Suporte à migração da Unificação de Mensagens do Exchange Online
Importante
O serviço de Mensagens Unificadas em Exchange Online está sem suporte a partir de 28 de fevereiro de 2020, 17h no Horário do Pacífico. Todas as contas de caixa postal foram migradas para Caixa postal na Nuvem serviço pela Microsoft. Qualquer tráfego de atendimento automático restante não será monitorado e poderá ser interrompido a qualquer momento.
Em referência ao anúncio de 8 de fevereiro de 2019, a Microsoft está aposentando o serviço ExchUMO (Exchange Unified Messaging Online) até 28 de fevereiro de 2020. Este artigo oferece um resumo do que os clientes afetados devem saber e fazer para planejar a continuidade dos negócios.
O ExchUMO é implantado pelos clientes para serviços de caixa postal, atendimento automático, fila de chamadas e integração de fax. A Microsoft planeja ajudar os clientes a migrar para serviços do Sistema Telefônico que já dão suporte a milhares de clientes no Skype for Business Online e no Microsoft Teams.
O voicemail é principalmente uma migração orientada pela Microsoft; O envolvimento do administrador e/ou o investimento podem ser necessários para um subconjunto de clientes. O atendente automático é uma migração orientada a administradores; você precisará recriar as árvores de atendimento automático ExchUMO existentes no serviço de nuvem do Cloud Auto Attendant. Os clientes que consomem qualquer um dos recursos do ExchUMO com um PBX de terceiros não serão migrados para serviços de nuvem do Skype porque não dão suporte a sistemas PBX de terceiros. Um plano de aposentadoria para suporte a terceiros foi anunciado neste blog e os clientes neste modelo de implantação podem migrar seus usuários para uma das plataformas/serviços de Comunicação Unificada da Microsoft ou adquirir uma caixa postal de terceiros e/ou uma solução de atendimento automático para esses usuários. Não há suporte para integração por fax nos serviços baseados em nuvem; os clientes precisarão migrar para uma solução de terceiros.
Quem é afetado?
Os clientes que usam qualquer um dos seguintes recursos do serviço Exchange Unified Messaging Online são afetados:
- Serviço de caixa postal
- Serviço de Atendimento Automático
- Serviço fila de chamadas
- Integração por fax
Nota
Os clientes que estão usando qualquer um dos Exchange Server locais com mensagens unificadas não são afetados.
Saiba mais sobre o impacto da experiência do usuário e do administrador no impacto da experiência do usuário.
Visão geral do plano de migração
A Microsoft identificou várias implantações de clientes que estão consumindo recursos do ExchUMO e ajudarão os clientes a migrar com base no plano a seguir.
| Grupo de clientes | Cronograma | Detalhes |
|---|---|---|
| Clientes que estão prontos para migrar Recursos a serem migrados:
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Março – maio de 2019 | Exemplos:
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| Clientes com pré-requisitos Recursos a serem migrados:
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Maio – dezembro de 2019 | Exemplos:
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| Clientes que exigem envolvimento do administrador & investimento do cliente Recursos a serem migrados:
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Até fevereiro de 2020 | Exemplos:
|
Diretrizes de migração de caixa postal
Obter informações
Familiarize-se com o anúncio do blog e este artigo para planejar uma migração suave para seus usuários. Consulte Verificar Skype for Business caixa postal e opções para obter detalhes sobre os recursos do Phone System Voicemail.
Estabelecer uma topologia híbrida Skype for Business
Se você não tiver uma topologia híbrida Skype for Business estabelecida, você precisará fazer isso para habilitar uma migração suave de seus usuários de caixa postal. Consulte Configurar Skype for Business híbrido para obter mais detalhes.
Nota
Você não precisa migrar seus usuários online para a migração do serviço de caixa postal. No entanto, para que os usuários locais aproveitem o serviço de correio de voz do Sistema Telefônico, uma topologia híbrida deve ser estabelecida.
Planejar sua migração de atendente automático
Os administradores podem começar a migrar seus atendentes automáticos do ExchUMO para o assistente automático da nuvem a qualquer momento. Consulte Configurar um assistente automático da Nuvem para obter mais detalhes.
A Microsoft continua a fornecer recursos adicionais de atendimento automático que os clientes podem considerar necessários para sua migração. Os administradores devem avaliar o conjunto de recursos e migrar suas instâncias de atendimento automático de acordo. Para uma comparação de lista de recursos, consulte a matriz de recursos de serviços baseados em nuvem do ExchUMO e do Azure.
Planejar sua validação e teste pós-migração de caixa postal
A migração de caixa postal é orientada pela Microsoft. Os administradores não são obrigados a fazer nada, dado que a topologia híbrida pré-necessária está estabelecida. A Microsoft executa a validação e o teste necessários para garantir que a migração de caixa postal dos usuários não seja interrompida. Os administradores são incentivados a executar testes e validação do lado deles. Consulte Plano de teste sugerido e validação pós-migração para administradores para um plano de teste recomendado.
