Conceitos-chave – publicar seu bot
Selecione a versão do Power Virtual Agents que você está usando aqui:
Com o Power Virtual Agents, você pode publicar bots para interagir com seus clientes em várias plataformas ou canais. Isso inclui sites ativos, aplicativos móveis e plataformas de mensagens, como Microsoft Teams e Facebook.
Depois de publicar pelo menos uma vez, você poderá conectar seu bot a canais adicionais.
Cada vez que deseja atualizar seu bot, você o publica novamente de dentro do próprio aplicativo Power Virtual Agents. Isso atualizará o bot em todos os canais em que você inseriu ou conectou seu bot.
Pré-requisitos
Publicar o conteúdo mais recente do bot
Você precisa publicar o bot pelo menos uma vez para que seus clientes possam interagir com ele, ou compartilhá-lo com seus colegas de equipe.
Após a primeira publicação, você pode fazer publicações subsequentes sempre que desejar que seus clientes interajam com o conteúdo mais recente do bot.
Publicar o conteúdo mais recente do bot:
Acesse a guia Publicar no painel de navegação lateral.
Selecione Publicar para disponibilizar a seus clientes o conteúdo mais recente do bot.
O processo de publicação verifica se há erros no conteúdo mais recente do bot.
A publicação deve levar menos de alguns minutos e, quando é bem-sucedida, você pode visualizar o bot em ação e compartilhá-lo com sua equipe, selecionando o link site de demonstração. Isso é útil para obter feedback das partes interessadas envolvidas no bot. O link abrirá uma nova guia e exibirá um site de demonstração predefinido onde você e sua equipe podem interagir com o bot.
Acesse o tópico Configurar o site de demonstração e adicionar o bot ao seu site ativo para obter detalhes sobre a atualização da mensagem de boas-vindas e o texto de ajuda no site de demonstração.
Dica
Qual é a diferença entre a conversa de teste e o site de demonstração?
O site de demonstração permite que você compartilhe uma URL com outros membros da sua equipe ou com outras partes interessadas que desejam testar o bot. Ele não se destina a usos de produção. Por exemplo, você não deve usá-lo diretamente com os clientes.
A intenção da conversa de teste é que os autores do bot testem como os nós de conversa fluem e se há erros ao criar e testar o bot.
Configurar canais
Depois de publicar o bot pelo menos uma vez, você poderá adicionar canais para torná-lo acessível aos seus clientes. Para ver quais canais são compatíveis atualmente, selecione Gerenciar e acesse a guia Canais no painel de navegação lateral.
Cada canal requer etapas e configurações diferentes, que podem ser encontradas nos seguintes tópicos:
- Configurar o site de demonstração e adicionar o bot ao seu site ativo
- Adicionar bot ao Microsoft Teams
- Adicionar bot ao Facebook
- Adicionar bot a aplicativos móveis e personalizados (baseados na Web ou nativos)
- Adicionar bot a canais do Serviço de Bot do Azure
Tabela de referência da experiência do canal
Canais diferentes têm experiências diferentes para o usuário final. A tabela a seguir mostra uma visão geral de alto nível das experiências de cada canal. Você pode levar em consideração as experiências do canal ao otimizar o conteúdo do seu bot para canais específicos.
| Experiência | Site | Microsoft Teams(1) | Omnicanal para Customer Service do Dynamics | |
|---|---|---|---|---|
| Pesquisa de satisfação do cliente | Cartão adaptável | Somente texto | Somente texto | Com suporte |
| Opções de múltipla escolha | Com suporte | Suporte até 6 | Suporte até 13 | Não compatível quando implantado no Microsoft Teams. Caso contrário, compatível com outros canais. |
| Markdown | Com suporte | Com suporte | Suporte parcial | Com suporte |
| Mensagem de boas-vindas | Com suporte | Com suporte | Sem suporte | Com suporte |
Nesta seção
- Configurar o site de demonstração e adicionar o bot ao seu site ativo | Publicar seu bot no site ativo ou usar um site de demonstração para compartilhar internamente.
- Adicionar bot ao Microsoft Teams | Usar o Teams para distribuir seu bot.
- Adicionar bot ao Facebook | Adicionar seu bot ao Facebook Messenger.
- Adicionar o bot a aplicativos móveis e personalizados (baseados na Web ou nativos) | Adicionar seu bot a aplicativos nativos móveis ou personalizados (é necessária a codificação do desenvolvedor).
- Adicionar bot aos canais do Serviço de Bot do Azure | Adicionar seu bot aos canais do Serviço de Bot do Azure (codificação do desenvolvedor necessária).
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