Definir transições do razão do status para Caso ou tabelas personalizadas

Você pode especificar transições do razão do status para a tabela Incidente (Caso) ou uma tabela personalizada.

Observação

Embora a tabela de Incidentes (Caso) não esteja incluída em um ambiente padrão do Microsoft Power Apps, ela é usada pelo Dynamics 365 for Customer Service e definida no Common Data Model

As transições de razão do status são um nível outro adicional de filtragem para definir que o valor de razão do status possa ser alterado para cada razão do status. Definir uma lista limitada de opções válidas poderá facilitar para que as pessoas escolham a próxima razão do status correta para uma linha quando você tiver um grande número de combinações para valores de razão do status válidos.

Qual é a conexão entre as colunas Status e Razão do Status?

As tabelas que podem ter diferentes valores de status têm duas colunas que capturam os dados:

Nome de Exibição	Descrição
Status	Representa o estado da linha. Geralmente Ativo ou Inativo. Não é possível adicionar novas opções de status.
Razão do Status	Representa uma razão que esteja vinculada a um status específico. Cada status precisa ter pelo menos uma razão do status possível. Você pode adicionar outras opções de razão do status.

Os metadados da coluna definem os valores de status que são válidos para determinado estado. Por exemplo, para a tabela Incidente (Caso), as opções status padrão e razão do status são:

Status	Razão do status
Ativo(a)	Em Andamento Suspenso Aguardando Detalhes Pesquisando
Resolvida	Problema Resolvido Informações Fornecidas
Cancelado	Cancelado Mesclado

Editar transições da razão do status

Você pode alterar as opções da coluna razão do status para a tabela Caso e tabelas personalizadas para definir que outras opções de razão do status as pessoas podem escolher. A única restrição é que cada opção da razão do status para um status ativo deve permitir pelo menos um caminho para um status inativo. Caso contrário, você poderá criar uma condição onde não foi possível resolver ou cancelar uma ocorrência.

Observação

Editar as transições de razão do status exige o uso do gerenciador de soluções. Consulte Criar e editar colunas do Dataverse usando o gerenciador de soluções do Power Apps para obter informações sobre como editar colunas.

Quando você edita uma coluna de razão do status, o botão Editar Transições de Razão do Status está no menu.

Ao clicar neste botão, a caixa de diálogo Transições da Razão do Status oferece a opção de selecionar Habilitar Transações da Razão do Status. Quando essa opção for selecionada, será necessário definir quais outros valores da razão do status são permitidos para cada uma. Para remover a filtragem aplicada, remova a seleção de Habilitar Transições de Razão do Status. As transições que você definiu serão mantidas, mas não aplicadas.

A captura de tela a seguir fornece um exemplo que atende aos seguintes requisitos:

• Uma ocorrência pode ser mesclada a qualquer momento. Não será possível mesclar ocorrências se uma transição de razão do status não permitir.
• Uma ocorrência ativa pode ser cancelada a qualquer momento.
• Uma ocorrência resolvida ou cancelada não pode ser reativada.
• Todas as ocorrências devem passar pelos seguintes estágios: Em andamento > Suspenso > Aguardando detalhes > Pesquisando para que possam ser resolvidas. Com essa configuração, uma ocorrência não pode ser definida como um status anterior.

  Observação

  Este não é um bom exemplo para o trabalho real, mas demonstra como os estágios do status podem ser impostos pelas transações de razão do status.

Consulte também

Criar e editar colunas do Dataverse usando o gerenciador de soluções do Power Apps
Metadados da tabela > Estados da tabela
Definir transições de modelo de estado personalizadas

Observação

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