Soluções de telefonia da MicrosoftMicrosoft telephony solutions

A Microsoft dá suporte a várias opções à medida que você começa sua jornada para o Teams na nuvem da Microsoft.Microsoft supports several options as you begin your journey to Teams in the Microsoft cloud. Este artigo ajuda você a decidir qual solução de telefonia da Microsoft (sistema telefônico na nuvem ou o Enterprise Voice no local) é a mais adequada para os usuários em sua organização e como sua organização pode se conectar à PSTN (rede telefônica pública comutada).This article helps you decide which Microsoft telephony solution (Phone System in the cloud or Enterprise Voice on-premises) is right for users in your organization, and how your organization can connect to the Public Switched Telephone Network (PSTN).

Você deve usar este artigo junto com o diagrama técnico associado, que fornece um auxílio visual para tomar a decisão certa para sua organização:You should use this article along with the associated technical diagram, which provides a visual aid for making the right decision for your organization:

Opções de PBX (central privada de comutação)Private Branch Exchange (PBX) options

Sistema de telefonia (Microsoft 365 ou Office 365)Phone System (Microsoft 365 or Office 365)

O sistema de telefonia é a tecnologia da Microsoft para habilitar o controle de chamadas e os recursos de PBX (central privada de comutação telefônica) na nuvem do Microsoft 365 ou do Office 365 com o Microsoft Teams e/ou o Skype for Business online.Phone System is Microsoft's technology for enabling call control and Private Branch Exchange (PBX) capabilities in the Microsoft 365 or Office 365 cloud with Microsoft Teams and/or Skype for Business Online.

O sistema de telefonia funciona com o Microsoft Teams ou clientes do Skype for Business Online e dispositivos certificados.Phone System works with Teams or Skype for Business Online clients and certified devices. O sistema de telefonia permite substituir seu sistema PBX existente por um conjunto de recursos fornecidos diretamente pelo Microsoft 365 ou Office 365 e totalmente integrado à experiência de produtividade de nuvem da empresa.Phone System allows you to replace your existing PBX system with a set of features directly delivered from Microsoft 365 or Office 365 and tightly integrated into the company’s cloud productivity experience. Para conectar o sistema de telefonia à rede telefônica pública comutada (PSTN), você pode escolher o plano de chamadas da Microsoft ou sua própria operadora de telefonia.To connect Phone System to the Public Switched Telephone Network (PSTN), you can choose Microsoft’s Calling Plan or your own telephony carrier.

Para obter mais informações, consulte o que é o sistema de telefonia no Microsoft 365 ou no Office 365.For more information, see What is Phone System in Microsoft 365 or Office 365.

Enterprise Voice (Skype for Business Server)Enterprise Voice (Skype for Business Server)

O Enterprise Voice é a tecnologia da Microsoft para habilitar o controle de chamadas e os recursos de PBX (central privada de comutação) no Skype for Business Server local.Enterprise Voice is Microsoft's technology for enabling call control and Private Branch Exchange (PBX) capabilities in the on-premises Skype for Business Server. Essa opção só pode ser conectada à rede telefônica pública comutada usando sua própria operadora de telefonia.This option can only be connected to the Public Switched Telephone Network by using your own telephony carrier.

Para obter mais informações, consulte Plan for Enterprise Voice in Skype for Business Server.For more information, see Plan for Enterprise Voice in Skype for Business Server.

Conexão com as opções PSTN (rede telefônica pública comutada)Connection to the Public Switched Telephone Network (PSTN) options

Você pode optar por se conectar à rede telefônica pública comutada (PSTN) por:You can choose to connect to the Public Switched Telephone Network (PSTN) by:

  • Usando o plano de chamadas da Microsoft no Microsoft 365 ou no Office 365Using Microsoft Calling Plan in Microsoft 365 or Office 365
  • Conectando sua própria operadora de telefoniaConnecting your own telephony carrier

Plano de chamadas (Microsoft 365 ou Office 365)Calling Plan (Microsoft 365 or Office 365)

Essa opção conecta o sistema de telefonia do Microsoft 365 ou do Office 365 à rede telefônica pública comutada (PSTN) para habilitar chamadas para telefones fixos e celulares em todo o mundo.This option connects the Microsoft 365 or Office 365 Phone System to the Public Switched Telephone Network (PSTN) to enable calls to landlines and mobile phones around the world. Com o plano de chamadas, a Microsoft é a operadora PSTN.With Calling Plan, Microsoft is your PSTN carrier.

