Planejar o serviço de caixa postal na nuvem para usuários locaisPlan Cloud Voicemail service for on-premises users

Visão GeralOverview

Este artigo descreve os benefícios, as considerações de planejamento e os requisitos para implementar o serviço de caixa postal do Microsoft Cloud para seus usuários locais.This article describes benefits, planning considerations, and requirements for implementing the Microsoft Cloud Voicemail service for your on-premises users. Para obter informações sobre como configurar a caixa postal em nuvem, consulte Configurar o serviço de caixa postal Cloud.For information on configuring Cloud Voicemail, see Configure Cloud Voicemail service.

A caixa postal em nuvem substitui o local da UM (Unificação de mensagens) do Exchange em fornecer funcionalidade de mensagens de voz para usuários de voz 2019 do Skype for Business que têm caixas de correio no Exchange Server 2019 ou no Exchange Online.Cloud Voicemail takes the place of Exchange Unified Messaging (UM) in providing voice messaging functionality for Skype for Business 2019 voice users who have mailboxes on Exchange Server 2019 or Exchange Online. A caixa postal em nuvem oferece os seguintes benefícios para os usuários locais e online:Cloud Voicemail provides the following benefits for both your on-premises and online users:

  • Recursos de Teleatendimento de caixa postal e depósito com transcrição de fala avançadaVoicemail answering and deposit functionality with enhanced speech transcription

  • Acesso à caixa postal na caixa de correio do Exchange do usuário usando o Skype for Business online ou clientes do OutlookAccess to voicemail in the user's Exchange mailbox by using the Skype for Business Online or Outlook clients

  • A capacidade de usar o centro de administração do Microsoft 365 para gerenciar opções de caixa postalThe ability to use the Microsoft 365 admin center to manage voicemail options

  • Suporte para caixas de correio do Exchange no local ou na nuvemSupport for Exchange mailboxes on premises or in the cloud

  • Aproveitamento de Saudações do usuário existentes da Unificação de mensagens do Exchange OnlineLeveraging of existing user greetings from Exchange Online Unified Messaging

Importante

O Skype for Business online será desativado no dia 31 de julho de 2021 depois do qual os usuários não poderão acessar a caixa postal em sua caixa de correio do Exchange através do cliente do Skype for Business online.Skype for Business Online will be retired on July 31, 2021 after which users will no longer be able to access voicemail in their Exchange mailbox through the Skype for Business Online client.

Para obter mais informações sobre a comparação de recursos, consulte Plan for Skype for Business Server and Exchange Server Migration.For more information about feature comparison, see Plan for Skype for Business Server and Exchange Server migration.

O Skype for Business Server 2019 continua a usar o UM do Exchange para usuários cujas caixas de correio estão em versões anteriores do Exchange Server (2013, 2016).Skype for Business Server 2019 continues to use Exchange UM for users whose mailboxes are on previous versions of Exchange Server (2013, 2016). Compreender qual solução de caixa postal será usada com base na versão do Exchange Server e do Skype for Business Server é uma parte importante do planejamento da migração para o Skype for Business Server 2019 ou para o Exchange Server 2019.Understanding which voicemail solution will be used based on the Exchange Server and Skype for Business Server version is an important part of planning for migration to either Skype for Business Server 2019 or Exchange Server 2019. Para obter mais informações sobre migração e interoperabilidade, consulte Plan for Skype for Business Server and Exchange Server Migration.For more information about migration and interoperability, see Plan for Skype for Business Server and Exchange Server migration.

Com a caixa postal na nuvem, suas tarefas administrativas são muito simplificadas porque:With Cloud Voicemail, your administration tasks are greatly simplified because:

  • Não é necessário configurar a função UM do Exchange.There is no need to configure the Exchange UM role.
  • As tarefas de configuração para correio de voz em nuvem são mais simples.The setup tasks for Cloud Voicemail are simpler.
  • As atualizações da funcionalidade de caixa postal são entregues diretamente na nuvem, de forma que os usuários sempre tenham acesso aos recursos e atualizações mais recentes com menos dependência em atualizações cumulativas (CUs).Updates to voicemail functionality are delivered directly in the cloud, so your users always have access to the latest features and updates with less dependency on Cumulative Updates (CUs).
  • Você tem o mesmo conjunto de controles para as caixas de correio do Exchange local e online.You have the same set of controls for both on-premises and online Exchange mailboxes. Para obter mais informações sobre esses controles, consulte Configurar caixa postal do sistema de telefonia.For more information on these controls, see Set up Phone System voicemail.

O diagrama a seguir mostra a caixa postal na nuvem em uma implantação híbrida:The following diagram shows Cloud Voicemail in a hybrid deployment:

Caixa postal em nuvem do SfB

As chamadas não atendidas são tratadas da seguinte maneira:Unanswered calls are handled as follows:

  1. Para usuários hospedados no Skype for Business 2019 no local, as chamadas não atendidas são enviadas pelo Skype for Business Server local para o serviço de caixa postal em nuvem online.For users homed in Skype for Business 2019 on premises, unanswered calls are sent by the on-premises Skype for Business Server to the online Cloud Voicemail service.
  2. O serviço processa a caixa postal, incluindo a transcrição.The service processes the voicemail, including transcription.
  3. O serviço então deposita a caixa postal na caixa de correio do Exchange do usuário, independentemente de a caixa de correio estar no local ou online.The service then deposits the voicemail in the Exchange mailbox of the user, whether the mailbox is on-premises or online.
  4. Os usuários podem acessar a caixa postal do Skype for Business ou do cliente Outlook.Users can access their voicemail from either their Skype for Business or Outlook client.

