Erro ao exibir ou editar no navegador para Word ou PowerPoint Online

Artigo
03/13/2024
Aplica-se a:

SharePoint Server 2010, SharePoint Foundation 2010, Word for the web, PowerPoint for the web

Sintomas

Ao tentar exibir uma Apresentação do PowerPoint ou um documento Word no Office Online, o usuário recebe uma mensagem de erro indicando que o serviço está temporariamente indisponível. Várias tentativas do mesmo aplicativo Web retornam resultados semelhantes.

Possíveis erros:

O serviço está temporariamente indisponível.
Word Online não pode abrir este documento para exibição devido a um erro inesperado. Para exibir este documento, abra-o no Microsoft Word.
O PowerPoint Online encontrou um erro. Tente novamente.

Motivo

O Office Online depende da Infraestrutura de Serviços Compartilhados do SharePoint para converter o documento em uma versão pronta do navegador. Se os computadores front-end não conseguirem encontrar os serviços compartilhados ou os serviços compartilhados não forem iniciados em pelo menos um computador, a exibição do documento ou apresentação falhará com esse erro.

Outra causa possível para esses erros é um problema potencial com a Conta de Serviço executando o Aplicativo Web, o Serviço de Exibição Word e o Serviço do PowerPoint.

Resolução

Resolução 1: verificar o serviço do PowerPoint e o serviço de exibição de Word status

Clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas, Produtos do Microsoft SharePoint 2010 e Administração Central do SharePoint 2010.
Na página inicial da Administração Central do SharePoint, no Gerenciamento de Aplicativos, clique em Gerenciar serviço no servidor. Verifique se o Serviço do PowerPoint e o Serviço de Exibição de Word foram iniciados.

Resolução 2: verificar se o Serviço do PowerPoint e o Serviço de Exibição de Word não estão listados

Se ele estiver listado, vá para outra resolução na lista. Os aplicativos de serviço e proxies podem ser criados usando a Administração Central ou Windows PowerShell.

Para criar os aplicativos de serviço e os proxies do aplicativo de serviço usando a Administração Central:

Clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas, Produtos do Microsoft SharePoint 2010 e Administração Central do SharePoint 2010.
Na página inicial da Administração Central do SharePoint, no Gerenciamento de Aplicativos, clique em Gerenciar aplicativos de serviço.
Na página Aplicativos de Serviço, clique em Novo e clique em Word Serviço de Exibição.
Na caixa de diálogo Exibir Aplicativo de Serviço Word, em Nome, digite Word Aplicativo de Serviço de Exibição. No Pool de Aplicativos, selecione Usar pool de aplicativos existente e, em seguida, na caixa de lista, selecione SharePoint Web Services Default. Em Adicionar à lista de proxy padrão, verifique Adicionar o proxy desse aplicativo de serviço à lista de proxy padrão do farm está selecionado (padrão) e clique em OK.

NOTA Você pode optar por criar um novo pool de aplicativos a ser usado com um aplicativo de serviço. Ao criar um novo pool de aplicativos, você pode especificar a conta de segurança usada pelo pool de aplicativos para ser uma conta predefinida do Serviço de Rede ou especificar uma conta gerenciada. A conta deve ter privilégios de leitura\gravação para o banco de dados SPContent e o banco de dados SPConfig.
Na página Aplicativos de Serviço, clique em Novo e clique em Aplicativo de Serviço do PowerPoint.
Na caixa de diálogo Aplicativo de Serviço do PowerPoint, em Nome, digite Aplicativo de Serviço do PowerPoint. No Pool de Aplicativos, selecione Usar pool de aplicativos existente e, em seguida, na caixa de lista, selecione SharePoint Web Services Default. Em Adicionar à lista de proxy padrão, verifique Adicionar o proxy desse aplicativo de serviço à lista de proxy padrão do farm está selecionado (padrão) e clique em OK.

NOTA Você pode optar por criar um novo pool de aplicativos a ser usado com um aplicativo de serviço. Ao criar um novo pool de aplicativos, você pode especificar a conta de segurança usada pelo pool de aplicativos para ser uma conta predefinida do Serviço de Rede ou especificar uma conta gerenciada. A conta deve ter privilégios de leitura\gravação para o banco de dados SPContent e o banco de dados SPConfig.

Para criar os aplicativos de serviço e os proxies do aplicativo de serviço usando o Windows PowerShell1, abra um novo arquivo de texto no Bloco de Notas e copie e cole o seguinte script no arquivo:
```
$appPool = Get-SPServiceApplicationPool -Name "SharePoint Web Services Default"  

New-SPWordViewingServiceApplication -Name "WdView" -ApplicationPool $appPool | New-SPWordViewingServiceApplicationProxy -Name "WdProxy"  

New-SPPowerPointServiceApplication -Name "PPT" -ApplicationPool $appPool | New-SPPowerPointServiceApplicationProxy -Name "PPTProxy"  

New-SPExcelServiceApplication -Name "Excel" -ApplicationPool $appPool  
```
Salve o arquivo com a.ps1 extensão de nome do arquivo em uma pasta em que você executa scripts (normalmente C:\scripts).
No prompt de comando Windows PowerShell (ou seja, PS C:>), digite o seguinte comando e pressione ENTER:
```
C:\<path>\<filename>.ps1
```

Resolução 3: verificar permissões da conta de serviço

Os Aplicativos de Serviço obtêm e recuperam conteúdo e configurações dos Bancos de Dados de Conteúdo do SharePoint e do Banco de Dados de Configuração. Para que os Aplicativos de Serviço processem documentos, eles devem ter permissões apropriadas em ambos os bancos de dados. Para obter mais informações sobre as permissões recomendadas, consulte o artigo "Permissões de conta e segurança (SharePoint Server 2010)" O artigo do TechNet encontrado aqui:

Permissões de conta e configurações de segurança no SharePoint 2013

Resolução 4: verificar a conta farm

Em uma Configuração do Farm, sugerimos que a Conta farm esteja em execução em uma conta diferente para o Aplicativo Web, o PowerPoint e Word Exibir Pools de Aplicativos. Para marcar-los por meio da Administração Central:

Clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas, Produtos do Microsoft SharePoint 2010 e Administração Central do SharePoint 2010.
Na página inicial da Administração Central do SharePoint, em Segurança, clique em Configurar contas de serviço.
Verifique se eles estão em execução em uma conta diferente. Se eles forem iguais à conta farm, altere-os para uma conta de serviço diferente ou crie uma nova conta de serviço em seu domínio para executar esses serviços.
Para criar uma conta de serviço diferente ou nova, o link a seguir fornece as etapas de detalhes:

Guia Passo a Passo das Contas de Serviço

Nota Não é um requisito executar a conta farm e contas de serviço em diferentes contas gerenciadas. Essa resolução é fornecida como uma possível técnica de solução de problemas.

Informações adicionais

Implantar escritórios online (instalados em produtos do SharePoint 2010)

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