Erros "Acesso Negado" ou "Você precisa de permissão" no SharePoint Online e no OneDrive

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    SharePoint Online, OneDrive for Business

Sintomas

Quando os usuários tentan acessar um site do SharePoint Online ou do OneDrive for Business, eles podem receber uma das seguintes mensagens de erro:

  • Acesso negado
  • Você precisa de permissão para acessar este site
  • Usuário não encontrado no diretório

Quando os usuários tentam acessar links para arquivos ou pastas compartilhadas por outros usuários de sites do SharePoint Online ou do OneDrive, eles recebem a seguinte mensagem de erro:

Este link não está disponível para você.
Você está conectado no momento, mas essa conta não está na lista de pessoas seguras. Para testar um email diferente, entre e abra o link novamente.

Motivo

Esses erros podem ocorrer por vários motivos, como:

  • As permissões para o usuário afetado não estão configuradas corretamente.
  • A conta usada para acessar o link compartilhado é diferente da conta para a qual o convite de compartilhamento foi enviado.
  • Incompatibilidade da ID do usuário do site. A incompatibilidade de ID geralmente ocorre se uma conta de usuário for excluída do Centro de administração do Microsoft 365 e uma nova conta for criada usando o nome principal do usuário (UPN) que foi usado pela conta excluída. A nova conta recebe um novo valor de ID, embora o UPN seja o mesmo. A incompatibilidade também pode ocorrer durante a sincronização de diretório entre uma unidade organizacional (OU) do Active Directory e o SharePoint se os usuários já tiverem feito logon no SharePoint e posteriormente forem movidos para uma OU diferente.

Opção de Resolução 1: executar o diagnóstico Verificar Acesso do Usuário

Observação

Esse diagnóstico não está disponível para os ambientes GCC High ou DoD ou para o Microsoft 365 operado pela 21Vianet.

Os administradores do Microsoft 365 podem executar diagnóstico no locatário para identificar possíveis problemas que afetam o acesso do usuário.

Selecione o botão Executar Testes a seguir para preencher o diagnóstico no Centro de administração do Microsoft 365.

Executar Testes: Verificar Acesso do Usuário do SharePoint

O diagnóstico executa uma grande variedade de verificações para usuários internos ou convidados que tentam acessar os sites do SharePoint e do OneDrive.

Opção de resolução 2: correção manual

Para corrigir os problemas de acesso manualmente, siga as etapas do cenário relevante.

Um usuário não pode acessar um site do SharePoint ou um site do OneDrive de outro usuário

  1. Determine o nível de permissão que o usuário deve ter no site.

  2. Verifique a permissão usando o recurso Verificar Permissões:

    1. Para um site do SharePoint, selecione Configurações>Permissões do site. Para um site do OneDrive, selecione Configurações>Configurações do Site>Permissões do Site.
    2. Na faixa de opções, selecione Verificar Permissões.
    3. No campo Usuário/Grupo, insira o nome do usuário e selecione Verificar Agora.
    4. Revise as permissões que o usuário tem no site e verifique o grupo de segurança relacionado (se aplicável).

  3. Se o usuário não tiver permissões apropriadas, conceda as permissões ao usuário para o arquivo ou site.

  4. Se o usuário continuar a receber uma mensagem de erro, remova o usuário do site. Em seguida, conceda ao usuário as permissões para o arquivo ou site.

    Observação: Se ainda houver erros com a conta, recomendamos que você remova completamente a conta de convidado do Centro de administração do Microsoft 365. Certifique-se de que o usuário foi removido do conjunto de sites. Em seguida, conceda ao usuário as permissões para o arquivo ou site.

Um usuário não pode acessar seu próprio site do OneDrive

Esse problema geralmente é causado por uma incompatibilidade de ID do usuário do site.

Para corrigir o problema, verifique se existe um novo UPN. Se esse for o caso, exclua o novo UPN e, em seguida, restaure o UPN original.

Se você não estiver confortável em usar esse procedimento, consulte Corrigir incompatibilidade de ID do usuário do site no SharePoint ou no OneDrive a fim de obter uma solução automatizada para corrigir o problema.

Remova o usuário afetado do site e compartilhe o arquivo ou pasta novamente.