Roteamento de chamadas E9-1-1 usando tronco SIP no Lync Server 2013

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Tópico última modificação: 29/09/2012

Usar um tronco SIP para conectar-se a um provedor de serviços de E9-1-1 qualificado é um modo pelo qual você pode implantar E9-1-1. Para obter detalhes sobre como usar um gateway ELIN para se conectar a um provedor de serviços E9-1-1 baseado em PSTN (rede telefônica pública comuada), consulte Roteamento de chamadas E9-1-1 usando um gateway ELIN no Lync Server 2013.

O diagrama a seguir mostra como uma chamada de emergência é roteada do Lync Server para o PSAP (Ponto de Atendimento à Segurança Pública) quando você usa um tronco SIP e um provedor de serviços E9-1-1 qualificado.

Encaminhamento de chamadas E9-1-1 através de um tronco SIP

Roteamento de chamadas de emergência do Lync Server para o roteamento de chamadas de emergência PSAP do

Quando uma chamada de emergência é feita de um cliente compatível do Lync Server:

  1. Um SIP INVITE que contém o local, o número de retorno de chamada do chamador e a URL de notificação (opcional) e o número de retorno de chamada de conferência são roteados para o Lync Server.

  2. O Lync Server corresponde ao número de emergência e roteia a chamada (com base no valor de Uso de PSTN definido na política de local aplicável) para um Servidor de Mediação e, a partir daí, por um tronco SIP para o provedor de serviços E9-1-1.

  3. O provedor de serviços E9-1-1 encaminha a chamada de emergência ao PSAP correto baseado no local que é fornecido com a chamada. Quando o cliente inclui um ERL (local de resposta de emergência) com a chamada de emergência, o provedor automaticamente encaminha a chamada ao PSAP adequado. Caso o local tenha sido manualmente inserido pelo usuário, o ECRC (centro de resposta de chamadas de emergência) primeiro verifica verbalmente a precisão do local com o chamador antes de encaminhar a chamada de emergência ao PSAP.

  4. Se você configurou a política de localização para notificações, um ou mais agentes de segurança da sua organização receberão uma mensagem instantânea de notificação de emergência especial do Lync. Essa mensagem sempre aparecerá na(s) tela(s) dos funcionários de segurança e contém o nome, o número de telefone, a hora e o local do chamador, permitindo que a equipe de segurança atenda rapidamente ao chamador de emergência usando uma mensagem instantânea ou voz.

  5. Caso tenha configurado a política de local para conferências e ela seja suportada pelo provedor de serviços E9-1-1, um Suporte de Segurança é colocado na chamada com áudio uni ou bidirecional.

  6. Caso a chamada seja interrompida prematuramente, o PSAP usa o número de retorno de chamada para entrar em contato diretamente com o chamador.