Planejando linhas telefônicas privadas com o Lync Server 2013
Tópico última modificação: 11-02-2013
O Lync Server 2013 apresenta a capacidade de dar aos usuários uma segunda linha telefônica privada, além da linha telefônica principal. Linhas telefônicas privadas são frequentemente atribuídas a executivos e a outras pessoas que desejam um número de telefone não listado e através do qual podem ser diretamente contatados.
As linhas telefônicas privadas só podem ser configuradas com o Shell de Gerenciamento do Lync Server. Não é possível configurar linhas telefônicas privadas com o Lync Server Painel de Controle. As linhas telefônicas privadas devem ser configuradas somente em implantações do Lync Server e não em implantações mista.
Características das linhas telefônicas privadas
Embora o conceito de uma linha telefônica privada, secundária, seja fundamentalmente simples, é importante compreender as características das linhas privadas e as formas em que são similares e diferentes das linhas telefônicas principais dos usuários.
Características gerais das linhas telefônicas privadas
Um usuário pode ter somente uma linha telefônica privada.
Um usuário com uma linha telefônica privada só possui uma caixa postal e recebe notificações de chamadas perdidas em um único endereço de e-mail.
Um usuário com uma linha telefônica privada não possui um segundo endereço SIP e uma linha telefônica privada secundária não dá a ele uma segunda presença na rede (como uma segunda identidade no sistema de mensagens instantâneas).
Linhas telefônicas privadas estão disponíveis somente para implantações locais. Eles não estão disponíveis com implantações hospedadas do Lync Server.
Como linhas telefônicas privadas diferem de linhas telefônicas principais
Os números de telefone para linhas telefônicas privadas não aparecem nos diretórios telefônicos ou listas de Contatos derivados dos Serviços de Domínio do Active Directory.
Nenhum dos recursos a seguir está disponível com uma linha telefônica privada: encaminhamento de chamadas, chamada de equipe, delegação, toque de equipe, recebimento de chamadas de grupo e aplicativo Grupo de Resposta.
Chamadas para uma linha telefônica privada têm um toque especial e a notificação do sistema para as chamadas diz ao usuário que a chamada de entrada está em sua linha privada.
Chamadas para a linha telefônica privada sempre tocam. Elas não seguem as regras "não incomodar".
Linhas telefônicas privadas são somente de entrada e não podem ser usadas para fazer chamadas de saída. Quando um usuário com uma linha telefônica privada faz uma ligação, a chamada é originada na linha telefônica principal e não oculta do receptor da chamada o nome ou o número de telefone principal do usuário.
Como linhas telefônicas privadas são similares a linhas telefônicas principais
Chamadas não atendidas para uma linha telefônica privada são roteadas para a mesma caixa postal da linha telefônica principal (se a caixa postal estiver habilitada).
O estacionamento e o recebimento de chamadas funcionam com linhas telefônicas privadas exatamente da mesma forma como na linha telefônica principal do usuário.
Quando o toque simultâneo está habilitado na linha telefônica principal de um usuário, também está habilitado na linha telefônica privada.
O número de telefone para uma linha telefônica privada é gravado no registro de detalhes de chamada da mesma maneira que o número de telefone para a linha telefônica principal de um usuário, mas com uma indicação de que é um número telefônico privado.
Depois que o usuário atende uma chamada na linha telefônica privada, ela é tratada da mesma forma como se estivesse na linha telefônica principal. Por exemplo, se um usuário que recebe uma chamada em uma linha telefônica privada encaminha a chamada ou convida outras pessoas para uma chamada em conferência, o nome do usuário aparece no Lync 2013 e o número de telefone da linha telefônica principal do usuário aparece na ID do chamador.
Um usuário pode desviar uma chamada (redirecionar para outro destino, como um telefone celular ou residencial, antes de atender) a partir da linha telefônica privada da mesma maneira como o faria com uma linha telefônica principal.
Nota
Quando uma chamada para uma linha privada é roteada para um número de telefone alternativo, o número para a linha telefônica privada é disponibilizado para o número de telefone alternativo e pode ser exibido nos logs para aquele número.
Nota
Chamadas a partir de uma conferência para a linha telefônica privada não terão uma indicação de linha privada na notificação do sistema de entrada.
Como administrar linhas telefônicas privadas
Além dos aspectos técnicos da criação e gerenciamento de linhas telefônicas privadas, você precisará estabelecer procedimentos administrativos para elas. Isso inclui determinar políticas para quem na organização está elegível para uma linha privada, criar e manter listas de pessoas e suas linhas telefônicas, possivelmente criar um diretório de telefonia privada para executivos, providenciar o treinamento dos usuários e tarefas relacionadas.
Nota
A linha telefônica privada é armazenada no Active Directory como um atributo msRTCSIP-PrivateLine no objeto do usuário. Por padrão, qualquer membro do grupo Usuários Autenticados tem acesso de leitura a este atributo.
Como atribuir números de telefone
Contas para novos usuários que precisam de linhas telefônicas privadas são criadas da mesma maneira que contas sem linhas telefônicas privadas, usando o Lync Server Painel de Controle ou o Shell de Gerenciamento do Lync Server.
Use o cmdlet Set-CsUser no Shell de Gerenciamento do Lync Server para atribuir um número de telefone a uma linha telefônica privada para um usuário, por exemplo, Set-CsUser -Identity "sip:joe@contoso.com" -PrivateLine "Tel:+14255551212".
Os números de telefone para linhas telefônicas privadas podem ter entre 3 e 15 números e devem ser precedidos pelo prefixo "TEL:". Podem ter qualquer código de área e qualquer código de país/região, desde que sua organização tenha discagem interna direta para aquele código de área e código de país/região.
Para obter detalhes sobre cmdlets e o Shell de Gerenciamento do Lync Server, consulte a documentação do Shell de Gerenciamento do Lync Server 2013 .
Linhas telefônicas privadas em implantações mistas
As linhas telefônicas privadas devem ser configuradas somente para implantações do Lync Server. Em uma implantação na qual há servidores Lync Server e Office Communications Server 2007 ou Office Communications Server 2007 R2, quando um usuário na versão anterior tenta chamar uma linha telefônica privada, o roteamento da chamada falha porque o servidor não pode executar uma pesquisa inversa de número em uma linha telefônica privada.