Nota
Não há suporte para Lync Server 2010. Se você estiver em uma implantação de servidor em 2010, deverá planejar uma atualização do servidor ou considerar migrar seus usuários para o Microsoft Teams.
Monitorar a Central de Notificação Administração
Observe um aviso na Central de Notificação Administração com mais detalhes e um linha do tempo sobre a migração de seus usuários. As notificações são enviadas pelo menos 30 dias antes do período de migração.
Nota
Se você recebeu uma notificação com o linha do tempo de migração de seus usuários e deseja adiar sua migração por um motivo crítico para os negócios, você pode fazê-lo entrando em contato com Suporte da Microsoft. Você não pode adiar sua migração para além da data de aposentadoria de 28 de fevereiro de 2020. Para clientes que podem ter mais perguntas, entre em contato com sua equipe de conta ou Suporte da Microsoft. Os clientes que já usam o Microsoft 365 ou Office 365 podem enviar um caso de suporte por meio do Centro de administração do Microsoft 365.
Considere optar por uma migração planejada
Você pode optar por uma migração planejada do serviço do Voicemail para a CVM. Antes de aceitar, examine os detalhes deste artigo, especialmente as seguintes seções:
- Etapas de migração (esta seção)
- Matriz de recursos de serviços baseados em nuvem do ExchUMO e do Azure
- Impacto da experiência do usuário
Ao escolher uma migração gerenciada, você não receberá uma notificação de pré-migração de 30 dias no centro de mensagens do portal de administração do Microsoft 365.
Para optar por uma migração planejada, envie uma solicitação de email do endereço de email do administrador para cvm@microsoft.com com as seguintes informações:
Data preferencial (terças-feiras): as ondas de migração são executadas todas as terças-feiras. Selecione uma data em uma terça-feira que não seja além de 3/12/2019.
ID do locatário: número de 32 caracteres neste formato 0046728c-688a-4472-a38f-098fec60ac6x. Você pode encontrar sua ID de locatário no portal de administração do Microsoft 365 em Microsoft Entra ID ou usando o seguinte cmdlet do PowerShell:
Get-CsTenant | Select ObjectId
Você receberá uma confirmação de email depois que seu locatário for migrado com êxito.
Diretrizes de migração do atendente automático
Os administradores da organização microsoft 365 e Office 365 são obrigados a recriar seus atendentes automáticos do Exchange UM Online no serviço Microsoft Cloud Auto Attendant e alternar seus números de telefone locais para eles antes da data de aposentadoria do serviço exchange UMO de 28 de fevereiro de 2020. Essa é a diretriz recomendada para migrar com êxito e testar novos atendentes automáticos da Nuvem. Se você tiver um grande número de atendentes automáticos, poderá usar os scripts do Exchange UM Auto Attendant para Cloud Auto Attendant Migration para simplificar a migração em massa de atendentes automáticos.
Configuração do atendente automático
Aconselhamos fortemente que você inicie a instalação de seus novos atendentes automáticos mais cedo para evitar problemas de última hora e se familiarizar com a funcionalidade e a experiência do serviço do Cloud Auto Attendant. Para atendentes automáticos que exigem um ou mais recursos de lacuna, você pode criar e testar os atendentes automáticos quando os recursos de lacuna estiverem disponíveis para se preparar para a implantação. Para obter mais informações sobre recursos de lacuna, consulte o Apêndice.
Use os cmdlets do Exchange UMO para exportar a configuração de atendentes automáticos existentes usando Get-UMAutoAttendant.
Use o cmdlet Export-UMprompt no Exchange Online PowerShell para exportar os arquivos de mídia de saudação (se usados) e convertê-los em .mp3 formato.
Siga as instruções em Assistentes automáticos do Plan Cloud e Configure um atendente automático da Nuvem para criar atendentes automáticos usando o centro de administração do Microsoft Teams ou o PowerShell.
Examine suas saudações se as opções de menu foram alteradas.
Configure transferências para seus grupos de resposta usando a solução alternativa "Auto Attendant Call Transfer to PSTN" na seção Problemas conhecidos deste artigo.
Teste os novos atendentes automáticos chamando-os internamente ou atribuindo um número de telefone de teste.
Recorte
- Alterne seus números de telefone de atendentes automáticos do Exchange UMO para os novos atendentes automáticos.
- Mova o URI SIP do objeto de contato para a conta de recurso.
- Teste e valide seus atendentes automáticos usando os números de telefone recém-atribuídos.
