Planejar a chamada por meio do trabalho no Skype for Business ServerPlan for Call Via Work in Skype for Business Server

Planejando a chamada por meio do trabalho no Skype for Business Server, que permite a integração entre o Skype for Business e o sistema de telefonia PBX, para que os usuários possam usar o Skype for Business para controlar os telefones PBX.Planning for Call Via Work in Skype for Business Server, which enables integration between Skype for Business and your PBX phone system, so that users can use Skype for Business to control their PBX phones.

Ligar via trabalho é um novo recurso no Skype for Business Server que permite que você integre a solução Skype for Business aos seus sistemas telefônicos PBX existentes.Call Via Work is a new feature in Skype for Business Server which enables you to integrate your Skype for Business solution with your existing PBX phone systems. Um usuário habilitado para chamada por meio de trabalho pode clicar no Skype for Business para fazer chamadas para outro usuário, seja em sua implantação ou em um usuário externo.A user enabled for Call Via Work can click in Skype for Business to call another user, either within your deployment or an external user. The call is completed using the user's PBX phone.The call is completed using the user's PBX phone. Isso permite que um usuário com um telefone PBX inclua áudio nas suas conversas avançadas do Skype for Business.This enables a user with a PBX phone to include audio in their rich Skype for Business conversations. Em versões anteriores do controle de chamada remota do Lync Server era um recurso que permitia aos usuários controlar os telefones PBX com o Lync Server.In previous versions of Lync Server remote call control was a feature which enabled users to control their PBX phones with Lync Server. No Skype for Business Server, este recurso foi substituído por meio da chamada por meio do trabalho.In Skype for Business Server, this feature has been replaced with Call Via Work.

Ligar por meio do trabalho permite o seguinte para os usuários de telefones PBXCall Via Work enables the following for PBX phone users

  • Experiência Clicar para Chamar, com o áudio fornecido pelo telefone PBX.Click-to-call experience, with the audio provided through the PBX phone.

  • Presença, pesquisa de usuário e integração de mensagem instantânea--por exemplo, duas chamadas por usuários de trabalho em uma sessão de mensagem instantânea podem adicionar áudio à sessão, com o áudio fornecido pelos telefones PBX.Presence, user search, and IM integration-- for example, two Call Via Work users in an IM session can add audio to their session, with the audio provided through the PBX phones.

  • A capacidade de adicionar mensagens instantâneas, compartilhamento de aplicativos e transferência de arquivos a uma chamada por meio de uma chamada de trabalho.The ability to add IM, application sharing, and file transfer to a Call Via Work call.

  • Capacidade de ingressar em reuniões com um clique.One-click meeting join capability

Como funcionaHow it works

A chamada via trabalho usa a API da Web de comunicação unificada (UCWA) como o agente de usuário back-to-back (B2BUA) entre o sistema PBX e a implantação do Skype for Business Server, para que não seja necessário um gateway CSTA (sistema de telecomunicações compatível com o computador) para se conectar Skype for Business Server com o seu sistema PBX.Call Via Work uses Unified Communications Web API (UCWA) as the back-to-back user agent (B2BUA) between the PBX system and your Skype for Business Server deployment, so that no computer-supported telecommunications application (CSTA) gateway is needed to connect Skype for Business Server with your PBX system. O UCWA é um serviço apresentado nas versões anteriores do Lync Server para permitir a conectividade com clientes móveis e Web, e é instalado automaticamente em cada servidor front-end.UCWA is a service introduced in previous versions of Lync Server to enable connectivity with mobile and web clients, and is automatically installed on every Front End Server.

Fluxo de trabalho de chamadas para uma chamada via chamada de trabalhoCall workflow for a Call Via Work call

Veja a seguir como um usuário habilitado para a chamada via trabalho pode usar o Skype for Business Server para fazer uma chamada:The following illustrates how a user enabled for Call Via Work can use the Skype for Business Server to make a call:

Mostra as etapas durante uma chamada Telefonar via Trabalho; primeiro o chamador clica para ligar para alguém no cliente Skype for Business; depois o UCWA liga para o telefone do chamador. Quando o chamador atende, o destinatário é chamado

  1. O usuário seleciona um usuário em seu cliente Skype for Business e clica no ícone de telefone para chamá-lo.The user selects a user in their Skype for Business client, and clicks the phone icon to call them. Ou, durante uma conversa de IM, o usuário clica para ligar para o usuário com quem está conversando.Or, during an IM conversation, the user clicks to call the user they are having the session with.

