Obter Ajuda e Suporte

Os administradores podem usar a experiência Ajuda + suporte no Centro de administração do Power Platform para obter soluções de autoajuda em tempo real_ para o seu problema. Se o problema não puder ser resolvido por meio de autoajuda, você pode usar a mesma experiência _ Ajuda + suporte para entrar em contato com um representante de suporte da Microsoft.

Um exemplo de soluções fornecidas para problemas do Dynamics 365 App for Outlook:

Lista de possíveis soluções

Pré-requisitos

  • Você tem um direito de acesso que está habilitado para criar solicitações de suporte. Os usuários com destes direitos de acesso podem criar solicitações de suporte:

    • Administrador de Direitos do AAD
    • Administrador Total do Power Apps
    • Administrador de Ambiente do Power Apps (Administrador de Ambiente e Sistema)
    • Administrador da Empresa
    • Administrador de Cobrança
    • Administrador de Serviço
    • Administração de Serviço de CRM
    • Administrador do Power Platform
    • Administrador de Segurança
    • Administrador da Organização de CRM
    • Administrador Delegado do Parceiro
    • Administrador do SharePoint
    • Administrador do Teams
    • Administrador do Exchange
    • Administrador do Power BI
    • Administrador de Conformidade
    • Administrador de Assistência Técnica
  • Para os seguintes planos de suporte:

    • Suporte de Assinatura
    • Suporte Profissional Direto
    • Suporte Unified

Observação

Nos casos a seguir, você talvez não possa criar uma solicitação de suporte ou nós não podemos oferecer soluções relevantes:

  • Há um problema com seu contrato de Suporte Premier. Entre em contato com seu TAM (Gerente Técnico de Contas).
  • Sua assinatura de suporte expirou. Renove-a.
  • Não foi possível encontrar seu plano de suporte.
    • Se tiver um plano de Suporte Premier, entre em contato com seu TAM (Gerente Técnico de Contas).
    • Se tiver um plano que não seja o Suporte Premier, verifique se o plano está ativo. Para obter informações de suporte, consulte os Fóruns da Comunidade.

Exibir soluções ou inserir uma solicitação de suporte por meio do novo centro de suporte

  1. Entre com suas credenciais de administrador no Centro de administração do Power Platform.

  2. Selecione Ajuda + suporte > Nova solicitação de suporte.

    Nova solicitação de suporte

  3. Selecione o produto com problema. Preencha o tipo de problema, uma descrição do problema e selecione Ver soluções.

    Ver soluções

    Tela de nova solicitação de suporte

    Com base nas informações fornecidas, você verá uma lista das possíveis soluções para o problema. Selecione a solução relevante e verifique se conteúdo pode levá-lo a uma correção bem-sucedida.

  4. Se as instruções não resolverem seu problema, role para baixo, selecione Próximo e preencha os campos nas páginas do formulário.

    Observação

    Se possuir um dos planos listados em Pré-requisitos, você poderá definir a gravidade como um nível superior ao Mínimo.

    Criar uma nova solicitação de suporte

  5. Se você tiver um plano de suporte Premier que não aparece na lista, selecione Adicionar novo contrato e preencha os campos. Caso não saiba sua ID de acesso ou de contrato, entre em contato com seu administrador de serviço ou TAM (Gerente Técnico de Contas).

    Informações do suporte Premier

Observação

  • Em ID /Senha do Contrato, insira a ID de seu contrato Premier.
  • O campo ID/Senha do Contrato usa como padrão a ID do contrato Premier. Se tiver alterado a senha ao se registrar no portal Premier online, você deverá usar a senha atualizada, em vez da ID do contrato.

Após enviar sua solicitação, ela será exibida na lista de solicitações de suporte.

Lista de solicitações de suporte

Você pode verificar o status e editar sua solicitação desta página.

Serviços de consultoria e plano de suporte premium

Um plano de suporte premium inclui serviços de consultoria. Você pode enviar uma solicitação para obter respostas sobre recomendações, práticas recomendadas, conselhos gerais ou instruções sobre o uso dos produtos.

Sem um plano de suporte premium, você só pode enviar solicitações sobre problemas técnicos. Progressivamente, essa restrição será aplicada e você não poderá criar uma solicitação de suporte para serviços de consultoria, a menos que tenha um plano de suporte premium.

Versão prévia limitada: Relatar interrupção

Estamos distribuindo uma versão prévia de um novo recurso para um conjunto limitado de clientes experimentá-lo. Se você estiver passando por uma interrupção no serviço, gostaríamos de receber sua solicitação de suporte para realizarmos uma revisão e obter ações mais apropriadas. Selecione o link Relatar interrupção para relatar a interrupção. Se você não conseguir ver esse link, não se preocupe! Esse recurso será disponibilizado para todos os clientes no futuro.

Interrupção do relatório

Preencha as páginas e as envie para que sua solicitação de suporte receba uma revisão expressa.

Preencher as informações de interrupção

Gostaríamos de conhecer suas opiniões sobre o novo processo de relatório de interrupção. Ou, se quiser ser considerado para essa Versão prévia limitada, preencha este formulário.

Para problemas específicos do aplicativo

Para obter o tempo de resposta mais rápido para problemas que você encontrar com uma versão preliminar ou versão de produção de um aplicativo ou complemento específico do Customer Engagement, crie uma solicitação de suporte para o aplicativo específico no menu Aplicativo e complementos.

Selecione nesta lista para problemas de aplicativo

Não selecione tópicos no Centro de administração pois isso pode resultar em tempo desperdiçado no encaminhamento adequado de sua solicitação de suporte.

Não selecione nesta lista para problemas de aplicativo

Aplicativos baseados em modelo e ambientes de suporte

Para algumas solicitações de suporte, você precisará solicitar um ambiente de suporte. Atualmente, os ambientes de suporte não podem ser criados para as opções de produtos Power Apps ou Power Automate no campo Qual produto você estava usando quando o problema ocorreu?. Para criar uma solicitação de suporte que inclui um ambiente de suporte para problemas do Power Platform, selecione o produto Dynamics 365 Customer Engagement para esse campo.

Selecionar Dynamics 365 Customer Engagement

Consulte também

Visão geral do suporte
Como posso verificar a integridade de meu serviço online?