Obter ajuda contextual com os fluxos do bot do Microsoft Copilot Studio

  • Artigo

A ajuda em tempo real no produto está disponível na documentação e no bot do Power Virtual Agent para resolver os cenários de fluxo de trabalho mais comuns. Ao construir seus fluxos, você pode acessar o conteúdo na documentação, na comunidade e em blogs e modelos.

Usar a ajuda no produto

Observação

A ajuda no produto é disponibilizada enquanto você cria ou edita os fluxos da nuvem da área de trabalho.

  1. Selecione ? em um conector, ação ou gatilho para iniciar a experiência de ajuda no produto.

    Captura de tela do ícone de ajuda.

  2. O painel direito é aberto com detalhes sobre a ação e fornece links de documentação para essa ação.

    No exemplo a seguir, a ação Enviar um email (V2) é selecionada, mostrando tópicos de ajuda relacionados aos principais cenários de email, uma visão geral da ação e muito mais.

    Se você selecionar ? em uma ação diferente, o painel de ajuda será atualizado para mostrar documentos de orientação para a ação selecionada atualmente.

    Dica

    A ajuda no produto é contextual, sempre exibindo conteúdo que seja relevante para a ação, o gatilho ou o conector selecionado no momento.

    Captura de tela que exibe a ajuda contextual.

Obter ajuda da comunidade

Agora que você exibiu a ajuda no produto, siga estas etapas para usar os diversos tópicos.

  1. Selecione qualquer link da lista de tópicos de ajuda.

    A documentação correspondente será aberta.

    Captura de tela mostrando um artigo de ajuda de exemplo aberto ao lado do painel de navegação.

  2. Expanda a seção Comunidade.

    Os resultados da comunidade sobre a ação são exibidos.

    Captura de tela que mostra onde encontrar links para os documentos da comunidade sobre a ação selecionada.

  3. Selecione um item para acessar um thread da comunidade específico.

    Captura de tela mostrando as opções de thread da comunidade disponíveis no menu de ajuda.

  4. Você também pode obter ajuda em postagens de blog se selecionar o link Blog.

Obter autoajuda por meio de conversa com o bot

  1. Selecione Perguntar a um chatbot.

    O chat do bot lista os tópicos mais solicitados e fornece um campo que pode ser usado para fazer perguntas ao bot.

    Captura de tela que mostra os tópicos mais solicitados e um campo para digitar uma mensagem.

  2. Escolha um dos tópicos.

    O bot oferece uma visão geral e, em seguida, fornece o próximo nível de tópicos.

  3. Encontre o tópico certo.

    O bot fornece as etapas e os links para a documentação correspondente com uma explicação detalhada, mostrando exemplos e imagens.

    Captura de tela que mostra o chat do bot com uma lista de artigos e links de exemplo.

  4. Selecione Sim para indicar que você encontrou uma resposta para sua pergunta.

  5. Selecione Não se o bot não forneceu a resposta que você está procurando.

    Captura de tela mostrando o chat do bot com uma opção para encerrar uma consulta bem-sucedida.

  6. Selecione Sim para verificar o banco de dados de conhecimento e inserir outra pergunta.

    Captura de tela mostrando o chat do bot com a opção de continuar e fazer outra pergunta.

    Captura de tela mostrando o chat do bot com um prompt para pesquisar o banco de dados de conhecimento.

  7. Selecionar uma categoria para ver os resultados correspondentes

    Captura de tela mostrando o chat do bot exibindo o número de itens encontrados, agrupados por categoria, como respostas da comunidade, artigos e blogs.

    Captura de tela mostrando o chat do bot exibindo itens no grupo selecionado.