Relatórios padrão disponíveis no Service Manager
Publicado: julho de 2016
Aplicável a: System Center 2012 SP1 - Service Manager, System Center 2012 R2 Service Manager, System Center 2012 - Service Manager
Os relatórios a seguir estão disponíveis no System Center 2012 - Service Manager.
| Área do relatório | Nome do relatório | Descrição |
|---|---|---|
| Gerenciamento de atividades | Lista de Atividades | Fornece uma lista de atividades em um determinado intervalo de tempo que atendem aos critérios especificados. Os dados do relatório incluem o tipo de atividade, o status atual e a prioridade. |
| Gerenciamento de atividades | Lista de Atividades Manuais | Fornece uma lista de todas as atividades manuais em um determinado intervalo de tempo que também atendem a critérios especificados. Os dados no relatório incluem o status atual, o estágio, a prioridade e o usuário a quem a atividade é atribuída. |
| Gerenciamento de atividades | Lista de Atividades de Revisão | Fornece uma lista de todas as atividades de revisão em um determinado intervalo de tempo que atendem a critérios especificados. Os dados desse relatório incluem o status atual, o estágio, a condição de aprovação e o limite de aprovação. |
| Gerenciamento de atividades | Detalhes da Atividade Manual | Fornece informações detalhadas sobre uma atividade manual específica, incluindo o título, a descrição, o status e os clientes afetados. |
| Gerenciamento de atividades | Detalhes da Atividade de Revisão | Fornece informações detalhadas sobre uma atividade de revisão específica, incluindo o título, a descrição, o status, os revisores e a condição de aprovação. |
| Gerenciamento de atividades | Distribuição de Atividade | Fornece o número de atividades durante um intervalo de tempo especificado. Os dados desse relatório incluem o status, o tipo e o estágio da atividade. Você pode filtrar os dados por status, estágio ou tipo. |
| Gerenciamento de alterações | Tendência do KPI do Gerenciamento de Alterações | Fornece o número e o estado atual (em andamento, concluído, falhou ou cancelado) das solicitações de alteração durante um intervalo de tempo especificado. É possível filtrar os dados retornados nesse relatório por dia, semana, mês, trimestre ou ano. |
| Gerenciamento de alterações | Lista de Solicitações de Alteração | Fornece uma lista de solicitações de alteração em um determinado intervalo de tempo. Os dados desse relatório incluem o status atual, a categoria e o usuário a quem a solicitação é atribuída. |
| Gerenciamento de alterações | Detalhes da Solicitação de Alteração | Fornece informações detalhadas sobre uma solicitação de alteração específica, incluindo o título, a descrição, o status, o criador da alteração e o modelo. |
| Gerenciamento de configurações | Detalhes do Computador | Fornece informações de configuração detalhadas para um computador específico. |
| Gerenciamento de configurações | Inventário do computador | Fornece uma lista de computadores disponíveis no grupo de gerenciamento. Note: O relatório Inventário do Computador pode conter mais computadores no total do que realmente existem em um único grupo de gerenciamento do Service Manager. Essa situação não é comum, mas possível quando você tem mais de um grupo de gerenciamento compartilhando um data warehouse. Mais especificamente, se você criar manualmente um computador em um grupo de gerenciamento e criar manualmente um computador com o mesmo nome em outro grupo de gerenciamento, o data warehouse não poderá reconciliar os dois computadores criados manualmente. Como essa situação não ocorre quando os computadores são descobertos por um conector, você pode evitar que vários computadores apareçam no relatório excluindo o item de configuralão do computador criado manualmente e, em seguida, descobri-lo usando um conector. |
| Gerenciamento de Configurações | Tendência de Conformidade de Atualização de Software | Fornece informações detalhadas para conformidade de atualização de software. É possível filtrar esses dados por classificação ou categoria, bem como por dia, semana, mês, trimestre ou ano. |
| Gerenciamento de incidentes | Analista de Incidentes | Fornece as principais métricas de desempenho para um analista especificado. Os dados desse relatório incluem o número de incidentes atribuídos ao analista, o número de incidentes resolvidos pelo analista, o número de incidentes nos quais o analista trabalhou e qualquer trabalho registrado contra um incidente. |
| Gerenciamento de incidentes | Detalhes do Incidente | Fornece informações detalhadas de um incidente específico, incluindo o título, a descrição, a classificação, os serviços afetados, os itens de configuração afetados e as atividades relacionadas. |
| Gerenciamento de incidentes | Tendência do KPI do Incidente | Fornece o número de incidentes, incluindo o número de incidentes depois do tempo de resolução destinado, o número de incidentes escalonados, o tempo médio de resolução, os minutos de trabalho por incidente e o tamanho da lista de pendências do incidente. É possível filtrar esses dados por classificação ou categoria, bem como por dia, semana, mês, trimestre ou ano. |
| Gerenciamento de incidentes | Resolução de Incidente | Fornece o número de incidentes, incluindo o número de incidentes depois do tempo de resolução destinado e o tempo médio de resolução. É possível filtrar os dados por dia, semana, mês, trimestre ou ano. |
| Gerenciamento de incidentes | Lista de Incidentes | Fornece uma lista de todos os incidentes em um determinado intervalo de tempo. Os dados desse relatório incluem os usuários a quem os incidentes foram atribuídos, quando os incidentes foram criados e o status atual dos incidentes. |
| Gerenciamento de problemas | ICs (Itens de Configuração) com a maioria dos incidentes | Fornece uma lista dos itens de configuração que tenham no mínimo o número de incidentes associados a eles, conforme especificado pelo valor que você insere para Incidentes por Item de Configuração durante o período de tempo especificado. Esse relatório também inclui o número de solicitações de alteração e problemas associados ao item de configuração específico. |
| Gerenciamento de problemas | Lista de Problemas | Fornece uma lista de todos os problemas em um determinado intervalo de tempo. |
| Gerenciamento de problemas | Detalhes do problema | Fornece informações detalhadas para um problema especificado. |
| Gerenciamento de liberações | Lista de Registros de Liberação | Fornece uma lista de todos os registros de liberação em um determinado período de tempo. |
| Gerenciamento de liberações | Detalhe do Registro de Liberação | Fornece informações detalhadas para um registro específico de liberação. |
| Gerenciamento de Serviços | Tendência do KPI de Serviço | Fornece métricas-chave em serviços, grupos e coleções para o Service Manager, o Operations Manager e o Configuration Manager. Esse relatório permite análise de tendências e agrupamento flexível. |
| Gerenciamento de Serviços | Resumo de Serviços | Fornece um relatório do tipo scorecard que inclui uma visão abrangente da integridade de um serviço, incluindo recursos analíticos perído sobre período. |
Consulte também