Conectar-se ao Zendesk com o Power BIConnect to Zendesk with Power BI

Este artigo explica como extrair seus dados da sua conta do Zendesk com um aplicativo de modelo do Power BI.This article walks you through pulling your data from your Zendesk account with a Power BI template app. O aplicativo Zendesk oferece um dashboard e um conjunto de relatórios do Power BI que fornecem informações sobre os volumes de tíquetes e o desempenho do agente.The Zendesk app offers a Power BI dashboard and a set of Power BI reports that provide insights about your ticket volumes and agent performance. Os dados são atualizados automaticamente uma vez por dia.The data is refreshed automatically once a day.

Depois de instalar o aplicativo de modelo, você pode personalizar o dashboard e o relatório para realçar as informações mais importantes para você.After you've installed the template app, you can customize the dashboard and report to highlight the information you care about most. Em seguida, pode distribuí-lo como um aplicativo para os colegas de sua organização.Then you can distribute it as an app to colleagues in your organization.

Conecte-se ao aplicativo de modelo do Zendesk ou leia mais sobre a integração do Zendesk com o Power BI.Connect to the Zendesk template app or read more about the Zendesk integration with Power BI.

Depois de instalar o aplicativo de modelo, você pode alterar o dashboard e o relatório.After you've installed the template app, you can change the dashboard and report. Em seguida, pode distribuí-lo como um aplicativo para os colegas de sua organização.Then you can distribute it as an app to colleagues in your organization.

Observação

Você precisa de uma conta de administrador do Zendesk para se conectar.You need a Zendesk Admin account to connect. Mais detalhes sobre os requisitos abaixo.More details on requirements below.

Aviso

Antes de 15 de outubro de 2019, a API de Pesquisa de Suporte do Zendesk permitia o recebimento de um total de 200 mil resultados por meio da paginação de consultas grandes.Before Oct 15, 2019, the Zendesk Support Search API allowed for a total of 200,000 results to be received through pagination of large queries. Para alinhar o uso da pesquisa com seu escopo pretendido, o Zendesk agora limita o número máximo de resultados retornados a um total de 1 mil, com até 100 resultados por página.To align search usage with its intended scope, Zendesk now limits the maximum number of results returned to 1,000 total results, with a maximum of 100 results per page. No entanto, o conector atual do Zendesk do Power BI ainda pode criar chamadas à API que excedam esses novos limites, resultando em possíveis resultados enganosos.However, the current Power BI Zendesk connector can still create API calls that exceed these new limits, resulting in possibly misleading results.

Como se conectarHow to connect

  1. Selecione Aplicativos no painel de navegação > selecione Obter aplicativos no canto superior direito.Select Apps in the nav pane > select Get apps in the upper-right corner.

    Ícone Obter aplicativos

  2. No AppSource, selecione a guia Aplicativos e pesquise o serviço desejado.In AppSource, select the Apps tab, and search for the service you want.

    Guia Aplicativos do AppSource

  1. Selecione Zendesk > Obter agora.Select Zendesk > Get it now.

  2. Em Instalar este aplicativo do Power BI? selecione Instalar.In Install this Power BI App? select Install.

  3. No painel Aplicativos, selecione o bloco Zendesk.In the Apps pane, select the Zendesk tile.

    Bloco do aplicativo Zendesk do Power BI

  4. Em Introdução a seu novo aplicativo, selecione Conectar.In Get started with your new app, select Connect.

    Introdução ao novo aplicativo

  5. Forneça a URL associada à sua conta.Provide the URL associated with your account. A URL tem o formato https://company.zendesk.com .The URL has the form https://company.zendesk.com. Veja detalhes sobre como encontrar esses parâmetros abaixo.See details on finding these parameters below.

    Conectar-se ao Zendesk

  6. Quando solicitado, insira suas credenciais do Zendesk.When prompted, enter your Zendesk credentials. Selecione oAuth 2 como o Mecanismo de Autenticação e clique em Entrar.Select oAuth 2 as the Authentication Mechanism and click Sign In. Siga o fluxo de autenticação do Zendesk.Follow the Zendesk authentication flow. (Caso você já tenha entrado no Zendesk em seu navegador, talvez suas credenciais não sejam solicitadas.)(If you're already signed in to Zendesk in your browser, you may not be prompted for credentials.)

    Observação

    Esse aplicativo de modelo requer que você se conecte com uma conta de administrador do Zendesk.This template app requires that you connect with a Zendesk Admin account.

    Entrar com oAuth2

  7. Clique em Permitir para permitir que o Power BI acesse seus dados do Zendesk.Click Allow to allow Power BI to access your Zendesk data.

    Clique em Permitir

  8. Clique em Conectar para iniciar o processo de importação.Click Connect to begin the import process.

  9. Após o Power BI importar os dados, você verá a lista de conteúdo do seu aplicativo Zendesk: um novo dashboard, relatório e conjunto de dados.After Power BI imports the data, you see the content list for your Zendesk app: a new dashboard, report, and dataset.

  10. Selecione o dashboard do Zendesk para iniciar o processo de exploração.Select the dashboard to start the exploration process.

    Dashboard do Zendesk

Modificar e distribuir seu aplicativoModify and distribute your app

Você instalou o aplicativo de modelo do Zendesk.You've installed the Zendesk template app. Isso significa que você também criou o workspace do Zendesk.That means you've also created the Zendesk workspace. No workspace, você pode alterar o relatório e o dashboard e, em seguida, distribuí-lo como um aplicativo para os colegas em sua organização.In the workspace, you can change the report and dashboard, and then distribute it as an app to colleagues in your organization.

  1. Para exibir todo o conteúdo do seu novo workspace do Zendesk, no painel de navegação, selecione Workspaces > Zendesk.To view all the contents of your new Zendesk workspace, in the nav pane, select Workspaces > Zendesk.

    Workspace do Zendesk no painel de navegação

    Esta exibição é a lista de conteúdo do workspace.This view is the content list for the workspace. No canto superior direito, você verá Atualizar aplicativo.In the upper-right corner, you see Update app. Quando você estiver pronto para distribuir seu aplicativo para seus colegas, é aí que você começará.When you're ready to distribute your app to your colleagues, that's where you'll start.

    Lista de conteúdo do Zendesk

  2. Selecione Relatórios e Conjunto de dados para ver os outros elementos no workspace.Select Reports and Datasets to see the other elements in the workspace.

    Leia sobre como distribuir aplicativos para seus colegas.Read about distributing apps to your colleagues.

Requisitos do sistemaSystem requirements

Uma conta de administrador do Zendesk é necessária para acessar o aplicativo de modelo do Zendesk.A Zendesk Administrator account is required to access the Zendesk template app. Se você for um agente ou um usuário final e estiver interessado em ver seus dados no Zendesk, adicione uma sugestão e examine o conector do Zendesk no Power BI Desktop.If you're an agent or an end user and are interested in viewing your Zendesk data, add a suggestion and review the Zendesk connector in the Power BI Desktop.

Localizando parâmetrosFinding parameters

A URL do Zendesk será igual à URL que você usa para se conectar em sua conta do Zendesk.Your Zendesk URL will be the same as the URL you use to sign into your Zendesk account. Se você não lembrar da URL do Zendesk, use a ajuda de logon do Zendesk.If you're not sure of your Zendesk URL, you can use the Zendesk login help.

Solução de problemasTroubleshooting

Se você estiver com problemas para se conectar, verifique a URL do Zendesk e confirme que está usando uma conta de administrador do Zendesk.If you're having issues connecting, check your Zendesk URL and confirm you're using a Zendesk administrator account.

Próximas etapasNext steps