Apêndice
Matriz de recursos de serviços baseados em nuvem do ExchUMO e do Azure
| Serviço | Nível de recurso | Recurso | Observações | VM/AA de nuvem | ExUMO |
|---|---|---|---|---|---|
| VM | Recursos de serviço | Suporte a PBX de terceiros | Incluindo todos os recursos fornecidos ao PBX de terceiros, como MWI (Indicador de Espera de Mensagens) usando mensagens de notificação SIP do Exchange UM Online | N | Y |
| VM | Recursos de serviço | Suporte Skype for Business Server | Y | Y | |
| VM | Recursos de serviço | Suporte ao Microsoft Teams | Y | N | |
| VM | Recursos de serviço | eDiscovery e Hold | Para segurança e conformidade | Y | Y |
| VM | Recursos de serviço | Suporte ao Exchange Rules | Para segurança e conformidade | Y | Y |
| VM | Recursos do usuário | Acesso discado PSTN | Acesso ao assinante | N | Y |
| VM | Recursos do usuário | Delegado | email de chamada perdido | N | Y |
| VM | Recursos do usuário | Acesso por voz do PSTN Outlook | Acesso ao assinante | N | Y |
| VM | Recursos do usuário | Discagem usando um ponto de extremidade autenticado | Chamar o serviço de caixa postal para ouvir mensagens de voz e alterar as configurações de caixa postal | Y | Y |
| VM | Recursos do usuário | Configuração do usuário para desabilitar a caixa postal | Y | Y | |
| VM | Recursos do usuário | Configuração do usuário para alterar a saudação pessoal | Y | Y | |
| VM | Recursos do usuário | Configuração do usuário para criar uma saudação OOF | Y | Y | |
| VM | Recursos do usuário | Configuração do usuário para alterar o idioma padrão | Y | Y | |
| VM | Recursos do usuário | Configuração do usuário para substituir a saudação padrão com o TTS | Y | N | |
| VM | Recursos do usuário | Registrar saudações pessoais (dispositivo autenticado) | Y | Y | |
| VM | Recursos do usuário | Registrar saudações pessoais (PSTN) – reproduzido no telefone | N | Y | |
| VM | Recursos do usuário | Configuração do usuário para desabilitar transcrição | N | Y | |
| VM | Recursos do usuário | Transcrição | Y | Y | |
| VM | Recursos do usuário | MWI (Indicador de Espera de Mensagens) usando mensagens de notificação SIP | N | Y | |
| VM | Recursos do usuário | Formato de arquivo de áudio MP3 no Outlook | Y | Y | |
| VM | Recursos do usuário | Controle de jogo de velocidade variável | Y | Y | |
| VM | Recursos do usuário | Encaminhar uma caixa postal | Encaminhar uma caixa postal recebida para outros usuários | Y | Y |
| VM | Recursos do usuário | Enviar uma mensagem de voz para um grupo de usuários | Transmissão de caixa postal | N | Y |
| VM | Recursos do usuário | Notificação de caixa postal usando SMS | Os usuários podem receber um SMS quando tiverem uma nova caixa postal | N | Y |
| VM | Recursos do usuário | Idiomas de saudação com suporte | Detalhes aqui: O que são os atendentes automáticos da Nuvem? | Y | Y |
| VM | Recursos do usuário | Regras de resposta de chamada | Y | Y | |
| VM | Recursos do usuário | Reproduzir no telefone (PSTN)- para reproduzir mensagem | Chame-me na minha cela para ouvir a mensagem de voz | N | Y |
| VM | Recursos do usuário | Reproduzir no telefone (Auth)- para reproduzir mensagem | Chame-me no meu dispositivo autenticado | N | Y |
| VM | Recursos do usuário | Caixa de correio compartilhada entre vários usuários | Y | Y | |
| VM | Recursos do chamador | Experiência do chamador – caixa postal protegida | O chamador pode escolher uma opção para marcar uma mensagem gravada como protegida | N | Y |
| VM | Recursos do chamador | Experiência do chamador – caixa postal privada | O chamador pode escolher uma opção para marcar uma mensagem gravada como privada | N | Y |
| VM | Recursos do chamador | Detecção de silêncio | N | Y | |
| VM | recursos Tenant-Admin | Caixa postal protegida no nível do servidor | O administrador do locatário pode configurar uma regra de nível de serviço para marcar a caixa postal de entrada como protegida | Y | Y |
| VM | recursos Tenant-Admin | Alterar o limite de tempo de duração da gravação | Y | Y | |
| VM | recursos Tenant-Admin | Alterar o tempo limite de detecção de silêncio | Não disponível | Y | |
| VM | recursos Tenant-Admin | Alterar o número de falha de entrada | CVM: código rígido para 3 | N | Y |
| VM | recursos Tenant-Admin | Alterar o idioma padrão | Y | Y | |
| VM | recursos Tenant-Admin | Desabilitar/habilitar transcrição | Y | Y | |
| VM | recursos Tenant-Admin | Desabilitar/habilitar a notificação de chamada perdida | N | