Conectar-se ao Zendesk com o Power BIConnect to Zendesk with Power BI

O pacote de conteúdo do Zendesk oferece um painel e um conjunto de relatórios do Power BI que fornecem informações sobre os volumes de tíquetes e o desempenho do agente.The Zendesk content pack offers a Power BI dashboard and a set of Power BI reports that provide insights about your ticket volumes and agent performance. Você pode usar o painel e os relatórios como fornecidos, ou então personalizá-los para realçar as informações que mais importam a você.You can use the dashboard and reports provided, or customize them to highlight the information you care most about. Os dados serão atualizados automaticamente uma vez por dia.The data will be refreshed automatically once a day.

Conecte-se ao pacote de conteúdo do Zendesk ou leia mais sobre a Integração do Zendesk com o Power BI.Connect to the Zendesk content pack or read more about the Zendesk integration with Power BI.

Observação

Uma conta de administrador do Zendesk é necessária para se conectar.A Zendesk Admin account is required to connect. Mais detalhes sobre os requisitos abaixo.More details on requirements below.

Como se conectarHow to connect

  1. Selecione Obter Dados na parte inferior do painel de navegação esquerdo.Select Get Data at the bottom of the left navigation pane.

  2. Na caixa Serviços , selecione Obter.In the Services box, select Get.

  3. Selecione Zendesk > Obter.Select Zendesk > Get.

  4. Forneça a URL associada à sua conta.Provide the URL associated with your account. Isso terá o formato https://company.zendesk.com; veja detalhes sobre como encontrar esses parâmetros abaixo.This will be in the form https://company.zendesk.com, see details on finding these parameters below.

  5. Quando solicitado, insira suas credenciais do Zendesk.When prompted, enter your Zendesk credentials. Selecione oAuth 2 como o Mecanismo de Autenticação e clique em Entrar.Select oAuth 2 as the Authentication Mechanism and click Sign In. Siga o fluxo de autenticação do Zendesk.Follow the Zendesk authentication flow. (Se você já tiver entrado no Zendesk em seu navegador, talvez suas credenciais não sejam solicitadas.)(If you are already signed in to Zendesk in your browser, you may not be prompted for credentials.)

    Observação

    Esse pacote de conteúdo requer conexão com uma conta de administrador do Zendesk.This content pack requires you connect with a Zendesk Admin account.

  6. Clique em Permitir para permitir que o Power BI acesse seus dados do Zendesk.Click Allow to allow Power BI to access your Zendesk data.

  7. Clique em Conectar para iniciar o processo de importação.Click Connect to begin the import process. Depois que o Power BI importar os dados, você verá um novo painel, relatório e conjunto de dados no painel de navegação esquerdo.After Power BI imports the data, you see a new dashboard, report, and dataset in the left navigation pane. Novos itens são marcados com um asterisco amarelo *.New items are marked with a yellow asterisk *.

E agora?What now?

O que está incluídoWhat's included

O pacote de conteúdo do Power BI inclui dados sobre o seguinte:The Power BI content pack includes data on the following:

  • Usuários (usuários finais e agentes)Users (end users and agents)
  • OrganizaçõesOrganizations
  • GruposGroups
  • TíquetesTickets

Há também um conjunto de medidas que foram calculadas, como tempo médio de espera e tíquetes resolvidos nos últimos sete dias.There's also a set of measures that have been calculated, such as Average Wait Time and Tickets Solved in the Last 7 days. Uma lista completa está incluída no pacote de conteúdo.A full list is included in the content pack.

Requisitos de sistemaSystem requirements

Uma conta de administrador do Zendesk é necessária para acessar o pacote de conteúdo do Zendesk.A Zendesk Administrator account is required to access the Zendesk content pack. Se você é um agente ou um usuário final e estiver interessado em ver seus dados no Zendesk, adicione uma sugestão e examine o conector do Zendesk no Power BI Desktop.If you're an agent or an end user and are interested in viewing your Zendesk data, please add a suggestion and review the Zendesk connector in the Power BI Desktop.

Localizando parâmetrosFinding parameters

A URL do Zendesk será igual à URL que você usa para se conectar em sua conta do Zendesk.Your Zendesk URL will be the same as the URL you use to sign into your Zendesk account. Se você não lembrar da URL do Zendesk, use a ajuda de logon do Zendesk.If you're not sure of your Zendesk URL, you can use the Zendesk login help.

Solução de problemasTroubleshooting

Se você estiver com problemas para se conectar, verifique a URL do Zendesk e confirme que está usando uma conta de administrador do Zendesk.If you are having issues connecting, please check your Zendesk URL and confirm you're using an Zendesk administrator account.

Próximas etapasNext steps