Suporte à migração da Unificação de Mensagens do Exchange OnlineExchange Unified Messaging Online migration support

Importante

O serviço de Unificação de mensagens no Exchange Online não tem suporte em 28 de fevereiro de 2020, hora do Pacífico. Todas as contas de caixa postal foram migradas para o serviço de caixa postal na nuvem pela Microsoft. Qualquer tráfego de atendedor automático restante não será monitorado e poderá ser interrompido a qualquer momento.The Unified Messaging service in Exchange Online is out of support as of February 28, 2020, 5 PM Pacific Time. All voicemail accounts have been migrated to Cloud Voicemail service by Microsoft. Any remaining auto attendant traffic won't be monitored and might be disrupted at any time.

Em referência ao comunicado em 8 de fevereiro de 2019, a Microsoft está desativando o serviço do Exchange Unified Messaging online (ExchUMO) em 28 de fevereiro de 2020.In reference to the announcement on February 8, 2019, Microsoft is retiring the Exchange Unified Messaging Online (ExchUMO) service by February 28, 2020. Este artigo oferece um resumo do que os clientes afetados devem saber e fazer para planejar sua continuidade de negócios.This article offers a summary of what affected customers should know and do to plan for their business continuity.

O ExchUMO é implantado por clientes de caixa postal, atendedor automático, fila de chamadas e serviços de integração de fax.ExchUMO is deployed by customers for voicemail, auto attendant, Call Queue, and fax integration services. A Microsoft planeja ajudar os clientes a migrar para serviços de sistema de telefonia que já dão suporte a milhares de clientes no Skype for Business Online e no Microsoft Teams.Microsoft plans to help customers migrate to Phone System services that already support thousands of customers on Skype for Business Online and Microsoft Teams.

A caixa postal é principalmente uma migração orientada pela Microsoft; o envolvimento do administrador e/ou o investimento podem ser necessários para um subconjunto de clientes.Voicemail is primarily a Microsoft-driven migration; admin involvement and/or investment might be required for a subset of customers. O atendedor automático é uma migração orientada pelo administrador; Você precisará recriar as árvores existentes do atendedor automático do ExchUMO no serviço de nuvem do atendedor automático na nuvem.Auto attendant is an admin-driven migration; you will need to re-create the existing ExchUMO auto attendant trees in the Cloud Auto Attendant cloud service. Os clientes que utilizam qualquer um dos recursos do ExchUMO com um PBX de terceiros não serão migrados para os serviços de nuvem do Skype porque não dão suporte a sistemas PBX de terceiros.Customers who consume any of the ExchUMO features with a third-party PBX will not be migrated to Skype cloud services because they do not support third-party PBX systems. Um plano de aposentadoria para suporte de terceiros foi anunciado neste blog, e os clientes desse modelo de implantação podem migrar seus usuários para uma das plataformas/serviços de comunicações unificadas da Microsoft ou adquirir uma solução de caixa postal e/ou atendedor automático de terceiros para esses usuários.A retirement plan for third-party support was announced in this blog, and customers in this deployment model can migrate their users to one of Microsoft’s Unified Communications platforms/services or acquire a third-party voicemail and/or auto attendant solution for these users. A integração de fax não é suportada nos serviços baseados em nuvem; Os clientes precisarão migrar para uma solução de terceiros.Fax integration is not supported in the cloud-based services; customers will need to migrate to a third-party solution.

Quem é afetado?Who is affected?

Os clientes que usam qualquer um dos seguintes recursos do serviço online de Unificação de mensagens do Exchange são afetados:Customers using any of the following features from the Exchange Unified Messaging Online service are affected:

  • Serviço de caixa postalVoicemail service
  • Serviço de atendedor automáticoAuto Attendant service
  • Serviço de fila de chamadasCall Queue service
  • Integração de faxFax integration

Observação

Os clientes que usam qualquer um dos servidores do Exchange no local com a Unificação de mensagens não são afetados.Customers who are using any of the Exchange Server on-premises with Unified Messaging are not affected.

Saiba mais sobre o impacto da experiência de usuário e de administração no impacto da experiência do usuário.Learn more about the user and admin experience impact in User experience impact.

Visão geral do plano de migraçãoMigration plan overview

A Microsoft identificou várias implantações de clientes que estão consumindo recursos do ExchUMO e ajudarão os clientes a migrar com base no plano a seguir.Microsoft has identified various customer deployments that are consuming features from ExchUMO and will be helping customers migrate based on the following plan.

