Solução de problemas do Microsoft Surface Hub
Solucione problemas comuns, incluindo problemas de instalação e erros do Exchange ActiveSync.
Problemas comuns são listados na tabela a seguir, juntamente com as causas e correções possíveis. A seção Solução de problemas de instalação contém uma lista de problemas no dispositivo, juntamente com vários tipos de problemas que podem ser encontrados durante a experiência de primeira execução. A seção Erros do Exchange ActiveSync lista erros comuns que o dispositivo pode encontrar ao tentar sincronizar com um servidor do Microsoft Exchange ActiveSync.
- Solução de problemas de instalação
- Erros do Exchange ActiveSync
Solução de problemas de instalação
Esta seção lista as causas e possíveis correções para ajudar a solucionar problemas que você pode encontrar ao configurar seu Surface Hub.
No dispositivo
Possíveis correções para os problemas no Surface Hub depois de concluir a primeira execução do programa.
| Problema | Causas | Possíveis correções |
|---|---|---|
|
Não receber mensagens de aceitação/recusa automáticas. |
A conta do dispositivo não está configurada para aceitar/recusar mensagens automaticamente. |
Usar Windows PowerShell |
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A conta do dispositivo não está configurada para processar solicitações de reuniões externas. |
Use o PowerShell cmdlet | |
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O calendário não está sendo exibido na tela de boas-vindas ou a mensagem "Compromissos de data (nenhuma conta provisionada)" está sendo exibida. |
Nenhuma conta do dispositivo está configurada neste Surface Hub. |
Provisione uma conta do dispositivo através de Configurações. |
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O calendário não está sendo exibido na tela de boas-vindas ou a mensagem "Compromissos de data (provisionada em excesso)" está sendo exibida. |
A conta do dispositivo está provisionada em muitos dispositivos. |
Remova a conta do dispositivo de outros dispositivos os quais estão provisionados. Isso pode ser feito usando o portal de administrador do Exchange. |
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O calendário não está sendo exibido na tela de boas-vindas ou a mensagem "Compromissos de data (credenciais inválidas)" está sendo exibida. |
A senha da conta do dispositivo expirou e não é mais válida. |
Atualize a senha da conta em Configurações. Consulte também Gerenciamento de senhas. |
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O calendário não está sendo exibido na tela de boas-vindas ou a mensagem "Compromissos de data (política da conta)" está sendo exibida. |
A conta do dispositivo está usando uma política do ActiveSync inválida. |
Verifique se a conta do dispositivo tem uma política do ActiveSync onde |
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O calendário não está sendo exibido na tela de boas-vindas ou a mensagem "Os compromissos podem estar desatualizados" está sendo exibida. |
O Exchange não está habilitado. | Habilite a conta de dispositivo para os serviços do Exchange através de Configurações. Você precisa verificar se você tem o conjunto de políticas do ActiveSync correto e também se tem instalado quaisquer certificados necessários para os serviços do Exchange funcionarem. |
|
Não é possível fazer logon no Skype for Business. |
A conta do dispositivo não tem uma propriedade de endereço do Protocolo de Início de Sessão (SIP). |
A conta não tem uma propriedade de endereço SIP e seu Nome UPN não coincide com o endereço SIP real. A conta deve ter seu endereço SIP definido ou o endereço SIP deve ser adicionado usando o aplicativo Configurações. |
|
Não é possível fazer logon no Skype for Business. |
A conta do dispositivo requer um certificado para se autenticar no Skype for Business. |
Instale o certificado apropriado usando pacotes de provisionamento. |
Primeira execução
Possíveis correções para os problemas com o programa de primeira execução do Surface Hub.
