Gerenciando as configurações do Grupo de Resposta no nível do aplicativo em Skype for Business

  • Artigo

Gerenciar configurações do Grupo de Resposta no nível do aplicativo, como configurações music-on-hold e ringback, em Skype for Business Server Enterprise Voice.

As configurações no nível do aplicativo do Grupo de Resposta incluem a configuração padrão de música em espera, o arquivo de áudio padrão music-on-hold, o período de carência de ringback do agente e a configuração de contexto de chamada. Você pode definir apenas um conjunto de configurações do aplicativo por pool. Para exibir as configurações do aplicativo, use o cmdlet Get-CsRgsConfiguration. Para modificar as configurações do aplicativo, use o cmdlet Set-CsRgsConfiguration.

A música de espera padrão é tocada quando uma chamada é coloca em espera, apenas se nenhuma música de espera personalizada for definida. O contexto de chamada está disponível somente para filas atribuídas aos fluxos de trabalho interativos. Se o contexto de chamada for ativado, um agente poderá ver informações como o tempo de espera do chamador ou perguntas e respostas do fluxo de trabalho quando a chamada for recebida.

Para modificar as configurações no nível do aplicativo do Grupo de Resposta

  1. Faça logon como um membro do grupo RTCUniversalServerAdmins ou como um membro de uma das funções administrativas predefinidas que oferecem suporte ao Grupo de Resposta.

  2. Inicie o Shell de Gerenciamento do Skype for Business Server: clique em Iniciar, em Todos os Programas, em Skype for Business 2015 e em Shell de Gerenciamento do Skype for Business Server.

  3. Na linha de comando, execute:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity <name of service hosting Response Group> [-AgentRingbackGracePeriod <# seconds until call returns to agent after declined>] [-DefaultMusicOnHoldFile <audio file>] [-DisableCallContext <$true | $false>]

    Por exemplo:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -AgentRingbackGracePeriod 30 -DisableCallContext $false

    Para especificar um arquivo de áudio para ser usado como a música de espera padrão, você precisa primeiro importar o arquivo de áudio. Por exemplo:

    $x = Import-CsRgsAudioFile -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -FileName "MusicWhileYouWait.wav" -Content ([System.IO.File]::ReadAllBytes('C:\Media\ MusicWhileYouWait.wav'))
Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -DefaultMusicOnHoldFile $x

Confira também

Get-CsRgsConfiguration

Set-CsRgsConfiguration

Import-CsRgsAudioFile