Grupo de clientesCustomer group Linha do tempoTimeline DetalhesDetails
Clientes que estão prontos para migrarCustomers who are ready to migrate

Recursos para migração:Features to migrate:
  • Caixa postalVoicemail
Março de maio de 2019March — May 2019 Exemplos:Examples:
  • Clientes com uso e implantação de caixa postal simplesCustomers with simple voicemail deployment and usage
  • Clientes que têm todos os requisitos estabelecidos para a Microsoft executar a migraçãoCustomers that have all requirements established for Microsoft to execute the migration
    Clientes com pré-requisitosCustomers with prerequisites

    Recursos para migração:Features to migrate:
    • Caixa postalVoicemail
    • Atendedor automáticoAuto attendant
    • Fila de chamadasCall Queue
    Maio – 2019 de dezembroMay — December 2019 Exemplos:Examples:
    • A configuração híbrida não foi concluídaHybrid configuration is not complete
    • Os números PSTN híbridos não estão configuradosHybrid PSTN numbers are not set up
    Clientes que exigem o envolvimento do administrador & investimento no clienteCustomers who require admin involvement & customer investment

    Recursos para migração:Features to migrate:
    • postalvoicemail
    • Atendedor automáticoAuto attendant
    • Filas de chamadasCall Queues
    • Integração de faxFax integration
    Em fevereiro de 2020By February 2020 Exemplos:Examples:
    • O serviço ExchUMO é consumido pelo PBX de terceirosExchUMO service is consumed by third party PBX
    • Clientes com requisitos de acesso do assinante PSTNCustomers with PSTN Subscriber Access requirements
    • Clientes no SFB 2010 (sem suporte)Customers on SFB 2010 (not-supported)
    • Integração de faxFax integration

    Diretrizes de migração de caixa postalVoicemail migration guidelines

    Ser informadoGet informed

    Familiarize-se com o comunicado do blog e este artigo para planejar uma migração tranqüila para seus usuários.Familiarize yourself with the blog announcement and this article to plan a smooth migration for your users. Confira verificar a caixa postal e as opções do Skype for Business para obter detalhes sobre os recursos de caixa postal do sistema de telefonia.See Check Skype for Business voicemail and options for details on the Phone System Voicemail capabilities.

    Estabelecer uma topologia híbrida do Skype for BusinessEstablish a Skype for Business hybrid topology

    Se você não tiver uma topologia híbrida do Skype for Business estabelecida, será necessário fazer isso para habilitar uma migração tranqüila de seus usuários de caixa postal.If you do not have a Skype for Business hybrid topology established, you need to do that to enable a smooth migration of your voicemail users. Confira Configurar o Skype for Business híbrido para obter mais detalhes.See Configure Skype for Business hybrid for more details.

    Observação

    Você não precisa migrar seus usuários online para a migração de serviço de caixa postal.You do not need to migrate your users online for the voicemail service migration. No entanto, para usuários locais para aproveitar o serviço de caixa postal do sistema de telefonia, uma topologia híbrida deve ser estabelecida.However, for on-premises users to leverage Phone System voicemail service, a hybrid topology must be established.

    Planejar a migração do atendedor automáticoPlan your auto attendant migration

    Os administradores podem começar a migrar seus atendedores automáticos do ExchUMO para o atendedor automático na nuvem a qualquer momento.Admins can start migrating their auto attendants from ExchUMO to the Cloud auto attendant at any time. Confira configurar um atendedor automático na nuvem para obter mais detalhes.See Set up a Cloud auto attendant for more details.

    A Microsoft continua a fornecer recursos de atendedor automático adicionais que os clientes podem considerar necessários para a migração.Microsoft continues to deliver additional auto attendant capabilities that customers might consider required for their migration. Os administradores devem avaliar o conjunto de recursos e migrar suas instâncias de atendedor automático de acordo.Admins should evaluate the feature set and migrate their auto attendant instances accordingly. Para obter uma comparação de lista de recursos, consulte a matriz de recursos dos serviços baseados em nuvem do ExchUMO e do Azure.For a feature-list comparison, see the ExchUMO and Azure cloud-based services feature matrix.

    Planejar a validação e o teste de migração de correio de vozPlan for your voicemail post-migration validation and testing

    A migração de caixa postal é orientada pela Microsoft.Voicemail migration is Microsoft driven. Os administradores não precisam fazer nada, dado que a topologia híbrida de pré-requisito foi estabelecida.Admins are not required to do anything, given that the pre-requisite hybrid topology is established. A Microsoft realiza a validação e os testes necessários para garantir que a migração de caixa postal dos usuários não seja interrompida.Microsoft performs the required validation and testing to make sure users’ voicemail migration is not disrupted. Os administradores são incentivados a executar testes e validação no seu lado.Admins are encouraged to perform testing and validation on their side. Veja o plano de teste sugerido e a validação pós-implantação para administradores de um plano de teste recomendado.See Suggested test plan and post-migration validation for admins for a recommended test plan.

    Observação

    O Lync Server 2010 não é suportado.Lync Server 2010 is not supported. Se você estiver em uma implantação de servidor 2010, deverá planejar uma atualização de servidor ou considerar a migração de seus usuários para o Microsoft Teams.If you are in a 2010 server deployment, you should plan a server upgrade or consider migrating your users to Microsoft Teams.

    Monitorar o centro de notificação de administraçãoMonitor the Admin Notification Center

    Observe um aviso no centro de notificação de administração com mais detalhes e uma linha do tempo em relação à migração dos seus usuários.Watch for a notice in the Admin Notification Center with further details and a timeline regarding your users' migration. As notificações são enviadas pelo menos 30 dias antes do período de migração.Notifications are sent at least 30 days before your migration period.

    Observação

    Se você recebeu uma notificação com a linha do tempo de migração dos seus usuários e deseja adiar sua migração por um motivo crítico para os negócios, é possível fazer isso contatando o suporte da Microsoft.If you received a notification with your users’ migration timeline and would like to postpone your migration for a business-critical reason, you can do so by contacting Microsoft Support. Você não pode adiar a migração além da data de aposentadoria de 28 de fevereiro de 2020.You cannot postpone your migration beyond the retirement date of February 28, 2020. Para clientes que podem ter mais dúvidas, entre em contato com a equipe de conta ou com o suporte da Microsoft.For customers who might have more questions, please contact your account team or Microsoft Support. Os clientes que já usam o Microsoft 365 ou o Office 365 podem enviar um caso de suporte através do centro de administração do Microsoft 365.Customers already using Microsoft 365 or Office 365 can submit a support case through the Microsoft 365 admin center.

    Considere optar por uma migração planejadaConsider opting in for a planned migration

    Você pode optar por uma migração planejada de serviço de caixa postal para o CVM.You can opt in for a planned Voicemail service migration to CVM. Antes de optar por, revise os detalhes deste artigo, especialmente as seguintes seções:Before opting in, review the details of this article, especially the following sections:

    • Etapas de migração (esta seção)Migration steps (this section)
    • ExchUMO e matriz de recursos de serviços baseados em nuvem do AzureExchUMO and Azure cloud-based services feature matrix
    • Impacto da experiência do usuárioUser experience impact

    Ao escolher uma migração gerenciada, você não receberá uma notificação de pré-migração de 30 dias no centro de mensagens do portal de administração do Microsoft 365.When you choose a managed migration, you will not receive a pre-migration 30-days notification in the Microsoft 365 admin portal message center.

    Para aceitar uma migração planejada, envie uma solicitação de email do endereço de email do administrador para CVM@microsoft.com com as seguintes informações:To opt in for a planned migration, send an email request from your administrator's email address to cvm@microsoft.com with the following information:

    • Data preferida (terças-feiras): as ondas de migração são executadas a cada terça-feira.Preferred date (Tuesdays): migration waves are executed every Tuesday. Selecione uma data em uma terça-feira que não ultrapasse 12/3/2019.Please select a date on a Tuesday that is not beyond 12/3/2019.

    • ID do locatário: 32 número de caracteres neste formato 0046728c-688a-4472-a38f-098fec60ac6x.Tenant ID: 32 characters number in this format 0046728c-688a-4472-a38f-098fec60ac6x. Você pode encontrar sua ID de locatário no portal de administração do Microsoft 365 no Azure AD ou usando o seguinte cmdlet do PowerShell: Get-CsTenant | Select ObjectIdYou can find your tenant ID in the Microsoft 365 admin portal under Azure AD, or using the following PowerShell cmdlet: Get-CsTenant | Select ObjectId

    Você receberá uma confirmação de email quando o locatário for migrado com êxito.You will receive an email confirmation once your tenant is successfully migrated.

    Diretrizes de migração do atendedor automáticoAuto attendant migration guidelines

    Os administradores de organização do Microsoft 365 e do Office 365 precisam recriar seus atendedores automáticos online da UM do Exchange no serviço de atendedor automático do Microsoft Cloud e mudar seus números de telefone no local para eles antes da data de aposentadoria do serviço UMO do Exchange de 2020 28 de fevereiro de.Microsoft 365 and Office 365 organization administrators are required to re-create their Exchange UM Online auto attendants in the Microsoft Cloud Auto Attendant service and switch their on-premises phone numbers to them before the Exchange UMO service retirement date of February 28, 2020. Esta é a diretriz recomendada para migrar com êxito e testar novos atendedores automáticos na nuvem.This is the recommended guideline to successfully migrate and test new Cloud auto attendants. Se você tiver um grande número de atendedores automáticos, poderá usar o atendedor automático da um do Exchange para os scripts de migração do atendedor automático na nuvem para simplificar a migração em massa de atendedores automáticos.If you have a large number of auto attendants, you can use the Exchange UM Auto Attendant to Cloud Auto Attendant Migration scripts to simplify the bulk migration of auto attendants.