Confira mais informações em planos de chamadas para o Microsoft 365 ou o Office 365.For more information, see Calling Plans for Microsoft 365 or Office 365.

Conectar sua própria portadora de telefonia (Microsoft 365 ou Office 365 e Skype for Business no local)Connect your own telephony carrier (Microsoft 365 or Office 365 and Skype for Business on-premises)

Essa opção conecta o sistema de telefonia no Microsoft 365 ou no Office 365 ou no sistema Enterprise Voice no Skype for Business no local para sua rede de telefonia.This option connects either Phone System in Microsoft 365 or Office 365 or Enterprise Voice system in Skype for Business on-premises to your telephony network. Essa opção requer um SBC (controlador de borda de sessão) suportado.This option requires a supported Session Border Controller (SBC). Em alguns casos, essa opção pode exigir software adicional da Microsoft implantado no local.In some cases, this option might require additional Microsoft software deployed on-premises.

Qual é a solução certa para a sua organização?Which solution is right for your organization?

Você pode escolher uma solução all-in-Cloud, uma solução connect-your-companhia própria ou uma combinação entre as operadoras de terceiros e as transportadoras de terceiros:You can choose an all-in-the-cloud solution, a connect-your-own-carrier solution, or a mix between all-in-the-cloud and third-party carriers:

  • Sistema de telefonia com plano de chamadas (todos na nuvem)Phone System with Calling Plan (all in the cloud)

  • Sistema de telefonia com portadora própria via roteamento diretoPhone System with own carrier via Direct Routing

  • Sistema de telefonia com sua própria operadora via Skype for Business Server ou Cloud Connector EditionPhone System with own carrier via Skype for Business Server OR Cloud Connector Edition

  • Enterprise Voice no Skype for Business Server com portadora própriaEnterprise Voice in Skype for Business Server with own carrier

A solução que você escolher depende das suas necessidades atuais e futuras, como:The solution you choose depends on your current and future needs, such as:

  • Se você deseja que o ou o sejam obrigatórios para manter a funcionalidade fornecida por sua implantação local.Whether you want—-or are required—-to retain functionality provided by your on-premises deployment.
  • Qual cliente você deseja implantar para os seus usuários.Which client you want to deploy for your users.
  • Qual é o seu plano para mover pessoas para a nuvem.What your plan is for moving people to the cloud.
  • Se você precisa interoperar com PBXs de terceiros e outros equipamentos de telefonia.Whether you need to interoperate with 3rd party PBXs and other telephony equipment.

Considere as seguintes questões para determinar a melhor solução para sua organização:Consider the following questions to determine the best solution for your organization:

  • Você tem uma implantação existente do Skype for Business Server?Do you have an existing Skype for Business Server deployment?
  • Os usuários são hospedados no Skype for Business no local, na nuvem no Skype for Business online ou em ambos?Are your users homed in Skype for Business on premises, in the cloud on Skype for Business Online, or both?
  • Você deseja mover os usuários locais para a nuvem?Do you want to move on-premises users to the cloud?
  • O plano de chamadas PSTN da Microsoft está disponível em sua região?Is Microsoft’s PSTN Calling Plan available in your region?
  • Você deseja ou precisa manter sua operadora de telefonia atual?Do you want or need to keep your current telephony carrier? Por exemplo, você precisa manter sua operadora atual por causa de um contrato existente?For example, do you need to keep your current carrier because of an existing contract?
  • Você tem um PBX herdado local existente que você deseja ou precisa manter?Do you have an existing on-premises legacy PBX that you want or need to keep?
  • O seu PBX herdado atual oferece recursos exclusivos fundamentais para a sua empresa?Does your current legacy PBX offer unique features that are critical to your business?
  • Qualquer um ou todos os seus usuários exigem recursos não oferecidos atualmente no sistema de telefonia?Do any or all of your users require features not currently offered in Phone System?

Observe o seguinte:Note the following:

  • Todas as quatro opções podem coexistir umas com as outras, caso você precise criar uma solução para um ambiente complexo ou gerenciar a migração de várias etapas.All four options can co-exist with each other in case you need to design a solution for complex environment or managing multi-step migration.
  • O sistema de telefonia com a própria operadora via Skype for Business Server ou Cloud Connector Edition só pode ser implantado com o Skype for Business Server ou o Cloud Connector.Phone System with own carrier via Skype for Business Server OR Cloud Connector Edition can only be deployed with either Skype for Business Server OR Cloud Connector. A coexistência do Skype for Business Server e do Cloud Connector não é suportada em uma única empresa.Co-existence of Skype for Business Server and Cloud Connector is not supported in a single company.

