Obter Ajuda e Suporte

Os administradores podem usar a experiência Ajuda + suporte na Central administrativa do Power Platform para obter soluções de auto-ajuda em tempo real para seu problema. Se o problema não puder ser resolvido por meio da autoajuda, você poderá usar a mesma experiência de Ajuda + suporte para entrar em contato com um representante de suporte da Microsoft.

Um exemplo de soluções fornecidas para problemas do Dynamics 365 App for Outlook:

Pré-requisitos

  • Você tem um direito de acesso ativado para criar solicitações de suporte, como um Administrador global ou administrador de suporte de serviço.

  • Para os seguintes planos de suporte:

    • Suporte de Assinatura
    • Suporte Avançado
    • Suporte Profissional Direto
    • Suporte Premier
    • Suporte Unified

Observação

Nos casos a seguir, você talvez não possa criar uma solicitação de suporte ou nós não podemos oferecer soluções relevantes:

  • Há um problema com seu contrato de Suporte Premier. Entre em contato com seu TAM (Gerente Técnico de Contas).
  • Sua assinatura de suporte expirou. Renove-a.
  • Não foi possível encontrar seu plano de suporte.
    • Se tiver um plano de Suporte Premier, entre em contato com seu TAM (Gerente Técnico de Contas).
    • Se tiver um plano que não seja o Suporte Premier, verifique se o plano está ativo. Para obter informações de suporte, consulte os Fóruns da Comunidade.

Exibir soluções ou inserir uma solicitação de suporte por meio do novo centro de suporte

  1. Entre com suas credenciais de administrador no Centro de administração do Power Platform.

  2. Selecione Ajuda + suporte > Nova solicitação de suporte.

    Nova solicitação de suporte

  3. Selecione o produto com problema. Preencha o tipo de problema, uma descrição do problema e selecione Ver soluções.

    Com base nas informações fornecidas, você verá uma lista das possíveis soluções para o problema. Selecione a solução relevante e verifique se conteúdo pode levá-lo a uma correção bem-sucedida.

  4. Se a orientação não resolver seu problema, role para baixo e selecione Criar uma solicitação de suporte e preencha os campos nas páginas do formulário.

    Observação

    Se possuir um dos planos listados em Pré-requisitos, você poderá definir a gravidade como um nível superior ao Mínimo.

  5. Caso tenha um plano de suporte Premier, selecione Sim para Arquivar como solicitação de suporte Premier? e preencha os campos. Caso não saiba sua ID de acesso ou de contrato, entre em contato com seu administrador de serviço ou TAM (Gerente Técnico de Contas).

Observação

  • Em ID /Senha do Contrato, insira a ID de seu contrato Premier.
  • O campo ID/Senha do Contrato usa como padrão a ID do contrato Premier. Se tiver alterado a senha ao se registrar no portal Premier online, você deverá usar a senha atualizada, em vez da ID do contrato.

Após enviar sua solicitação, ela será exibida na lista de solicitações de suporte.

Lista de solicitações de suporte

Você pode verificar o status e editar sua solicitação desta página.

Versão prévia limitada: Relatar interrupção

Estamos distribuindo uma versão prévia de um novo recurso para um conjunto limitado de clientes experimentá-lo. Se você estiver passando por uma interrupção no serviço, gostaríamos de receber sua solicitação de suporte para realizarmos uma revisão e obter ações mais apropriadas. Selecione o link Relatar interrupção para relatar a interrupção. Se você não conseguir ver esse link, não se preocupe! Esse recurso será disponibilizado para todos os clientes no futuro.

Interrupção do relatório

Preencha as páginas e as envie para que sua solicitação de suporte receba uma revisão expressa.

Preencher as informações de interrupção

Gostaríamos de conhecer suas opiniões sobre o novo processo de relatório de interrupção. Ou, se quiser ser considerado para essa Versão prévia limitada, preencha este formulário.

Consulte também

Visão geral do suporte
Como posso verificar a integridade de meu serviço online?