  2. O telefone PBX do usuário que fez a chamada começa a tocar.The PBX phone of the user who placed the call starts to ring. A identificação de chamadas para este telefone mostra um número de telefone global que você configurou para ser mostrado na identificação de chamadas de todos os usuários que estão fazendo chamadas por meio de chamadas de trabalho.The caller ID for this phone shows a global phone number which you have set up to show in the caller ID of all users placing Call Via Work calls. Esse número de telefone global não é um número de telefone real que corresponde ao telefone de alguém.This global phone number is not an actual phone number that corresponds to any one person's phone. Trata-se de um sinal visual para informar ao usuário que esta é sua própria chamada de saída, e não uma chamada de entrada que está acontecendo ao mesmo tempo.Instead, it is a visual signal to let a user know that this is their own outgoing call, and not an incoming call happening at the same time. Ao implantar a chamada pelo trabalho, você deve educar esses usuários sobre esse número de telefone global e o que isso significa.When you deploy Call Via Work, you should educate those users about this global phone number and what it means.

  3. O usuário que fez a chamada atende o telefone PBX.The user who placed the call picks up their PBX phone. Em seguida, o Skype for Business inicia a chamada de voz para o chamador.Skype for Business then initiates the voice call to the callee.

  4. Quando o destinatário da chamada atende, a chamada de voz começa. Se os dois usuários já têm uma sessão de IM em andamento, ela pode continuar.When the callee answers, the voice call begins. If the two users already had an IM session going, it can continue.

Ingressando em uma conferência com Telefonar via TrabalhoJoining a Conference With Call Via Work

Uma chamada por meio de um usuário de trabalho pode ingressar em uma reunião agendada clicando na URL da reunião.A Call Via Work user can join a scheduled meeting by clicking the meeting URL. O Skype for Business mostra uma mensagem de discagem para que o serviço de reunião disque para o telefone PBX do usuário.Skype for Business then shows a Dialing out to message until the meeting service dials the user's PBX phone. A chamada via usuário de trabalho então escolhe o telefone PBX e une a reunião.The Call Via Work user then picks up the PBX phone and joins the meeting.

Uma chamada pelo usuário do trabalho também pode usar a opção reunir agora no Skype for Business para criar reuniões agora.A Call Via Work user can also use the Meet Now option in Skype for Business to create Meet Now meetings. Então, o usuário vê a mensagem Discando para e o telefone PBX toca.The user then sees the Dialing out to message, and the PBX phone rings.

Uma chamada por meio de um usuário do trabalho também pode discar para uma reunião chamando o número da ponte de conferência no Skype for Business.A Call Via Work user can also dial in to a meeting by calling the Conference Bridge number from within Skype for Business. Se for necessário um PIN de conferência, o usuário deverá usar o telefone PBX para inserir o PIN.If a conference PIN is required, the user must use their PBX phone to input the PIN.

Chamadas de entradaIncoming Calls

Quando um usuário habilitado para a chamada por meio do trabalho recebe uma chamada do Skype for Business, o telefone PBX e os clientes do Skype for Business do usuário tocam-se simultaneamente (se o usuário configurou o toque simultâneo).When a user enabled for Call Via Work receives a Skype for Business call, the PBX phone and the user's Skype for Business clients all ring simultaneously (if the user has set up simultaneous ring). O usuário pode aceitar a chamada ao pegar o telefone PBX ou clicar em aceitar na notificação do Skype for Business.The user can accept the call either by picking up the PBX phone or clicking Accept on the Skype for Business notification. Se o usuário aceitar a chamada usando o Skype for Business, a janela do Skype for Business para a chamada permanecerá aberta.If the user accepts the call using Skype for Business, the Skype for Business window for the call stays open. Mas se o usuário aceitar a chamada ao pegar o telefone PBX, a janela de notificação do Skype for Business será fechada e não haverá nenhuma sessão do Skype for Business, apenas a chamada de voz pelo telefone PBX.But if the user accepts the call by picking up the PBX phone, then the Skype for Business notification window closes and there is no Skype for Business session, only the voice call over the PBX phone.

Quando um usuário habilitado para a chamada via trabalho recebe uma chamada PBX, somente o telefone PBX toca.When a user enabled for Call Via Work receives a PBX call, only the PBX phone rings.