    Configuração do atendedor automáticoAuto attendant setup

    É altamente recomendável que você inicie a configuração de seus novos atendedores automáticos antes de evitar problemas de última hora e se familiarizar com a funcionalidade e a experiência do serviço atendedor automático na nuvem.We strongly advise that you start the setup of your new auto attendants early to avoid last minute issues and to get familiar with the functionality and experience of the Cloud Auto Attendant service. Para atendedores automáticos que exigem um ou mais recursos de lacuna, você pode criar e testar atendedores automáticos quando os recursos de lacuna estão disponíveis para se preparar para a implantação.For auto attendants that require one or more gap features, you can create and test the auto attendants when the gap features are available to prepare for deployment. Para obter mais informações sobre os recursos de espaços, consulte o Apêndice.For more information about gap features, see the Appendix.

    1. Use os cmdlets do Exchange UMO para exportar a configuração de atendedores automáticos existentes usando o Get-UMAutoAttendant.Use the Exchange UMO cmdlets to export the configuration of existing auto attendants by using Get-UMAutoAttendant.
    2. Use o cmdlet Export-UMprompt no PowerShell do Exchange Online para exportar os arquivos de mídia de saudação (se usado) e convertê-los em formato. mp3.Use the Export-UMprompt cmdlet in Exchange Online PowerShell to export the greeting media files (if used) and convert them to .mp3 format.
    3. Siga as instruções em Plan Cloud auto Attendants e Configure a Cloud auto Attendant para criar atendedores automáticos usando o centro de administração do Microsoft Teams ou o PowerShell.Follow the instructions in Plan Cloud auto attendants and Set up a Cloud auto attendant to create auto attendants by using the Microsoft Teams admin center or Powershell.
    4. Revise suas saudações se as opções de menu forem alteradas.Review your greetings if the menu options changed.
    5. Configure transferências para seus grupos de resposta usando a solução alternativa "transferência de chamada de atendedor automático para PSTN" na seção problemas conhecidos deste artigo.Configure transfers to your response groups by using the "Auto Attendant Call Transfer to PSTN" workaround in the Known issues section of this article.
    6. Teste os novos atendedores automáticos chamando-os internamente ou atribuindo um número de telefone de teste.Test the new auto attendants by calling them internally or assigning a test phone number.

    SubstituiçãoCutover

    1. Alterne seus números de telefone dos atendedores automáticos do Exchange UMO para os novos atendedores automáticos.Switch your phone numbers from Exchange UMO auto attendants to the new auto attendants.
    2. Mova o URI SIP do objeto de contato para a conta de recurso.Move the SIP URI from the contact object to the resource account.
    3. Teste e valide seus atendedores automáticos usando os números de telefone recentemente atribuídos.Test and validate your auto attendants by using the newly assigned phone numbers.

    ApêndiceAppendix

    ExchUMO e matriz de recursos de serviços baseados em nuvem do AzureExchUMO and Azure cloud-based services feature matrix

