Requisitos técnicos do Grupo de Resposta no Lync Server 2013

Tópico da última modificação: 2013-11-07

Esta seção descreve os seguintes requisitos técnicos para o aplicativo de grupo de resposta:

  • Requisitos de hardware

  • Requisitos de software

  • Requisitos de porta

  • Requisitos de arquivo de áudio

  • Requisitos da ferramenta de configuração de grupo de resposta

Requisitos de hardware

O aplicativo grupo de resposta tem os mesmos requisitos de hardware que os servidores front-end. Para obter detalhes sobre os requisitos de hardware, consulte plataformas de hardware do servidor para o Lync Server 2013 na documentação de suporte.

Requisitos de software

O aplicativo grupo de resposta tem os mesmos requisitos de sistema operacional e pré-requisitos de software que os servidores front-end. Para obter detalhes sobre os requisitos de software, consulte suporte ao sistema operacional do servidor e ferramentas no Lync Server 2013 na documentação de suporte.

Se você usa arquivos de áudio do Windows Media (. WMA) para músicas e anúncios em grupo de resposta, todos os servidores front-end ou servidores de edições padrão que executam o aplicativo do grupo de resposta devem ter o tempo de execução do Windows Media Format instalado para servidores executando o Windows Server 2008 R2 ou o Microsoft Media Foundation para servidores com Windows Server 2012 ou Windows Server 2012 R2. Para o Windows Server 2008 R2, o tempo de execução do Windows Media Format é instalado como parte da experiência da área de trabalho do Windows.

Para obter mais detalhes sobre os requisitos de áudio, consulte "requisitos de arquivo de áudio" mais adiante nesta seção.

Requisitos de porta

O aplicativo grupo de resposta usa as seguintes portas:

  • Porta 5071   Usada para solicitações de escuta de SIP

  • Porta 8404 Usado para comunicações entre servidores

    Observação

    Essa porta é usada para o serviço fazer correspondência e é necessária quando o aplicativo do grupo de resposta é implantado em um pool que tem mais de um servidor front-end.

Observação

Essas portas são configurações padrão que podem ser alteradas usando o cmdlet set-CsApplicationServer . Para obter detalhes sobre esse cmdlet, consulte a documentação do Shell de gerenciamento do Lync Server.

Requisitos do arquivo de áudio

O aplicativo de grupo de resposta suporta o formato de arquivo Wave (. wav) e o formato de áudio do Windows Media (. WMA) para perguntas sobre mensagens de grupo de resposta, música em espera ou reação de voz interativa (IVR).

O formato de arquivo de áudio do Windows Media requer que o tempo de execução do Windows Media Format seja instalado em servidores front-end que executam o Windows Server 2008 R2 e o Windows Server 2008. Para obter mais detalhes, consulte "requisitos de software", anteriormente nesta seção.

Formatos de arquivo wave compatíveis

Todos os arquivos de ondas devem atender aos seguintes requisitos:

  • arquivo de 8 bits ou 16 bits

  • Formato de modulação de código de pulso linear (LPCM), A-lei ou MU-Law

  • Mono ou estéreo

  • 4 MB ou menos

Para obter o melhor desempenho de arquivos Wave, recomenda-se um arquivo wave de 16 kHz, mono e 16 bits.

Formatos de arquivo de áudio do Windows Media com suporte

Se você usar um arquivo de áudio do Windows Media, considere o uso de taxas de bits baixas e verifique se o desempenho do sistema está em carga.

Você pode usar o codificador do Microsoft Expression 4 para converter um arquivo para o formato de áudio do Windows Media. Para baixar o Expression Encoder 4, consulte https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=202843 .

Requisitos da ferramenta de configuração de grupo de resposta

A ferramenta de configuração de grupo de resposta aceita as combinações de sistemas operacionais e navegadores da Web descritos na tabela a seguir.

Observação

Há suporte para as versões de 32 bits ou 64 bits dos sistemas operacionais. Só há suporte para as versões de 32 bits do Internet Explorer.

Navegadores da Web e sistemas operacionais com suporte

Sistema operacional Navegador da Web

Windows Vista com Service Pack (SP) 2

Internet Explorer 7

Internet Explorer 8 (modo nativo)

Internet Explorer 9 (modo nativo)

Windows 7

Windows 7 com Service Pack 1

Internet Explorer 8 (modo nativo)

Internet Explorer 9 (modo nativo)

Windows Server 2008 com Service Pack 2

Internet Explorer 7

Internet Explorer 8 (modo nativo)

Internet Explorer 9 (modo nativo)

Windows Server 2008 R2

Windows Server 2008 R2 com Service Pack 1

Internet Explorer 8 (modo nativo)

Internet Explorer 9 (modo nativo)

Console do agente do grupo de resposta

O console do agente tem suporte para as combinações de sistemas operacionais e navegadores da Web descritos na tabela a seguir.

Observação

Há suporte para as versões de 32 bits ou 64 bits dos sistemas operacionais. Só há suporte para as versões de 32 bits do Internet Explorer.

Navegadores da Web e sistemas operacionais com suporte

Sistema operacional Navegador da Web

Windows Vista com Service Pack (SP) 2

Internet Explorer 7

Internet Explorer 8 (modo nativo)

Internet Explorer 9 (modo nativo)

Windows 7

Windows 7 com Service Pack 1

Internet Explorer 8 (modo nativo)

Internet Explorer 9 (modo nativo)

Firefox 10,0

Chrome 18,0

Windows Server 2008 com Service Pack 2

Internet Explorer 7

Internet Explorer 8 (modo nativo)

Internet Explorer 9 (modo nativo)

Windows Server 2008 R2

Windows Server 2008 R2 com Service Pack 1

Internet Explorer 8 (modo nativo)

Internet Explorer 9 (modo nativo)

Firefox 10,0

Chrome 18,0