Sistema de telefonia com plano de chamadasPhone System with Calling Plan

O sistema de telefonia com plano de chamadas é uma opção tudo na nuvem para usuários do teams ou Skype for Business Online, conforme mostrado no diagrama a seguir:Phone System with Calling Plan is an all-in-the-cloud option for Teams or Skype for Business Online users as shown in the following diagram:

Sistema de telefonia com plano de chamadas

  • Sistema de telefonia da Microsoft com planos de chamadas domésticas ou internacionais adicionados que permitem a chamada para telefones em todo o mundo (dependendo do nível de serviço que está sendo licenciado).Microsoft Phone System with added Domestic or International Calling Plans that enables calling to phones around the world (depending on the level of service being licensed).
  • Como o plano de chamada PSTN Opera de fora do Microsoft 365 ou do Office 365, essa opção não requer implantação ou manutenção de nenhuma implantação local.Because PSTN Calling Plan operates out of Microsoft 365 or Office 365, this option does not require deployment or maintenance of any on-premises deployment.
  • Os clientes podem conectar um SBC com suporte via roteamento direto para interoperabilidade com PBX de terceiros, dispositivos analógicos e outros equipamentos de telefonia de terceiros suportados pelo SBC.Customers can connect a supported SBC via Direct Routing for interoperability with 3rd party PBX, analog devices, and other 3rd party telephony equipment supported by the SBC.
Requisitos de infraestruturaInfrastructure requirements Obrigatório?Required?
Requer conexão ininterrupta com o Microsoft 365 ou o Office 365Requires uninterrupted connection to Microsoft 365 or Office 365 SimYes
Disponível em todo o mundo *Available worldwide* NãoNo
Requer a implantação e a manutenção de um SBC (controlador de borda de sessão) suportadoRequires deploying and maintaining a supported Session Border Controller (SBC) NãoNo
Requer contrato com portadora de terceirosRequires contract with third-party carrier NãoNo
Requer a implantação e a manutenção do Skype for Business Server ou do Cloud Connector EditionRequires deploying and maintaining Skype for Business Server or Cloud Connector Edition NãoNo

* Para obter mais informações sobre os países onde o plano de chamadas está disponível, confira disponibilidade de áudio e planos de chamadas por país e região.* For more information about the countries where Calling Plan is available, see Country and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans.

Se você responder sim às perguntas a seguir, esta é a solução certa para você:If you answer yes to the following questions, then this is the right solution for you:

  • O plano de chamadas está disponível na sua região.Calling Plan is available in your region.
  • Não é necessário manter sua operadora PSTN atual.You do not need to retain your current PSTN carrier.
  • Você deseja usar o acesso gerenciado pela Microsoft à rede telefônica pública comutada (PSTN).You want to use Microsoft-managed access to the Public Switched Telephone Network( PSTN).
  • Você não deseja gerenciar controladores de borda de sessão por conta própria.You do not want to manage Session Border Controllers on your own.
  • O Microsoft Teams e/ou o Skype for Business online tem todos os recursos exigidos pela sua organização.Teams and/or Skype for Business Online has all the features that your organization requires.

Para obter mais informações, consulte o que é o sistema de telefonia no microsoft 365 e o office 365 e planos de chamadas para o Microsoft 365 ou o Office 365.For more information, see What is Phone System in Microsoft 365 and Office 365 and Calling Plans for Microsoft 365 or Office 365.

Sistema de telefonia com portadora própria via roteamento diretoPhone System with own carrier via Direct Routing

Essa opção fornece um sistema de telefonia da Microsoft na nuvem com praticamente qualquer portadora de telefonia para usuários do teams.This option provides Microsoft Phone System in the cloud with virtually any telephony carrier for Teams users.