    ServiçoService Nível de recursoFeature level RecursoFeature ObservaçõesNotes Cloud VM/AACloud VM/AA ExUMOExUMO
    VMVM Recursos de serviçoService Features Suporte para PBX de terceirosSupport 3rd-party PBX Incluindo todos os recursos fornecidos ao PBX de terceiros, como o MWI (indicador de espera de mensagem) usando mensagens de notificação SIP da UM do Exchange OnlineIncluding all features provided to third party PBX such as MWI (Message Waiting Indicator) using SIP notify messages from Exchange UM Online NN SY
    VMVM Recursos de serviçoService Features Suporte ao Skype for Business ServerSupport Skype for Business Server   SY SY
    VMVM Recursos de serviçoService Features Suporte ao Microsoft TeamsSupport Microsoft Teams SY NN
    VMVM Recursos de serviçoService Features Descoberta eletrônica e retençãoeDiscovery and Hold Para segurança e conformidadeFor security and compliance SY SY
    VMVM Recursos de serviçoService Features Suporte a regras do ExchangeExchange Rules support Para segurança e conformidadeFor security and compliance SY SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features Acesso de discagem PSTNPSTN Dial-in Access Acesso ao AssinanteSubscriber access NN SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features DelegarDelegate email de chamada perdidamissed call email NN SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features PSTN Outlook Voice AccessPSTN Outlook Voice Access Acesso ao AssinanteSubscriber access NN SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features Discar usando um ponto de extremidade autenticadoDial-in using an authenticated endpoint Chamar o serviço de caixa postal para ouvir mensagens de voz e alterar as configurações de caixa postalCalling the voicemail service to listen to voice messages and change voicemail settings SY SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features Configuração do usuário para desabilitar a caixa postalUser setting to disable voicemail SY SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features Configuração do usuário para alterar a saudação pessoalUser setting to change the personal greeting SY SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features Configuração do usuário para criar uma mensagem de ausência temporáriaUser setting to create an OOF greeting SY SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features Configuração do usuário para alterar o idioma padrãoUser setting to change the default language SY SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features Configuração do usuário para substituir a saudação padrão por TTSUser setting to overwrite default greeting with TTS SY NN
    VMVM Recursos do usuárioUser Features Registrar saudações pessoais (dispositivo autenticado)Record personal greetings (authenticated device) SY SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features Registrar as saudações pessoais (PSTN) — tocar no telefoneRecord personal greetings (PSTN) — play on phone NN SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features Configuração do usuário para desabilitar a transcriçãoUser setting to disable transcription NN SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features TranscriçãoTranscription SY SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features MWI (indicador de espera de mensagem) usando mensagens de notificação SIPMWI (Message Waiting Indicator) using SIP notify messages NN SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features Formato de arquivo de áudio MP3 no OutlookMP3 audio file format in Outlook SY SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features Controle de execução de velocidade variávelVariable speed play control SY SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features Encaminhar uma caixa postalForward a voicemail Encaminhar uma caixa postal recebida para outros usuáriosForward a received voicemail to other users SY SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features Enviar uma mensagem de voz para um grupo de usuáriosSending a voice message to a group of users Transmissão de caixa postalVoicemail broadcast NN SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features Notificação de caixa postal usando SMSVoicemail notification using SMS Os usuários podem receber um SMS quando têm uma nova caixa postalUsers can receive an SMS when they have a new voicemail NN SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features Idiomas de saudação suportadosSupported greeting languages Detalhes aqui: https://docs.microsoft.com/microsoftteams/what-are-phone-system-auto-attendantsDetails here: https://docs.microsoft.com/microsoftteams/what-are-phone-system-auto-attendants SY SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features Regras de atendimento de chamadaCall answering rules SY SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features Tocar no telefone (PSTN)-para reproduzir mensagemPlay on phone (PSTN)- to play message Ligar para mim na minha célula para ouvir a mensagem de vozCall me on my cell to listen to the voice message NN SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features Tocar no telefone (auth)-para reproduzir mensagemPlay on phone (Auth)- to play message Ligar para mim em meu dispositivo autenticadoCall me on my authenticated device NN SY
    VMVM Recursos do usuárioUser Features Caixa de correio compartilhada entre vários usuáriosShared mailbox between multiple users SY SY
    VMVM Recursos do chamadorCaller Features Experiência de chamadas — caixa postal protegidaCaller experience — protected voicemail O chamador pode escolher uma opção para marcar uma mensagem gravada como protegidaThe caller can choose an option to mark a recorded message as protected NN SY
