Gerenciamento de filas de grupo de resposta no Lync Server 2013

Tópico da última modificação: 2012-10-02

As filas mantêm chamadas para um grupo de resposta até que um agente atenda a chamada. Ao gerenciar uma fila, você atribui um ou mais grupos de agente à fila e especifica as configurações da fila, como o número de chamadas que a fila pode armazenar antes de executar uma ação de estouro e a duração de tempo que uma chamada aguarda para um agente antes de executar uma ação de tempo limite. Quando o aplicativo de grupo de resposta procura um agente disponível, ele pesquisa os grupos de agente na ordem em que são listados.