RequirementsRequirements

Os requisitos a seguir pressupõem que você já tenha o Skype for Business Server implantado em uma topologia com suporte.The following requirements assume that you already have Skype for Business Server deployed in a supported topology. Seus requisitos dependem do cenário:Your requirements depend on your scenario:

  • Se você já estiver usando UM do Exchange Online e atualizar para o Skype for Business 2019, será necessário modificar sua política de caixa postal hospedada e verificar se os provedores de hospedagem estão definidos corretamente.If you are already using Exchange UM online and you upgrade to Skype for Business 2019, you will need to modify your hosted voicemail policy and verify that your hosting providers are set correctly. Para obter mais informações, consulte Configurar o serviço de caixa postal na nuvem.For more information, see Configure Cloud Voicemail service.

  • Se você estiver usando um do Exchange no local ou se tiver uma mistura de usuários usando o UM do Exchange Online e localmente, será necessário modificar a política de caixa postal hospedada e o provedor de hospedagem.If you are using Exchange UM on premises, or you have a mix of users using Exchange UM online and on premises, you will need modify both your hosted voicemail policy and hosting provider. Para obter mais informações, consulte Configurar o serviço de caixa postal na nuvem.For more information, see Configure Cloud Voicemail service.

  • Para uma nova configuração de correio de voz em nuvem, siga as etapas descritas em Configure Cloud Postal Service.For a new configuration of Cloud Voicemail, follow the steps outlined in Configure Cloud Voicemail service.

Além dos requisitos acima, os requisitos a seguir devem ser configurados para se conectar ao serviço de caixa postal do Microsoft Cloud:In addition to the requirements above, the below requirements must be configured to connect to the Microsoft Cloud Voicemail service:

Migração e interoperabilidadeMigration and interoperability

Se você estiver planejando implantar o Skype for Business Server 2019 e/ou o Exchange Server 2019, deverá planejar sua migração cuidadosamente para garantir o serviço contínuo de mensagens de voz.If you are planning to deploy Skype for Business Server 2019 and/or Exchange Server 2019, you must plan your migration carefully to ensure continued service for voice messaging. Lembre-se do seguinte:Keep the following in mind:

  • O Exchange Server 2019 não fornece mais funcionalidade do UM do ExchangeExchange Server 2019 no longer provides Exchange UM functionality
  • O Skype for Business Server 2019 não está mais integrado ao Exchange Online UMSkype for Business Server 2019 no longer integrates with Exchange Online UM

A interoperabilidade de versão e as topologias com suporte para a caixa postal em nuvem estão listadas na tabela a seguir, que compara as versões do Skype for Business Server que o usuário pode estar hospedado com a versão possível fornecendo a caixa de correio do Exchange.Version interoperability and supported topologies for Cloud Voicemail are listed in the following table, which compares the Skype for Business Server versions the user might be homed on with the possible version providing their Exchange Mailbox. Você precisa usar a caixa postal na nuvem se quiser usar o Skype for Business 2019 com o Exchange Online ou o Exchange Server 2019.You need to use Cloud Voicemail if you want to use Skype for Business 2019 with Exchange Online or Exchange Server 2019.

Exchange Server 2013Exchange Server 2013 Exchange Server 2016Exchange Server 2016 Exchange Server 2019Exchange Server 2019 Exchange OnlineExchange Online
Skype for Business Server 2019Skype for Business Server 2019 UM do Exchange ServerExchange Server UM UM do Exchange ServerExchange Server UM Caixa Postal na NuvemCloud Voicemail Caixa Postal na NuvemCloud Voicemail
Skype for Business Server 2015Skype for Business Server 2015 UM do Exchange ServerExchange Server UM UM do Exchange ServerExchange Server UM Caixa Postal na NuvemCloud Voicemail Caixa Postal na NuvemCloud Voicemail
Lync Server 2013Lync Server 2013
UM do Exchange ServerExchange Server UM UM do Exchange ServerExchange Server UM Não suportadoNot Supported Caixa Postal na NuvemCloud Voicemail

A Microsoft recomenda os seguintes caminhos de migração:Microsoft recommends the following migration paths:

  • Se você estiver atualizando para o Skype for Business Server 2019, poderá usar o UM do Exchange no Exchange Server 2013 ou 2016, mas deverá atualizar para a caixa postal em nuvem se estiver usando o Exchange Server 2019.If you are upgrading to Skype for Business Server 2019, you can use Exchange UM in Exchange Server 2013 or 2016, but you must upgrade to Cloud Voicemail if you are using Exchange Server 2019.
  • Se você estiver atualizando para o Exchange Server 2019 e estiver usando versões anteriores do Exchange Server UM para mensagens de voz do Skype for Business Server, a Microsoft recomenda que você atualize para o Skype for Business Server 2019 antes da atualização de caixa de correio.If you are upgrading to Exchange Server 2019, and you are using previous versions of Exchange Server UM for Skype for Business Server voice messaging, Microsoft recommends that you upgrade to Skype for Business Server 2019 before the mailbox upgrade. Caso contrário, os recursos de mensagens de voz serão perdidos.Otherwise, voice messaging capabilities will be lost.
  • Se você estiver atualizando para o Skype for Business Server 2019 e tiver o Skype for Business Server 2015 configurado para caixa postal com a UM do Exchange Online, a caixa postal dos usuários migrará automaticamente da UM do Exchange Online para a caixa postal em nuvem quando sua conta for movida para o Skype for Business Server 2019.If you are upgrading to Skype for Business Server 2019, and have Skype for Business Server 2015 configured for voicemail with Exchange Online UM, users' voicemail will automatically migrate from Exchange Online UM to Cloud Voicemail when their account is moved to Skype for Business Server 2019.

Para obter mais informações sobre como planejar sua migração, consulte Plan for Skype for Business Server and Exchange Server Migration.For more information about planning your migration, see Plan for Skype for Business Server and Exchange Server migration.