    VMVM Recursos do chamadorCaller Features Experiência do chamador — caixa postal privadaCaller experience — private voicemail O chamador pode escolher uma opção para marcar uma mensagem gravada como particularThe caller can choose an option to mark a recorded message as private NN SY
    VMVM Recursos do chamadorCaller Features Detecção de silêncioSilence detection NN SY
    VMVM Locatário-recursos de administraçãoTenant-Admin Features Caixa postal protegida no nível do servidorServer-level protected voicemail Locatário-o administrador pode configurar uma regra de nível de serviço para marcar a caixa postal de entrada como protegidaTenant-admin can configure a service-level rule to mark incoming voicemail as protected SY SY
    VMVM Locatário-recursos de administraçãoTenant-Admin Features Alterar o limite de tempo de duração da gravaçãoChange recording duration time limit SY SY
    VMVM Locatário-recursos de administraçãoTenant-Admin Features Alterar o tempo limite de detecção de silêncioChange silence detection timeout N/DN/A SY
    VMVM Locatário-recursos de administraçãoTenant-Admin Features Alterar o número de falhas de entradaChange number of input failure CVM: embutido em código para 3CVM: hard coded to 3 NN SY
    VMVM Locatário-recursos de administraçãoTenant-Admin Features Alterar o idioma padrãoChange the default language SY SY
    VMVM Locatário-recursos de administraçãoTenant-Admin Features Desabilitar/habilitar transcriçãoDisable/enable transcription SY SY
    VMVM Locatário-recursos de administraçãoTenant-Admin Features Desabilitar/habilitar notificação de chamada perdidaDisable/enable missed call notification NN SY
    VMVM Locatário-recursos de administraçãoTenant-Admin Features Ajude a Microsoft a melhorar a visualização da caixa postalHelp Microsoft improve voice mail preview SY SY
    VMVM Locatário-recursos de administraçãoTenant-Admin Features Personalizar mensagem de texto para usuários habilitadosCustomize text message for enabled users N/DN/A SY
    VMVM Locatário-recursos de administraçãoTenant-Admin Features Mascaramento de profanação de transcriçãoTranscription profanity masking SY NN
    VMVM Locatário-recursos de administraçãoTenant-Admin Features Política de caixa postalVoicemail policy SY SY
    VMVM Locatário-recursos de administraçãoTenant-Admin Features Administração do portal da WebWeb portal administration CY19CY19 SY
    VMVM Locatário-recursos de administraçãoTenant-Admin Features PowerShellPowerShell SY SY
    UMUM Recursos do usuárioUser Features Indicador de espera de mensagem (MWI) em telefones certificados pelo Skype for BusinessMessage Waiting Indicator (MWI) on Skype for Business certified phones Podem ser fornecidos pelo parceiro de telefoneMay be provided by phone partner NãoNo SimYes
    AAAA Recursos de serviçoService Features Suporte AA PBX de terceirosAA support 3rd-party PBX NN SY
    AAAA Recursos de serviçoService Features Suporte ao Skype for Business ServerSupport Skype for Business Server SY SY
    AAAA Recursos de serviçoService Features Suporte ao Microsoft TeamsSupport Microsoft Teams SY NN
    AAAA Recursos de serviçoService Features Discar por nome, entrada DTMFDial by name, DTMF input SY SY
    AAAA Recursos de serviçoService Features Discar por nome, entrada de falaDial by name, speech input SY SY
    AAAA Recursos de serviçoService Features Suporte a vários idiomasMulti-language support Detalhes da linguagem aqui: https://docs.microsoft.com/microsoftteams/what-are-phone-system-auto-attendantsLanguage details here: https://docs.microsoft.com/microsoftteams/what-are-phone-system-auto-attendants SY SY
    AAAA Recursos de serviçoService Features Transferir para o operador, CQ ou um usuárioTransfer to operator, CQ, or a user SY SY
    AAAA Recursos de serviçoService Features Transferir para o número PSTN internamente (RNL)Transfer to PSTN number internally (DID RNL) SY SY
    AAAA Recursos de serviçoService Features Transferir para o número PSTN externamenteTransfer to PSTN number externally Seção Confira os problemas conhecidos abaixoCheck out Known Issues section below SY
    AAAA Recursos de serviçoService Features Horário comercialBusiness hours SY SY
    AAAA Recursos de serviçoService Features Opções de menuMenu options Opções do menu IVRIVR menu options SY SY
    AAAA Recursos de serviçoService Features Atribuindo um número PSTN de nuvem a AAAssigning a cloud PSTN number to AA SY NN
    AAAA Recursos de serviçoService Features Atribuindo um número PSTN local a AAAssigning an on-prem PSTN number to AA SY SY
    AAAA Recursos de serviçoService Features Seleção de usuário personalizadaCustom user selection Permitindo que os chamadores acessem a lista personalizada de usuários da organizaçãoEnabling callers to reach customized list of organization users SY SY
    AAAA Recursos de serviçoService Features Tratamento de horas e feriados apósAfter-hours and holidays treatment SY SY
    AAAA Recursos de serviçoService Features Saudação personalizada usando texto para falaCustom greeting using text to speech SY SY
    AAAA Recursos de serviçoService Features Discagem de ramalExtension dialing Atingir um usuário discando sua extensãoReaching a user by dialing their extension SY SY
    AAAA Recursos de serviçoService Features Caixa de correio para que os chamadores AA deixem uma mensagemMailbox for AA callers to leave a message SY SY
    AAAA Recursos de serviçoService Features Várias atribuições de números PSTN a um AAMultiple PSTN number assignments to an AA SY SY
    AAAA Locatário-recursos de administraçãoTenant-Admin Features Administração do portal da WebWeb portal administration SY NN
    AAAA Locatário-recursos de administraçãoTenant-Admin Features Cmdlets do PowerShellPowerShell cmdlets SY SY
    FaxFax Recursos de serviçoService Features Integração de faxFax integration NN SY

