.

   

5. Edite o modelo de problema conforme necessário.

6. Selecione Salvar.

   

Excluir um modelo de problema

Para excluir um modelo de problema:

1. Selecione a guia Gerenciar Problemas no Teams.

2. Selecione a guia Modelos de problema na tela Gerenciar Problemas.

3. Selecionar a categoria necessária.

4. Selecione Editar para o modelo de problema requerido.

5. Selecione Excluir.

6. Marque a caixa de seleção Eu entendo.

7. Selecione Excluir.

   

Analisar um relatório de problemas

Para analisar um relatório de problemas:

1. Selecione a guia Gerenciar Problemas no Teams.

2. Selecione a guia Insights.

   

Exibir tarefas do problema no Planner

Para exibir tarefas do problema no Planner

1. Selecione a guia Gerenciar Problemas no Teams.

2. Selecione a guia Insights.

3. Selecione Exibir Problemas.

   

Aplicativo Relatório de problemas

O aplicativo Relatório de problemas oferece os seguintes recursos:

• Enviar um novo problema
• Exibir uma tarefa do problema no Planner
• Analisar e editar problemas existentes no Planner

Enviar um novo problema

Para enviar um novo problema:

1. Selecione a guia Relatório de problemas no Teams.

2. Selecione Relatar um problema.

3. Selecionar o tipo de problema.

4. Insira os detalhes do problema.

   Observação

   Alguns dos detalhes do problema são inseridos automaticamente.

5. Selecione Enviar problema.

   

Exibir uma tarefa do problema no Planner

Para exibir uma tarefa do problema no Planner:

1. Selecione a guia Relatório de problemas no Teams.

2. Selecione Exibir problemas.

   

3. Selecione Exibir nas Tarefas.

   

Essa ação abre o Planner com a tarefa do problema selecionada.

Analisar e editar problemas existentes no Planner

Para analisar e editar problemas existentes no Planner:

1. Vá para Tarefas (Planner).

2. Selecione a tarefa do problema.

3. Edite a tarefa.

   

Consulte também

• Entender a arquitetura do aplicativo de exemplo Relatório de Problemas
• Personalizar o aplicativo Relatório de problemas
• Perguntas frequentes sobre aplicativos de exemplo
• Usar aplicativos de exemplo da loja do Microsoft Teams

Observação

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