Principais conceitos – Publicar bot

  • Artigo

Importante

As capacidades e os recursos do Power Virtual Agents agora fazem parte do Microsoft Copilot Studio após investimentos significativos em IA generativa e integrações aprimoradas no Microsoft Copilot.

Alguns artigos e capturas de tela podem fazer referência ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do treinamento.

Com o Microsoft Copilot Studio, você pode publicar bots para interagir com seus clientes em várias plataformas ou canais. Isso inclui sites ativos, aplicativos móveis e plataformas de mensagens, como Microsoft Teams e Facebook.

Depois de publicar pelo menos uma vez, você poderá conectar seu bot a mais canais.

Cada vez que deseja atualizar seu bot, você o publica novamente de dentro do próprio aplicativo Microsoft Copilot Studio. Ao publicar o bot, você o atualizará em todos os canais em que ele foi inserido ou conectado.

É necessário publicar o bot antes que seus clientes possam interagir com ele. Você pode publicar o bot em várias plataformas ou "canais".

Depois de publicar o bot pelo menos em um canal, você poderá conectá-lo a mais canais. Lembre-se de publicar o bot novamente depois de fazer qualquer alteração nele.

A publicação do bot o atualiza em todos os canais aos quais ele está conectado. Se você não fizer isso, seus clientes não vão interagir com o conteúdo mais recente.

O bot acompanha a opção de autenticação Somente para Teams e Power Apps ativada. O bot usa automaticamente a autenticação da ID do Microsoft Entra para Teams e Power Apps sem exigir qualquer configuração manual e só permite a você conversar com o bot no Teams.

Se você quiser permitir que qualquer pessoa converse com o bot, selecione a autenticação Sem autenticação.

Cuidado

A seleção da opção Sem autenticação vai permitir que qualquer pessoa que tenha o link converse e interaja com o bot ou o copiloto.

Será recomendável aplicar autenticação, especialmente se você estiver usando o bot ou o copiloto dentro da organização ou para usuários específicos, com outros controles de segurança e governança.

Se você quiser usar outros canais e ainda tiver uma autenticação para o bot, selecione a autenticação Manual.

Captura de tela do painel Autenticação mostrando as três opções de autenticação.

Publicar o conteúdo mais recente

  1. Com o bot ou o copiloto aberto para edição, no menu de navegação, selecione Publicar.

  2. Selecione Publicar e confirme.

    Captura de tela que mostra onde encontrar o botão Publicar na experiência de criação de bot.

A publicação pode levar alguns minutos.

Testar o bot

Teste seu bot após ele ser publicado. Depois de publicado, você poderá disponibilizar o bot para usuários no Microsoft Teams com o link de instalação ou em vários lugares na loja de aplicativos do Microsoft Teams.

Você poderá compartilhar o bot depois, selecionando Disponibilizar bot para outras pessoas na página Publicar.

Você também pode instalar o bot para seu próprio uso no Microsoft Teams selecionando Abrir o bot.

Se você tiver selecionado a opção de autenticação Sem autenticação ou Manual, selecione o link Site de demonstração para abrir um site pré-compilado em uma nova guia do navegador, onde você e os colegas de equipe podem interagir com o bot.

O site de demonstração também é útil para coletar feedback dos participantes antes de lançar seu bot para os clientes. Veja como configurar o site de demonstração e adicionar o bot ao seu site ativo.

Dica

Qual é a diferença entre a conversa de teste e o site de demonstração?
Use o chat de teste (o painel Testar copiloto) enquanto compila o bot para garantir que a conversa flua conforme esperado e para detectar erros.

Compartilhe o URL do site de demonstração com os membros da equipe ou com outros participantes para testar o bot. O site de demonstração não é voltado ao uso em produção. Você não deve compartilhar a URL com os clientes.

Vá para o site de demonstração.

Configurar canais

Depois de publicar o bot pelo menos uma vez, você poderá adicionar canais para que o bot possa ser alcançado pelos clientes.

Como configurar canais:

  1. Selecione Configurações.
  2. No menu de navegação, selecione a guia Canais.

Configurações do canal.

As etapas de conexão são diferentes para cada canal. Veja o artigo relacionado na lista abaixo para obter mais informações:

Tabela de referência da experiência do canal

Canais diferentes têm experiências diferentes para o usuário final. A tabela a seguir mostra uma visão geral de alto nível das experiências de cada canal. Leve em conta as experiências de canal ao otimizar o conteúdo do bot para canais específicos.

Experiência Site Microsoft Teams Facebook Omnicanal para Customer Service do Dynamics
Pesquisa de satisfação do cliente Cartão adaptável Somente texto Somente texto Somente texto
Opções de múltipla escolha Com suporte Suporte para até seis (como carta de herói) Suporte para até 13 Com suporte parcial
Markdown Com suporte Com suporte parcial Suporte parcial Com suporte parcial
Mensagem de boas-vindas Compatível Compatível Incompatível Compatível com Chat. Não compatível com outros canais.
Você quis dizer Compatível Compatível Compatível Compatível com Microsoft Teams, Chat, Facebook e canais exclusivos de texto (SMS via TeleSign e Twilio, WhatsApp, WeChat e Twitter).
Os ícones sugeridos serão apresentados como uma lista somente de texto; os usuários precisarão digitar novamente uma opção para responder

Importante

Os usuários não podem enviar anexos para chatbots do Microsoft Copilot Studio. Se eles tentarem carregar um arquivo (incluindo mídia, como imagens), o bot dirá:

Parece que você tentou enviar um anexo. No momento, consigo processar apenas texto. Tente enviar a mensagem novamente sem o anexo.

Isso se aplica a todos os canais, mesmo se a experiência voltada para o usuário final ou o canal oferecer suporte a anexos (por exemplo, se você estiver usando a API do Direct Line ou o Microsoft Teams).

Os anexos podem ser compatíveis se a mensagem for enviada para uma habilidade, onde o bot de habilidade oferece suporte ao processamento de anexos. Para obter mais informações, consulte o tópico Usar habilidades do Microsoft Bot Framework para obter mais detalhes sobre habilidades.

Próximas etapas

Tópico Descrição
Configurar o site de demonstração e adicionar o bot ao seu site ativo Publique seu bot no site ao vivo ou use um site de demonstração para compartilhar internamente.
Adicionar bot ao Microsoft Teams Use o Teams para distribuir seu bot.
Adicionar bot ao Facebook Adicione um bot ao Facebook Messenger.
Adicionar bot a aplicativos móveis e personalizados (baseados na Web ou nativos) Adicione seu bot a aplicativos nativos móveis ou personalizados (é necessária a codificação do desenvolvedor).
Adicionar bot a canais do Serviço de Bot do Azure Adicione seu bot a canais do Azure Bot Service (é necessária a codificação do desenvolvedor).