Sistema de telefonia com sua operadora via roteamento direto

  • Conecte seu próprio SBC com suporte ao sistema de telefonia da Microsoft diretamente sem precisar de software adicional local.Connect your own supported SBC to Microsoft Phone System directly without need of additional on-premises software.
  • Use praticamente qualquer portadora de telefonia com o sistema de telefonia da Microsoft.Use virtually any telephony carrier with Microsoft Phone System.
  • Podem ser configurados e gerenciados por clientes ou pela operadora ou pelo parceiro (pergunte se sua operadora ou seu parceiro fornece essa opção).Can be configured and managed by customers or by your carrier or partner (ask if your carrier or partner provides this option).
  • Configure a interoperabilidade entre seu equipamento de telefonia, como um PBX de terceiros e dispositivos analógicos, e o sistema de telefonia da Microsoft.Configure interoperability between your telephony equipment—such as a third-party PBX and analog devices—and Microsoft Phone System.
Requisitos de infraestruturaInfrastructure requirements Obrigatório?Required?
Requer conexão ininterrupta com o Microsoft 365 ou o Office 365Requires uninterrupted connection to Microsoft 365 or Office 365 SimYes
Disponível em todo o mundoAvailable worldwide SimYes
Requer a implantação e a manutenção de um SBC (controlador de borda de sessão) suportadoRequires deploying and maintaining a supported Session Border Controller (SBC) SimYes
Requer contrato com uma operadora de terceiros *Requires contract with third-party carrier* SimYes
Requer a implantação e a manutenção do Skype for Business Server ou do Cloud Connector EditionRequires deploying and maintaining Skype for Business Server or Cloud Connector Edition NãoNo

* A menos que seja implantado como uma opção para fornecer conexão com PBX de terceiros, dispositivos analógicos ou outros equipamentos de telefonia para usuários que estão no sistema de telefonia com planos de chamadas.* Unless deployed as an option to provide connection to 3rd party PBX, analog devices, or other telephony equipment for users who are on Phone System with Calling Plans.

Se você responder sim às perguntas a seguir, esta é a solução certa para você:If you answer yes to the following questions, then this is the right solution for you:

  • Você deseja usar o Microsoft Teams com o sistema de telefonia.You want to use Teams with Phone System.
  • Você precisa manter sua operadora PSTN atual.You need to retain your current PSTN carrier.
  • Você deseja misturar o roteamento, algumas chamadas estão passando por planos de chamadas, algumas por meio de sua operadoraYou want to mix routing, some calls are going via Calling Plans, some via your carrier
  • Você precisa interoperar com PBXs de terceiros e/ou equipamentos que contenham pagers de sobrecarga, dispositivos analógicosYou need to interoperate with 3rd party PBXs and/or equipment such us overhead pagers, analog devices
  • O Microsoft Teams tem todos os recursos exigidos pela sua organização.Teams has all the features that your organization requires.

Para obter mais informações, consulte o que é o sistema de telefonia no Microsoft 365 e o Office 365 e planejar o roteamento direto.For more information, see What is Phone System in Microsoft 365 and Office 365 and Plan Direct Routing.

Sistema de telefonia com sua própria operadora via Skype for Business Server ou Cloud Connector EditionPhone System with own carrier via Skype for Business Server OR Cloud Connector Edition

Importante

O Skype for Business online será desativado no dia 31 de julho de 2021 depois do qual o serviço não estará mais acessível.Skype for Business Online will be retired on July 31, 2021 after which the service will no longer be accessible. Além disso, a conectividade PSTN entre seu ambiente local por meio do Skype for Business Server ou do Cloud Connector Edition e do Skype for Business online não terá mais suporte.In addition, PSTN connectivity between your on-premises environment whether through Skype for Business Server or Cloud Connector Edition and Skype for Business Online will no longer be supported. Saiba como conectar sua rede de telefonia local ao Microsoft Teams usando o Roteamento direto.Learn how to connect your on-premises telephony network to Teams using Direct Routing.

Essa opção fornece um sistema de telefonia da Microsoft na nuvem com conectividade a uma rede de telefonia local para usuários do Skype for Business online.This option provides Microsoft Phone System in the cloud with connectivity to an on-premises telephony network for Skype for Business Online users.

Sistema de telefonia com sua operadora por meio do Skype for Business Server ou do Cloud Connector Edition

