Relatório de Lista de Chamadas no Lync Server 2013

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Tópico última modificação: 01-10-2012

O Relatório de Lista de Chamadas fornece métricas de QoE (qualidade da experiência) para chamadas individuais feitas e recebidas em sua organização. Observe que as métricas reais relatadas dependem de como você acessa o relatório de Lista de Chamadas. Por exemplo, se você abrir o relatório do Relatório de Dispositivos no Lync Server 2013, verá métricas como as seguintes, métricas que também são relatadas no Relatório de Dispositivos:

  • Microfone do chamador

  • Alto-falante do chamador

  • Microfone do receptor

  • Alto-falante do receptor

  • Tempo de troca da taxa de voz

No entanto, se você abrir o Relatório de Lista de Chamadas do Relatório de Localização no Lync Server 2013, não verá nenhuma dessas métricas; em vez disso, você verá métricas como estas:

  • Ida e volta (ms)

  • Degradação (MOS)

  • Perda de pacote

  • Tremulação (ms)

Há métricas relatadas no Relatório de Local. Entretanto, a partir do Relatório de Lista de Chamadas, é sempre possível clicar na métrica Detalhe para fornecer informações completas de QoE de qualquer chamada.

Como acessar o Relatório de Lista de Chamadas

O Relatório de Lista de Chamadas pode ser acessado de qualquer um dos seguintes relatórios:

No Relatório de Lista de Chamadas, você pode acessar o Relatório de Detalhes da Chamada no Lync Server 2013 clicando na métrica Detalhes.

Como usar melhor o Relatório de Lista de Chamada

Se não conseguir se lembrar o que algumas das métricas do Relatório de Lista de Chamada (como o Tempo de troca da taxa de voz) realmente medem, coloque o mouse sobre o rótulo da métrica; uma dica de ferramenta aparecerá fornecendo uma breve descrição da métrica.

Filtros

Nenhum. Não é possível filtrar o Relatório de Lista de Chamadas.

Métricas

A tabela a seguir lista as informações detalhadas fornecidas no Relatório de Lista de Chamadas para cada chamada.

Métricas do Relatório de Lista de Chamadas

Nome Você pode classificar este item? Descrição

Detalhes

Não

Ao clicar neste item, o relatório exibe informações adicionais sobre a chamada.

Chamador

Sim

Endereço SIP da pessoa que iniciou a chamada.

Receptor

Sim

Endereço SIP da pessoa que recebeu a chamada.

Hora inicial

Sim

Data e horário em que a chamada teve início.

Hora de término

Sim

Data e horário em que a chamada terminou.

Agente do usuário do chamador

Sim

Software usado pelo ponto de extremidade da pessoa que iniciou a chamada.

Agente do usuário do receptor

Sim

Software usado pelo ponto de extremidade da pessoa que recebeu a chamada.

Ida e volta (ms)

Sim

Quantidade média de (em milissegundos) exigida para que um pacote RTP (protocolo de transporte em tempo real) viaje até outra extremidade e retorne. Tempos de viagem de ida e volta de 100 milissegundos ou menos são considerados de qualidade aceitável.

Os valores altos de ida e volta pode ser causados por roteamento de chamada internacional, um erro de configuração de roteamento ou um servidor de mídia sobrecarregado. Tempos de ida e volta altos resultam em dificuldades com conversas de áudio em tempo real e bidirecionais.

Degradação (MOS)

Sim

Quantidade média da degradação MOS (pontuação média de opinião) enfrentada durante uma chamada. Os valores de degradação variam de um baixo de 0,0 a um alto de 5,0. Um valor de 0,5 ou menos representa degradação aceitável. As pontuações médias de opinião costumava ser calculadas a partir da classificação da qualidade de uma chamada em uma escala de 1 a 5, feita pelos dos usuários. No Lync Server, o Lync Server usa um conjunto de algoritmos para prever como os usuários classificariam uma chamada.

Os valores de degradação altos podem ser causados por congestão, falta de largura de banda, congestionamento ou interferência sem fio ou um servidor de mídia ou ponto de extremidade sobrecarregado. A alta degradação resulta em perda ou distorção de áudio.

Perda de pacote

Sim

Taxa média de perda de pacote RTP. (A perda de pacotes ocorre quando os pacotes RTP, um protocolo usado para transmitir áudio e vídeo pela Internet, não chegaram ao destino.) As altas taxas de perda geralmente são causadas por congestionamento, falta de largura de banda, congestionamento sem fio ou interferência ou um servidor de mídia sobrecarregado. A perda de pacote normalmente resulta em perda ou distorção de áudio.

Tremulação

Sim

Tremulação média detectada entre chegadas de pacote RTP. (Tremulação é uma medida da "tremulação" de uma chamada.) Valores de tremulação alta normalmente são causados por congestionamento ou um servidor de mídia sobrecarregado e resultam em áudio distorcido ou perdido.

Taxa de correção oculta

Sim

Taxa média de amostras de áudio ocultas para o número total de amostras. (Uma amostra de áudio oculta é uma técnica usada para suavizar a transição abrupta que normalmente seria causada por pacotes de rede descartados.) Valores altos indicam níveis significativos de ocultação de perda aplicados causados por perda ou tremulação de pacotes e resulta em áudio distorcido ou perdido.

Taxa de correção estendida

Sim

Taxa média de amostras de áudio estendidas para o número total de amostras. (Áudio estendido é o áudio que foi expandido para ajudar a manter a qualidade da chamada quando um pacote de rede descartado foi detectado.) Valores altos indicam níveis significativos de alongamento de amostra causados por tremulação e resultam em áudio robótico ou distorcido.

Taxa de correção compactada

Sim

Taxa média de amostras de áudio compactadas para o número total de amostras. (Áudio compactado é o áudio que foi compactado para ajudar a manter a qualidade da chamada quando um pacote de rede descartado foi detectado.) Valores altos indicam níveis significativos de compactação de amostra causados por tremulação e resultam em som de áudio acelerado ou distorcido.

Conectividade

Sim

Tipo de link de comunicação sem fio. Normalmente é um dos seguintes:

  • Retransmissão

  • Direto