Gerenciando configurações de grupo de resposta no nível do aplicativo no Skype for BusinessManaging application-level Response Group settings in Skype for Business

Gerenciar configurações de grupo de resposta no nível do aplicativo, como configurações de áudio em espera e de toque, no Skype for Business Server Enterprise Voice.Managing application-level Response Group settings, such as music-on-hold and ringback settings, in Skype for Business Server Enterprise Voice.

As configurações no nível do aplicativo para o aplicativo de grupo de resposta incluem a configuração de música em espera padrão, o arquivo de áudio de música em espera padrão, o período de cortesia do agente e a configuração do contexto de chamada.Application-level settings for Response Group application include the default music-on-hold configuration, the default music-on-hold audio file, the agent ringback grace period, and the call context configuration. Você pode definir apenas um conjunto de configurações do aplicativo por pool.You can define only one set of application-level settings per pool. Para exibir as configurações do aplicativo, use o cmdlet Get-CsRgsConfiguration.To view application-level settings, use the Get-CsRgsConfiguration cmdlet. Para modificar as configurações do aplicativo, use o cmdlet Set-CsRgsConfiguration.To modify the application-level settings, use the Set-CsRgsConfiguration cmdlet.

A música de espera padrão é tocada quando uma chamada é coloca em espera, apenas se nenhuma música de espera personalizada for definida. O contexto de chamada está disponível somente para filas atribuídas aos fluxos de trabalho interativos. Se o contexto de chamada for ativado, um agente poderá ver informações como o tempo de espera do chamador ou perguntas e respostas do fluxo de trabalho quando a chamada for recebida.The default music on hold is played when a call is placed on hold only if no custom music on hold is defined. Call context is available only for queues assigned to interactive workflows. If call context is enabled, an agent can see information such as caller wait time or workflow questions and answers when the call is received.

Para modificar as configurações em nível de aplicativo de grupo de respostaTo modify Response Group application-level settings

  1. Faça logon como um membro do grupo RTCUniversalServerAdmins ou como um membro de uma das funções administrativas predefinidas que oferecem suporte ao Grupo de Resposta.Log on as a member of the RTCUniversalServerAdmins group, or as a member of one of the predefined administrative roles that support Response Group.

  2. Inicie o Shell de Gerenciamento do Skype for Business Server: clique em Iniciar, em Todos os Programas, em Skype for Business 2015 e em Shell de Gerenciamento do Skype for Business Server.Start the Skype for Business Server Management Shell: Click Start, click All Programs, click Skype for Business 2015, and then click Skype for Business Server Management Shell.

  3. Na linha de comando, execute:At the command line, run:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity <name of service hosting Response Group> [-AgentRingbackGracePeriod <# seconds until call returns to agent after declined>] [-DefaultMusicOnHoldFile <audio file>] [-DisableCallContext <$true | $false>]
    

    Por exemplo:For example:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -AgentRingbackGracePeriod 30 -DisableCallContext $false
    

    Para especificar um arquivo de áudio para ser usado como a música de espera padrão, você precisa primeiro importar o arquivo de áudio. Por exemplo:To specify an audio file to use as the default music on hold, you need to import the audio file first. For example:

    $x = Import-CsRgsAudioFile -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -FileName "MusicWhileYouWait.wav" -Content (Get-Content C:\Media\ MusicWhileYouWait.wav -Encoding byte -ReadCount 0)
    Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -DefaultMusicOnHoldFile <$x>
    

Confira tambémSee also

Get-CsRgsConfigurationGet-CsRgsConfiguration

Set-CsRgsConfigurationSet-CsRgsConfiguration

Import-CsRgsAudioFileImport-CsRgsAudioFile