Problemas de antivírus e intermitentes ao visualizar documentos do Office usando o servidor do Office Online

Este artigo foi escrito por Jason Haak, engenheiro de escalonamento de suporte sênior.

Sintomas

Quando você visualiza documentos do Office usando o Microsoft escritórios online ou o servidor do Office Online, você vê erros intermitentes. Todos os tipos de arquivo do Office são afetados, arquivos do PowerPoint e do Word com mais frequência. Frequentemente, o mesmo documento é exibido de uma vez e, em seguida, gera um erro em outro documento.

No log do serviço de registro unificado (ULS), no servidor do Office Online, você verá um erro "ConversionError" ou "falha de conversão". No log de aplicativos de eventos do Windows, o processo de AppServerHost.exe que é encerrado inesperadamente pode aparecer repetidamente.

Motivo

Os processos de monitoramento de rede antivírus que monitoram a pasta "* \Program Files\Microsoft Office Web Apps " e todos os executáveis (. exe) em cada subpasta podem potencialmente interferir com a funcionalidade de conversão de arquivo. Para exibir documentos, cada documento é convertido em arquivos de imagem que são armazenados em cache nos servidores do Office Online. O processo responsável por essa conversão é chamado de AppServerHost.exe. Várias instâncias desse subprocesso são abertas e fechadas pela Microsoft escritórios online repetidamente, e o software de monitoramento de rede antivírus pode detectar essa atividade como uma ameaça ou fazer com que esses processos sejam encerrados inesperadamente. Por sua vez, isso leva a um arquivo armazenado em cache e o erro.

Resolução

Embora a limpeza manual do cache do Microsoft escritórios online ou de forma programática tenha um sucesso limitado, para corrigir esse problema completamente, você precisa reconfigurar os programas de monitoramento de rede antivírus para habilitar o Microsoft escritórios online a criar e sustentar livremente o processo de AppServerHost.exe e todos os subprocessos relacionados. Aqui estão algumas diretrizes de configuração:

  1. Exclua qualquer monitoramento nos seguintes diretórios:
    • C:\Arquivos de Programas\microsoft Office Web Apps \
    • C:\ProgramData\Microsoft\OfficeWebApps\Working\d
    • C:\ProgramData\Microsoft\OfficeWebApps\Working\waccache
    • Arquivos do C:\Windows\Microsoft.NET\Framework64\v4.0.30319\Temporary ASP.NET
  2. Exclua o monitoramento ou reduza o risco para o processo de AppServerHost.exe e o serviço Microsoft wacsm.

Se as duas diretrizes anteriores não ajudarem, entre em contato com o suporte de software antivírus para obter mais ajuda.

Uma lista básica dos processos do Microsoft Office Online que você deve excluir está aqui. Você pode ter outros processos, dependendo do que estiver instalado.

  • AgentManagerWatchdog.exe
  • AppServerHost.exe
  • broadcastwatchdog_app.exe
  • broadcastwatchdog_wfe.exe
  • DiskCacheWatchdog.exe
  • EditAppServerHost.exe
  • EditAppServerHostSlim.exe
  • excelcnv.exe
  • FarmStateManagerWatchdog.exe
  • FarmStateReplicator.exe
  • HostingServiceWatchdog.exe
  • ImagingService.exe
  • ImagingWatchdog.exe
  • MetricsProvider.exe
  • Microsoft.Office.Excel.Server.EcsWatchdog.exe
  • Microsoft.Office.Excel.Server.WfeWatchdog.exe
  • Microsoft.Office.Web.AgentManager.exe
  • Microsoft.Office.Web.WebOneNoteWatchdog.exe
  • OneNoteMerge.exe
  • ppteditingbackendwatchdog.exe
  • pptviewerbackendwatchdog.exe
  • pptviewerfrontendwatchdog.exe
  • ProofingWatchdog.exe
  • SandboxHost.exe
  • SpellingWcfProvider.exe
  • ULSControllerService.exew3wp.exe
  • WordViewerAppManagerWatchdog.exe
  • WordViewerWfeWatchdog.exe