| Problema | Causas | Possíveis correções |
|---|---|---|
Não é possível encontrar a conta quando solicitado o nome de usuário e domínio. |
O domínio precisa ter o nome totalmente qualificado (FQDN). |
O FQDN deve ser fornecido no campo domínio. |
A página de conta do dispositivo, problemas de novas configurações de conta
| Problema | Causas | Possíveis correções |
|---|---|---|
Não é possível localizar a conta fornecida no Azure AD. |
O Nome UPN da conta fornecido tem um locatário que não pode ser acessado no Azure AD. |
Certifique-se que possui uma conexão com a Internet ativa e que o dispositivo pode acessar os Serviços Online da Microsoft. Verifique se as credenciais da conta estão inseridas corretamente. |
Não é possível acessar o diretório especificado. |
O domínio da conta fornecido especifica um domínio que não pode ser acessado. |
Certifique-se que possui uma conexão de rede ativa e que o dispositivo pode acessar o controlador de domínio. Verifique se as credenciais da conta estão inseridas corretamente. Você também pode tentar usar o FQDN em vez disso. |
Não é possível detectar automaticamente o servidor do Exchange. |
O servidor do Exchange não está configurado para detecção automática. |
Habilite a detecção automática do servidor do Exchange para a conta do dispositivo, ou insira o endereço do servidor do Exchange da conta manualmente. |
Não é possível descobrir o endereço SIP depois de inserir as credenciais da conta. |
Não havia nenhuma entrada de endereço SIP no Active Directory ou Azure AD. |
Verifique se a conta está habilitada com o Skype for Business e que possui um endereço SIP. Caso contrário, você pode inserir o endereço SIP manualmente na caixa de texto. |
Página da conta do dispositivo, problemas de configurações de conta existente
| Problema | Causas | Códigos de erro | Possíveis correções |
|---|---|---|---|
|
A conta não pôde autenticar com as credenciais especificadas. |
A conta não está habilitada como um usuário no Active Directory (AD), é preciso de uma senha para autenticar ou a senha está incorreta. |
Nenhuma |
Verifique se as credenciais estão inseridas corretamente. Habilite a conta como um usuário no AD e adicione uma senha ou defina a RoomMailboxPassword . |
|
Erro 0x800C0019 é exibido ao fornecer um Exchange server. |
A conta do dispositivo requer um certificado para autenticar. |
0x800C0019 |
Instale o certificado apropriado usando pacotes de provisionamento. |
|
As credenciais da conta do dispositivo não são válidas para o servidor do Exchange fornecido. |
O servidor do Exchange fornecido não é onde a caixa de correio da conta do dispositivo está hospedada. |
Nenhuma |
Verifique se você está fornecendo o servidor de email do Exchange correto para a conta do dispositivo. |
|
Tempo limite HTTP ao tentar acessar o servidor do Exchange. |
0x80072EE2 | ||
|
Não foi possível localizar o servidor do Exchange fornecido. |
O servidor do Exchange fornecido não pôde ser encontrado. |
nenhuma |
Verifique se você possui uma conexão com a Internet ou rede, e se o servidor do Exchange que você forneceu está correto. |
|
HTTP não suportado. |
Um servidor do Exchange com http://, em vez de https:// foi fornecido. |
Nenhuma |
Use um servidor do Exchange que usa https. |
|
Observação As pessoas entram na página intitulada "Há um problema com esta conta" em relação ao ActiveSync. |
A política do ActiveSync, PasswordEnabled é definida como True (ou 1). |
Nenhuma |
Crie uma nova política ActiveSync onde PasswordEnabled é definido como False (ou 0) e depois aplique essa política à conta. |
|
O Surface Hub não tem uma conexão com o Exchange. |
Nenhuma |
Certifique-se que possui uma conexão com a Internet ou rede ativa. | |
|
Exchange retorna um código de status indicando um erro. |
Nenhuma |
Certifique-se que possui uma conexão com a Internet ou rede ativa. |
Executado pela primeira vez, o Domínio é associado aos problemas da página
| Problema | Causas | Possíveis correções |
|---|---|---|
Ao tentar ingressar em um domínio, um erro mostra que a conta não pôde autenticar usando as credenciais especificadas. |