Limitações de chamada por meio de trabalhoLimitations of Call Via Work

A chamada via trabalho é uma solução de voz que requer pouca configuração de hardware, mas tem limitações em comparação com os recursos disponíveis em controle de chamada remota ou voz de toda a empresa.Call Via Work is a voice solution that requires little hardware setup, but has limitations compared to the features available in full Enterprise Voice or remote call control. A chamada via trabalho tem as seguintes limitações:Call Via Work has the following limitations:

  • Se uma chamada por meio do usuário do trabalho tiver configurado o encaminhamento de chamadas para a chamada via número de retorno de chamada do trabalho e alguém tentar convidar este usuário para uma reunião pelo número de telefone do usuário, o convite não vai alcançar o usuário.If a Call Via Work user has set up call forwarding to the Call Via Work callback number, and someone tries to invite this user to a meeting by the user's phone number, the invitation will not reach the user. Você deve instruir os usuários a convidar participantes para reuniões clicando no nome deles e não no número de telefone.You should educate your users to invite participants to meetings by clicking the name, not the phone number.

  • O recurso 911 aprimorado e o rastreamento de chamadas maliciosas não estão disponíveis durante chamadas por meio de chamadas de trabalho.Enhanced 911 capability and malicious call tracing are not available during Call Via Work calls.

  • Os usuários habilitados para chamada via trabalho não podem usar os recursos de delegação, chamada de equipe ou grupo de resposta.Users enabled for Call Via Work cannot use the delegation, team call, or response group features.

  • Os usuários da chamada via trabalho não podem usar o Skype for Business para gravar uma reunião, ativar ou desativar o mudo da chamada, reter ou transferir a chamada ou usar o estacionamento de chamadas.Users of Call Via Work cannot use Skype for Business to record a meeting, mute or unmute the call, hold or transfer the call, or use call park.

  • Os usuários não podem usar a chamada por meio do trabalho para acessar suas mensagens de correio de voz PBX.Users cannot use Call Via Work to access their PBX voicemail messages.

  • Os usuários da chamada via trabalho não podem escalonar uma sessão que é iniciada como uma chamada de voz para uma reunião colaborativa que inclui comunicações como vídeo, PowerPoint, quadro de comunicações ou uma anotação.Users of Call Via Work cannot escalate a session that started as a voice call to a collaborative meeting that includes communications such as video, Powerpoint, whiteboard, or One Note.

  • Os usuários da chamada via trabalho não podem adicionar mais usuários a uma chamada de duas pessoas.Users of Call Via Work cannot add more users to a 2-person call.

  • Não há suporte para o emparelhamento de telefones fixos ou de plug-in VDI.No support for deskphone pairing or VDI plugin pairing.

  • Se um usuário fizer ou responder uma chamada usando o telefone PBX (e não estiver usando a janela do Skype for Business), não haverá o registro da chamada.If a user makes or answers a call using the PBX phone (and not using the Skype for Business window), there will be no log of the call.

  • Se o seu sistema PBX não oferecer suporte a referir-se a substituições, o seguinte comportamento ocorrerá.If your PBX system does not support REFER with Replaces, the following behavior will happen. Durante uma chamada via chamada de trabalho, se o usuário transferir a chamada em andamento do telefone PBX, a janela de chamada não desaparecerá da janela do Skype for Business.While on a Call Via Work call, if the user transfers the ongoing call from the PBX Phone, the call window will not disappear from their Skype for Business window. Se o usuário fechar a janela de chamada, a chamada entre o destino de transferência e o transferido será encerrada.If the user then closes the call window, the call between the transfer target and the transferee will end.

Pré-requisitos para ligar pelo trabalhoPrerequisites for Call Via Work

Para habilitar qualquer usuário para chamada por meio do trabalho, você deve ter alguns pré-requisitos no lugar.To enable any users for Call Via Work, you must have some pre-requisites in place. Para obter mais informações sobre esses pré-requisitos e sobre as etapas sobre como permitir que os usuários liguem por meio do trabalho, consulte implantar chamada via trabalho no Skype for Business Server 2015.For more information on these prerequisites, and for steps on how to enable users for Call Via Work, see Deploy Call Via Work in Skype for Business Server 2015.

Confira tambémSee also

Plano de controle de chamada remota no Skype for BusinessPlan for remote call control in Skype for Business

Implantar Telefonar via Trabalho no Skype for Business Server 2015Deploy Call Via Work in Skype for Business Server 2015