Configurando listas de palavras-chave

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Tópico modificado por último: 2011-08-31

Utilize as listas de palavras-chave para definir o conjunto de palavras-chave e frases que o EHA usa para coletar mensagens durante uma pesquisa de conformidade. O EHA aplica esses termos de supervisão como parte da relação de supervisão entre um trabalhador e o supervisor. Você deve usar a funcionalidade Gerenciar relacionamentos do usuário no Centro de Administração para aplicar os conjuntos de palavras-chave ou dicionários a uma relação de pesquisa específica.

Para criar uma nova lista de palavras-chave

  1. Crie uma nova lista de palavras-chave com um editor de texto. Uma lista de palavras-chave é um arquivo de texto sem formatação com cada palavra individual ou frase em sua própria linha. A sintaxe para cada palavra ou frase segue a sintaxe de texto completo padrão usada na caixa de diálogo de pesquisa.

  2. Salve a nova lista de palavras-chave como um arquivo de texto sem formatação e anote o local onde você salvou o arquivo.

  3. No Administration Center, clique na guia Administração e na guia Empresa.

  4. Sob Configurações do Serviço, clique em Adicionar.

  5. Selecione o arquivo de texto de palavra-chave que você criou e clique em OK.

Por padrão, o EHA captura 100% das mensagens que contêm palavras na lista de palavras-chave por padrão ao realizar uma pesquisa de conformidade. Como segunda opção, você pode configurar a lista de palavras-chave para capturar menos de 100% das mensagens que contêm palavras-chave.

Para capturar uma porcentagem menor de mensagens que contêm palavras-chave

  1. Crie uma nova lista de palavras-chave com um editor de texto.

  2. Digite uma palavra-chave e a porcentagem em cada linha usando a seguinte sintaxe: [palavra-chave]@<valor decimal>

    Por exemplo, para capturar 25% das mensagens que contêm a palavra-chave "segredo" e 10% das mensagens que contêm a palavra-chave "promessa", digite o seguinte na lista de palavras-chave:

    [segredo]@0,25

    [promessa]@0,10

    Para capturar 25% das mensagens que contêm a frase "promessa de segredo", digite o seguinte na lista de palavras-chave:

    ["promessa de segredo"]@0,25

  3. Salve a nova lista de palavras-chave como um arquivo de texto sem formatação e anote o local onde você salvou o arquivo.

  4. No Administration Center, clique na guia Administração e na guia Empresa.

  5. Sob Configurações do Serviço, clique em Adicionar.

  6. Selecione o arquivo de texto de palavra-chave que você criou e clique em OK.

Você também pode modificar listas de palavras-chave existentes. Clique em Baixar para salvar uma cópia local do arquivo. Modifique o arquivo com um editor de texto e clique em Carregar para carregar o arquivo modificado para o EHA. O carregamento de uma nova versão de lista de palavras-chave existente substitui o arquivo existente.

Dica

Clicar em Remover excluirá a lista de palavras-chave atual. Se a lista de palavras-chave for associada com qualquer relação ativa, o dicionário não poderá ser excluído até que as relações sejam removidas.

Para atribuir um dicionário e taxas de amostragem a relações específicas de usuário, consulte Configurando relações de supervisão e amostragem.