    Plano de teste sugerido e validação após migração para administradoresSuggested test plan and post-migration validation for admins

    Para validar que seus usuários foram migrados para a caixa postal na nuvem, deixe uma caixa postal para um usuário e verifique o corpo da mensagem no Outlook.To validate that your users have been migrated to Cloud Voicemail, leave a voicemail to a user and check the message body in Outlook. As mensagens de caixa postal em nuvem têm um rodapé que lê:Cloud Voicemail messages have a footer that reads:

    "Obrigado por usar a transcrição!"Thank you for using Transcription! Se você não vir uma transcrição acima, isso ocorre porque a qualidade de áudio não era suficientemente nítida para transcrever. "If you don't see a transcript above, it's because the audio quality was not clear enough to transcribe."

    Ao testar a funcionalidade de caixa postal após a migração dos usuários, considere os seguintes cenários:When testing voicemail functionality after your users have been migrated, make sure to consider the following scenarios:

    • Valide o acesso de caixa postal em todos os tipos de ponto de extremidade em sua organização, como aplicativos e telefones IP.Validate voicemail access across all endpoint types in your organization, such as apps and IP phones.
    • Validar com os usuários de exemplo que as saudações personalizadas configuradas são reproduzidas aos chamadores.Validate with sample users that the configured personalized greetings are played to callers.
    • Se sua organização tiver um requisito legal ou de conformidade para desabilitar a transcrição para os usuários, certifique-se de que ele está desabilitado após a migração.If your organization has a legal or compliance requirement to disable transcription for users, make sure it is disabled post migration. Para obter mais detalhes, consulte set up Cloud Telecaixa de correio.For more details, see Set up Cloud Voicemail.
    • Se você tiver configurado previamente políticas e regras da VM do Exchange, verifique se elas estão em vigor.If you have previously configured Exchange VM policies and rules, make sure they are effective.
    • Familiarize-se com os cmdlets do PowerShell do serviço de caixa postal na nuvem para alterar as configurações do usuário.Familiarize yourself with the Cloud Voicemail service PowerShell cmdlets for changing user settings.

    Impacto da experiência do usuárioUser experience impact

    A seguir está uma visão geral da experiência de migração de caixa postal do usuário final.The following is an overview of end-user voicemail migration experience.

    ExperiênciaExperience Alteração na experiência do usuárioChange in user experience
    Notificação por emailEmail notification Sem alteraçãoNo change
    Nenhum email é enviado aos usuários notificando-os sobre ativação/migração da conta de caixa postal.No email is sent to users notifying them about voicemail account activation/migration.
    Acesso às mensagens anterioresAccess to previous messages Sem alteraçãoNo change
    Os usuários têm acesso às mensagens de caixa postal anteriores em todos os pontos de extremidade suportados.Users have access to their previous voicemail messages in all supported endpoints.
    Recebendo VM no Outlook, aplicativos do SFBReceiving VM in outlook, SFB Apps Sem alteraçãoNo change
    Os usuários continuam a receber mensagens de caixa postal em todos os pontos de extremidade suportados.Users continue to receive their voicemail messages in all supported endpoints.
    TranscriçãoTranscription MetarquivoEnhanced
    A transcrição CVM tem uma taxa de precisão muito maior e idiomas com suporte do que o ExchUMO.CVM transcription has a much higher accuracy rate and supported languages than ExchUMO.
    Configuração do usuárioUser setting Nova experiênciaNew experience
    Os usuários podem alterar suas preferências de um USP (portal de configuração de usuário).Users are able to change their preferences from a User Setting Portal (USP). Os usuários podem acessar o USP a partir de um hiperlink em seus emails de caixa postal ou do botão Configurações do usuário em seu cliente do SFB; https://aka.ms/vmsettings.Users can access their USP from a hyperlink in their voicemail email, or the User-Settings button on their SFB client; https://aka.ms/vmsettings.
    RecursosFeatures Confira a comparação de conjuntos de recursos para obter detalhes.Please see the feature-set comparison for details.
    Regras do Outlook para mensagens VMOutlook rules for VM messages Sem alteraçãoNo change
    As regras criadas anteriormente serão aplicadas às mensagens do CVM após a migração.Previously created rules will apply to CVM messages after migration.

    Gerenciamento e provisionamento de usuários no CVMUser management and provisioning in CVM

    Novos usuários do Skype for Business serão automaticamente provisionados para a caixa postal em nuvem quando criados.New Skype for Business users will be automatically provisioned for Cloud voicemail when created. Nenhuma licença ou trabalho de administração adicional é necessária para provisionar novos usuários de caixa postal.No additional admin work or license is required to provision new voicemail users. Confira Configurar a caixa postal em nuvem para saber mais sobre o gerenciamento de políticas para usuários novos e existentes.See Set up Cloud Voicemail to learn about policy management for existing and new users.

    Experiência de gerenciamento de atendedor automático do administradorAdmin Auto Attendant management experience

    Para saber mais sobre atendedores automáticos, consulte configurar um atendedor automático na nuvem.To learn more about auto attendants, see Set up a Cloud auto attendant.

