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Instalar e configurar Opções de Disponibilidade no Skype for Business Server

  • Artigo

Leia sobre como instalar e configurar opções ocupadas no Skype for Business Server.

O recurso Opções de Disponibilidade é uma nova política de voz introduzida na Atualização Cumulativa de julho de 2016 que permite configurar como as chamadas de entrada serão tratadas quando o usuário já estiver em uma chamada ou em conferência ou tiver colocado uma chamada em espera. As chamadas novas ou de entrada poderão ser rejeitadas com um sinal de ocupado ou encaminhadas para a caixa postal.

Se o recurso Opções de Disponibilidade estiver habilitado para a organização, todos os usuários da empresa, tanto os usuários Enterprise Voice quanto os não Enterprise Voice, poderão usar as seguintes opções de configuração:

  • Ocupado em Ocupado - no qual novas chamadas de entrada são rejeitadas com um sinal ocupado se o usuário estiver ocupado.

  • Caixa postal no Busy – em que novas chamadas de entrada são encaminhadas para o correio de voz se o usuário estiver ocupado.

Independentemente de como suas opções ocupadas estão configuradas, os usuários em uma chamada ou conferência, ou aqueles usuários com uma chamada em espera, não são impedidos de iniciar novas chamadas ou conferências.

Para obter mais informações sobre o recurso Opções de Disponibilidade, veja Plan for Busy Options for Skype for Business Server.

Instalar

Verifique se você tem a versão mais recente do Skype for Business Server instalada e que instale o patch mais recente. Para instalar, primeiro pare todos os serviços e execute o instalador de atualização Skype for Business Server da seguinte maneira:

  1. Execute o comando Stop-CsWindowsService.

  2. Execute o instalador SkypeServerUpdateInstaller.exe em cada servidor front-end de um pool.

  3. Execute o instalador SkypeServerUpdateInstaller.exe em cada SBS (Servidor de Ramificação Persistente), se deseja assegurar suporte para failover no SBS.

O instalador implanta a versão mais recente do aplicativo Opções Ocupadas. No entanto, o aplicativo não está habilitado por padrão. Para habilitá-lo, faça o seguinte:

  1. Execute o cmdlet Set-CsVoicePolicy para habilitar globalmente opções ocupadas, conforme mostrado no exemplo a seguir:

    Set-CsVoicePolicy -EnableBusyOptions $true

  2. Em seguida, se o site tiver uma política de voz em vigor, você deverá habilitar Opções de Disponibilidade para a política de voz da seguinte maneira:

    Primeiro, execute Get-CsSite para recuperar o nome do site:

    Get-CsSite

    Use o valor de identidade (por exemplo: Site:Redmond1) recuperado de Get-CsSite para recuperar a política de voz do site da seguinte maneira:

    Get-CsVoicePolicy -Identity Site:Redmond1

    Se o site tiver uma política de voz, execute o seguinte comando:

    Set-CsVoicePolicy -Identity Site:Redmond1 -EnableBusyOptions $true

  3. Em seguida, execute o cmdlet New-CsServerApplication para adicionar Opções Ocupadas à lista de aplicativos de servidor, conforme mostrado no exemplo a seguir:

    New-CsServerApplication -Identity 'Service:Registrar:%FQDN%/BusyOptions' -Uri http://www.microsoft.com/LCS/BusyOptions -Critical $False -Enabled $True -Priority (Get-CsServerApplication -Identity 'Service:Registrar:%FQDN%/UserServices').Priority

    Nota

    Você deve substituir %FQDN% pelo nome de domínio totalmente qualificado de um pool específico.

  4. Em seguida, execute o cmdlet Update-CsAdminRole para atualizar as funções RBAC (controle de acesso baseado em função) para os cmdlets opções ocupadas, conforme mostrado no exemplo a seguir:

    Update-CsAdminRole

  5. Por fim, inicie os serviços Skype for Business Server Windows em todos os servidores front-end em todos os pools em que as Opções Ocupadas estão instaladas e habilitadas executando o comando Start-CsWindowsService:

    Start-CsWindowsService

Configuração

Para configurar Opções de Disponibilidade, use o cmdlet Set-CsBusyOptions.

Por exemplo, o comando a seguir configura as opções de disponibilidade para o usuário "Carlos Lima". Nesta configuração, qualquer chamada para "Ken Myer" retorna um sinal ocupado quando eles já estão em uma chamada:

Set-CsBusyOptions -Identity "Ken Myer"  -ActionType BusyOnBusy

No exemplo a seguir, o comando configura as opções de disponibilidade para a usuária "Clara Barbosa". Nesta configuração, novas chamadas de entrada para "Chrystal Velasquez" são encaminhadas para o correio de voz quando elas já estão em uma chamada:

Set-CsBusyOptions -Identity "Chrystal Velasquez" -ActionType VoicemailOnBusy

Você pode recuperar as informações de configuração de Opções de Disponibilidade usando o cmdlet Get-CsBusyOptions. O exemplo a seguir retorna a configuração Opções Ocupadas para "KenMyer@Contoso.com":

Get-CsBusyOptions -Identity sip:KenMyer@Contoso.com

Você pode remover o recurso Opções de Disponibilidade usando o cmdlet Remove-CsBusyOptions. O comando a seguir remove o recurso Opções de Disponibilidade para "Carlos Lima":

Remove-CsBusyOptions -Identity "Ken Myer"

Para obter informações detalhadas sobre os cmdlets usados para configurar Opções Ocupadas, consulte o conteúdo de referência técnica para Set-CsBusyOptions, Get-CsBusyOptions e Remove-CsBusyOptions.

Habilitar log

Para habilitar o log de Opções de Disponibilidade usando o Serviço de Log Centralizado, especifique o seguinte:

$p1 = New-CsClsProvider -Name S4 -Type WPP -Level Info -Flags All
$p2 = New-CsClsProvider -Name Sipstack -Type WPP -Level Info -Flags
 "TF_PROTOCOL,TF_CONNECTION,TF_SECURITY,TF_DIAG,TF_SHOW_CONFERENCE,TF_SHOW_ALLREQUESTS,TF_SHOW_ALLSIPHEADERS" -Role Registrar
$p3 = New-CsClsProvider -Name BusyOptions -Type WPP -Level Verbose -Flags All
New-CsClsScenario -Parent Global -Name BusyOptions -Provider @{Add=$p1,$p2,$p3}

Verificar e solucionar problemas

Depois de instalar opções ocupadas, você pode verificar se a instalação foi bem-sucedida usando o cmdlet Get-CsServerApplication para recuperar a lista de aplicativos de servidor. Se Opções de Disponibilidade estiver instalado adequadamente, a saída do cmdlet deverá mostrar a configuração de Opções de Disponibilidade, como a seguir:

Identity   : Service:Registrar:pool0.vdomain.com/BusyOptions
Priority   : 5
Uri        : https://www.microsoft.com/LCS/BusyOptions
Name       : BusyOptions
Enabled    : True
Critical   : False
ScriptName :
Script     :

Você também pode usar o Windows Visualizador de Eventos para verificar se a instalação de Opções Ocupadas foi bem-sucedida e que Skype for Business Server opções ocupadas carregadas com êxito. Para verificar Opções Ocupadas, abra Visualizador de Eventos –> Logs de Aplicativos e Serviços –> Servidor skype (ou Lync) e pesquise a ID do evento = 30253.