Gerenciando configurações de grupo de resposta no nível do aplicativo no Lync Server 2013

Tópico da última modificação: 2012-11-01

As configurações no nível do aplicativo para o aplicativo de grupo de resposta incluem a configuração de música em espera padrão, o arquivo de áudio de música em espera padrão, o período de cortesia do agente e a configuração do contexto de chamada. Você pode definir apenas um conjunto de configurações do aplicativo por pool. Para exibir as configurações do aplicativo, use o cmdlet Get-CsRgsConfiguration. Para modificar as configurações do aplicativo, use o cmdlet Set-CsRgsConfiguration.

A música de espera padrão é tocada quando uma chamada é coloca em espera, apenas se nenhuma música de espera personalizada for definida. O contexto de chamada está disponível somente para filas atribuídas aos fluxos de trabalho interativos. Se o contexto de chamada for ativado, um agente poderá ver informações como o tempo de espera do chamador ou perguntas e respostas do fluxo de trabalho quando a chamada for recebida.

Para modificar as configurações em nível de aplicativo de grupo de resposta

  1. Faça logon como um membro do grupo RTCUniversalServerAdmins ou como um membro de uma das funções administrativas predefinidas que oferecem suporte ao Grupo de Resposta.

  2. Inicie o Shell de gerenciamento do Lync Server: clique em Iniciar, em todos os programas, em Microsoft Lync Server 2013 e, em seguida, clique em Shell de gerenciamento do Lync Server.

  3. Na linha de comando, execute:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity <name of service hosting Response Group> [-AgentRingbackGracePeriod <# seconds until call returns to agent after declined>] [-DefaultMusicOnHoldFile <audio file>] [-DisableCallContext <$true | $false>]
    

    Por exemplo:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -AgentRingbackGracePeriod 30 -DisableCallContext $false
    

    Para especificar um arquivo de áudio para ser usado como a música de espera padrão, você precisa primeiro importar o arquivo de áudio. Por exemplo:

    $x = Import-CsRgsAudioFile -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -FileName "MusicWhileYouWait.wav" -Content (Get-Content C:\Media\ MusicWhileYouWait.wav -Encoding byte -ReadCount 0)
    Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -DefaultMusicOnHoldFile <$x>