    Problemas conhecidosKnown issues

    Inconsistências de saudaçãoGreeting inconsistencies

    O acesso ao assinante pode continuar a funcionar para o locatário até que o serviço seja completamente desativado, mesmo depois que todos os usuários tenham sido migrados para a caixa postal na nuvem.Subscriber access might continue to work for your tenant until the service is completely retired, even after all your users have been migrated to Cloud Voicemail. Para evitar a confusão do usuário e uma experiência inconsistente, desabilite o acesso ao Assinante, pois as saudações mudam após a migração.To avoid user confusion and an inconsistent experience, disable the subscriber access since the greetings change after migration. Para fazer isso, remova o contato do EXUM para cada linha de acesso do assinante usando Get-CsExUmContact | ?{$_.IsSubscriberAccess -eq $true} | Remove-CsExUmContact .To do that, remove the EXUM contact for each subscriber access line using Get-CsExUmContact | ?{$_.IsSubscriberAccess -eq $true} | Remove-CsExUmContact.

    Transferência de chamadas de atendedor automático para PSTNAuto Attendant Call Transfer to PSTN

    Para transferir uma chamada de atendedor automático para um número de telefone PSTN externo por meio do Skype for Business Server ou de um serviço de grupo de resposta (RGS) no Skype for Business Server, crie um novo usuário local com encaminhamento de chamadas definido para o número de telefone PSTN ou o número de telefone do RGS.To transfer an auto attendant call to an external PSTN phone number via Skype for Business Server or a Response Group service (RGS) on Skype for Business Server, create a new on-premises user with call forwarding set to the PSTN phone number or RGS phone number. O usuário deve estar habilitado e configurado corretamente para o Enterprise Voice e ter uma política de voz atribuída.The user must be enabled and correctly configured for Enterprise Voice and have a voice policy assigned.

    A caixa de correio compartilhada ainda está acessívelShared mailbox is still accessible

    Uma caixa de correio compartilhada configurada usando o Exchange UM online continua recebendo mensagens após a migração para o CVM e pode ser acessada por usuários via Outlook.A shared mailbox configured using Exchange UM Online continues to receive messages after the migration to CVM and be accessible to users via Outlook. No entanto, o acesso à alteração das mensagens de saudação dessas caixas de correio não estará disponível após a migração para o CVM.However, access to change the greeting messages of these mailboxes will not be available once migrated to CVM. Clientes com caixas de correio compartilhadas que são usadas para capturar chamadores de atendedor automático devem utilizar os recursos de caixa de correio compartilhados de atendedores automáticos e filas de chamada depois de lançado (ETA outubro de 2019).Customers with shared mailboxes that are used to capture auto attendant callers should leverage the Auto Attendants and Call Queues Shared Mailbox capabilities once released (ETA October 2019).

    O Banner "username não está usando o Skype for Business""Username is not using Skype for Business" banner displays

    O serviço CVM se baseia na infraestrutura do Microsoft Teams, e as chamadas de um cliente do Skype for Business podem fazer com que uma faixa de informações seja exibida no cliente que diz: "username não está usando o Skype for Business.The CVM service is based on the Microsoft Teams infrastructure, and calls from a Skype for Business client might cause an information banner to display on the client that reads: "Username is not using Skype for Business. Para uma experiência mais rica, alterne para o Microsoft Teams ou inicie uma reunião do Skype. "For a richer experience, switch to Teams or start a Skype meeting." Certifique-se de atualizar o cliente Skype for Business de seus usuários para a atualização mais recente do cliente do C2R para evitar que essa faixa seja exibida.Make sure to update your users' Skype for Business client to the latest C2R client update to prevent this banner from appearing.

    "Configurar caixa postal" leva você ao OWA"Set Up Voice Mail" takes you to OWA

    Clicar em Configurar caixa postal do cliente continuará a usar os clientes do Skype for Business Server 2015/2013 para a página do portal do Office Web Access (OWA) após a migração para o CVM.Clicking Set Up Voice Mail from the client will continue taking Skype for Business Server 2015/2013 customers to the Office Web Access (OWA) portal page after migration to CVM. Todas as configurações foram removidas da guia caixa postal no OWA e uma faixa será exibida com um link de redirecionamento para levar os usuários ao portal de configurações de usuário do CVM.All settings have been removed from the Voicemail tab in OWA and a banner will display with a redirect link to take users to the CVM user settings portal.

    Alteração remota de saudaçãoChanging greeting remotely

    O acesso ao Assinante PSTN não é suportado no CVM.PSTN subscriber access is not supported in CVM. Para usuários que precisam alterar a saudação remotamente, uma opção de menu "alterar sua saudação" foi adicionada ao serviço IVR de caixa postal para clientes móveis.For users that need to change their greeting remotely, a "Change your greeting" menu option has been added to the voicemail IVR service for mobile clients. Os usuários podem chamar esse serviço pressionando e segurando a chave "1" no painel de discagem do cliente móvel.Users can call this service by pressing and holding the "1" key on the mobile client dial-pad.