  • Conecte seu próprio SBC com suporte ao sistema de telefonia da Microsoft por meio do Skype for Business Server ou do Skype for Business Cloud Connector Edition implantado no local.Connect your own supported SBC to Microsoft Phone System via Skype for Business Server or Skype for Business Cloud Connector Edition deployed on-premises.
  • Use praticamente qualquer portadora de telefonia com o sistema de telefonia da Microsoft.Use virtually any telephony carrier with Microsoft Phone System.
  • Se você já tiver o Skype for Business Server local, poderá aproveitá-lo; Se não fizer isso, você pode implantar uma versão mais clara – Cloud Connector Edition.If you already have Skype for Business Server on-premises you can leverage it; if you do not, you can deploy a lighter version – Cloud Connector Edition.
Requisitos de infraestruturaInfrastructure requirements Obrigatório?Required?
Requer conexão ininterrupta com o Microsoft 365 ou o Office 365Requires uninterrupted connection to Microsoft 365 or Office 365 SimYes
Disponível em todo o mundoAvailable worldwide SimYes
Requer a implantação e a manutenção de um SBC (controlador de borda de sessão) suportadoRequires deploying and maintaining a supported Session Border Controller (SBC) SimYes
Requer contrato com portadora de terceirosRequires contract with third-party carrier SimYes
Requer a implantação e a manutenção do Skype for Business Server ou do Cloud Connector EditionRequires deploying and maintaining Skype for Business Server or Cloud Connector Edition SimYes

Se você responder sim às perguntas a seguir, esta é a solução certa para você:If you answer yes to the following questions, then this is the right solution for you:

  • Você deseja usar o Skype for Business online para seus usuários.You want to use Skype for Business Online for your users.
  • O plano de chamada PSTN não está disponível em sua região.PSTN Calling Plan is not available in your region.
  • Você precisa manter sua operadora PSTN atual.You need to retain your current PSTN carrier.

Para obter mais informações, consulte o que é o sistema de telefonia no Microsoft 365 e Office 365, Skype for Business Server 2019e Plan for Skype for Business Cloud Connector Edition.For more information, see What is Phone System in Microsoft 365 and Office 365, Skype for Business Server 2019, and Plan for Skype for Business Cloud Connector Edition.

Recomendação: quando as condições de negócios mudam, por exemplo, não é mais necessário manter sua operadora PSTN, considere mudar para o Microsoft Teams usando as opções 1 ou 2 para:Recommendation: When business conditions change--for example, you no longer need to retain your PSTN carrier--consider moving to Microsoft Teams using options 1 or 2 to:

  • Reduzir os custos de manutençãoMinimize maintenance costs
  • Ter acesso aos recursos mais recentes lançados pela MicrosoftHave access to the latest features released by Microsoft

Enterprise Voice no Skype for Business Server com portadora própriaEnterprise Voice in Skype for Business Server with own carrier

Essa opção fornece o Enterprise Voice no local com conectividade a uma rede de telefonia local para usuários locais do Skype for Business.This option provides Enterprise Voice on-premises with connectivity to an on-premises telephony network for Skype for Business on-premises users.

Enterprise Voice no Skype for Business Server com portadora própria

  • Conecte seu próprio SBC com suporte ao sistema do Enterprise Voice no servidor local do Skype for Business.Connect your own supported SBC to Enterprise Voice System in Skype for Business on-premises Server.
  • Use se precisar de sustentabilidade local.Use if you need local survivability.
  • Use praticamente qualquer portadora de telefonia com o sistema de telefonia da Microsoft.Use virtually any telephony carrier with Microsoft Phone System.
  • Opção mais complexa para implantar e manter.Most complex option to deploy and maintain.
Requisitos de infraestruturaInfrastructure requirements Obrigatório?Required?
Requer conexão ininterrupta com o Microsoft 365 ou o Office 365Requires uninterrupted connection to Microsoft 365 or Office 365 NãoNo
Disponível em todo o mundoAvailable worldwide SimYes
Requer a implantação e a manutenção de um SBC (controlador de borda de sessão) suportadoRequires deploying and maintaining a supported Session Border Controller (SBC) SimYes
Requer contrato com portadora de terceirosRequires contract with third-party carrier SimYes
Requer a implantação e manutenção do Skype for Business ServerRequires deploying and maintaining Skype for Business Server SimYes

Para obter mais informações, consulte Plan for Enterprise Voice in Skype for Business Server.For more information, see Plan for Enterprise Voice in Skype for Business Server.

Recomendação: quando as condições de negócios mudam, por exemplo, não é mais necessário manter sua operadora PSTN, considere mudar para o Microsoft Teams usando as opções 1 ou 2 para:Recommendation: When business conditions change--for example, you no longer need to retain your PSTN carrier--consider moving to Microsoft Teams using options 1 or 2 to:

  • Reduzir os custos de manutençãoMinimize maintenance costs
  • Ter acesso aos recursos mais recentes lançados pela MicrosoftHave access to the latest features released by Microsoft