As credenciais fornecidas não são capazes de ingressar no domínio especificado. |
Insira credenciais corretas para uma conta que existe no domínio especificado. |
Ao especificar um grupo de um domínio, um erro mostra que o grupo não pôde ser encontrado no domínio. |
O grupo pode ter sido removido ou não existe mais. |
Verifique se o grupo existe dentro do domínio. |
Primeira execução, página do servidor do Exchange
| Problema | Causas | Possíveis correções |
|---|---|---|
As pessoas entram nesta página e é solicitado que preencham o endereço do servidor do Exchange. |
O servidor do Exchange não está configurado para detecção automática. |
Habilite a detecção automática do servidor do Exchange para a conta do dispositivo, ou insira o endereço do servidor do Exchange da conta manualmente. |
Primeira execução, Problemas no dispositivo
| Problema | Causas | Códigos de erro | Possíveis correções |
|---|---|---|---|
Não é possível sincronizar o calendário/email. |
A conta não tem permissão do Surface Hub como um dispositivo permitido. |
0x86000C1C |
Adicionar o ID do dispositivo do Surface Hub à "lista branca", definindo a propriedade ActiveSyncAllowedDeviceIds da caixa de correio. |
Skype for Business
| Problema | Causas | Possíveis correções |
|---|---|---|
Não é possível ligar para um cliente do Skype a partir do Surface Hub. |
A realização de chamadas ainda não é compatível. |
Nenhum atualmente. |
Erros do Exchange ActiveSync
Esta seção lista códigos de status, mapeamento, mensagens de usuário e ações que um administrador pode seguir para resolver erros do Exchange ActiveSync.
| Código de status | Contagem de EventResult | Mapeamento | Mensagem amigável | Deve acionar o admin |
|---|---|---|---|---|
-2063532030 |
3849 |
E_HTTP_DENIED |
A senha deve ser atualizada. |
Atualize a senha. |
-2147012867 |
1234 |
WININET_E_CANNOT_CONNECT |
Não consigo me conectar ao servidor no momento. Aguarde um pouco e tente novamente ou verifique as configurações da conta. |
Verifique se o nome do servidor está correto e acessível. Verificar se o dispositivo está conectado à rede. |
-2046817239 |
316 |
E_NEXUS_STATUS_DEVICE_NOTPROVISIONED (as políticas não correspondem) |
A conta está configurada com as políticas não compatíveis com o Surface Hub . |
Desabilite a política PasswordEnabled para essa conta. Temos um bug onde nós pode expor erros de política se a conta não receber qualquer notificação do servidor dentro do intervalo da atualização da política. |
-2046817204 |
145 |
E_NEXUS_STATUS_MAXIMUMDEVICESREACHED |
A conta tem muitas parcerias de dispositivo. |
Exclua uma ou mais parcerias no servidor. |
-2046817270 |
93 |
E_NEXUS_STATUS_SERVERERROR_RETRYLATER |
Não consigo me conectar ao servidor no momento. |
Aguarde até que o servidor fique online novamente. Se o problema persistir, provisione novamente a conta. |
-2063269885 |
28 | E_CREDENTIALS_EXPIRED (As credenciais expiraram e precisam ser atualizadas) |
A senha deve ser atualizada. |
Atualize a senha. |
-2063269875 |
14 | E_AIRSYNC_RESET_RETRY |
Não consigo me conectar ao servidor no momento. Aguarde um pouco ou verifique as configurações da conta. |
Isso normalmente é um erro transitório, mas se o problema persistir verifique a quantidade de dispositivos associados com a conta e exclua alguns deles se o número for grande. |
-2046817258 |
14 | E_NEXUS_STATUS_USER_HASNOMAILBOX |
A caixa de correio foi migrada para um servidor diferente. |
Você nunca deve ver esse erro. Se o problema persistir, provisione novamente a conta. |
-2063532028 |
12 | E_HTTP_FORBIDDEN |
Não consigo me conectar ao servidor no momento. Aguarde um pouco e tente novamente ou verifique as configurações da conta. |
Verifique o nome do servidor para certificar se está correto. Se a conta estiver usando autenticação baseada em certificado,verifique se o certificado ainda é válido e atualize-o se caso contrário. |
-2063400920 |
12 | E_ACTIVESYNC_PASSWORD_OR_GETCERT |
A senha da conta ou o certificado do cliente são inválidos ou não foram encontrados. |
Atualizar a senha e/ou implementar o certificado do cliente. |
-2046817238 |
12 | E_NEXUS_STATUS_DEVICE_POLICYREFRESH |
A conta está configurada com as políticas não compatíveis com o Surface Hub. |
Desabilite a política PasswordEnabled para essa conta. |
-2063269886 |
7 | E_CREDENTIALS_UNAVAILABLE |
A senha deve ser atualizada. |
Atualize a senha. |
-2147012894 |
6 | WININET_E_TIMEOUT |
A rede não oferece suporte para o limite de tempo ocioso mínimo necessário para receber notificações do servidor ou o servidor está offline. |
Verifique se o servidor está em execução. Verifique as configurações de NAT. |
-2063589372 |
6 | E_FAIL_ABORT |
Esse erro é usado para interromper a sincronização de deslocamento e não será exposto aos usuários. Ele será mostrado na telemetria se forçar uma sincronização interativa, excluir a conta ou atualizar suas configurações. |
Nada. |
-2063532009 |
5 | E_HTTP_SERVICE_UNAVAIL |
Não consigo me conectar ao servidor no momento. Aguarde um pouco ou verifique as configurações da conta. |
Verifique o nome do servidor para certificar se está correto. Aguarde até que o servidor fique online novamente. Se o problema persistir, provisione novamente a conta. |
-2046817267 |
4 | E_NEXUS_STATUS_MAILBOX_SERVEROFFLINE |
Não consigo me conectar ao servidor no momento. Aguarde um pouco ou verifique as configurações da conta. |
Verifique o nome do servidor para certificar se está correto. Aguarde até que o servidor fique online novamente. Se o problema persistir, provisione novamente a conta. |
-2063400921 |
3 | E_ACTIVESYNC_GETCERT |
O servidor do Exchange requer um certificado. |
Importe o certificado EAS apropriado no Surface Hub. |
-2046817237 |
2 | E_NEXUS_STATUS_INVALID_POLICYKEY |
A conta está configurada com as políticas não compatíveis com o Surface Hub. |
Desabilite a política PasswordEnabled para essa conta. Temos um bug onde nós pode expor erros de política se a conta não receber qualquer notificação do servidor dentro do intervalo da atualização da política. |
-2063532027 |
1 | E_HTTP_NOT_FOUND |
O nome do servidor é inválido. |
Verifique o nome do servidor para certificar se está correto. Se o problema persistir, provisione novamente a conta. |
-2063532012 |
1 | E_HTTP_SERVER_ERROR |
Não é possível se conectar ao servidor. |
Verifique o nome do servidor para certificar se está correto. Disparar uma sincronização e, se o problema persistir, provisionar novamente a conta. |
0x80072ee7 |
O nome do servidor ou endereço não pôde ser resolvido. |
Verifique se que o nome do servidor está inserido corretamente. |
||
0x8007052f |
Durante a detecção automática do servidor do Exchange, uma política é aplicada o que impede que o usuário conectado de fazer logon no servidor. |
Este é um problema de tempo. Verifique novamente as credenciais da conta. Tente provisionar novamente quando elas estiverem corretas. |
||
0x800c0019 |
O certificado de segurança necessário para acessar este recurso é inválido. |
Instale o certificado do ActiveSync correto necessário para a conta do dispositivo fornecida. |
||
0x80072f0d |
A autoridade de certificação é inválida ou está incorreta. Não é possível detectar automaticamente o servidor do Exchange, pois um certificado não foi encontrado. |
Instale o certificado do ActiveSync correto necessário para a conta do dispositivo fornecida. |
||
0x80004005 |
E_FAIL |
Não foi possível localizar o domínio fornecido. O servidor do Exchange não pôde ser detectado automaticamente e não foi fornecido nas configurações. |
Certifique-se de que o domínio digitado é o FQDN e de que há um servidor do Exchange inserido na caixa de texto do servidor do Exchange. |
|
0x80072efd |
Não foi possível se conectar ao servidor do Exchange devido a um problema de rede. É possível que o servidor tenha sido digitado incorretamente ou ele simplesmente não pôde ser encontrado. |
Certifique-se de que o ID do servidor do Exchange está inserido corretamente e de que o dispositivo está conectado à rede correta. |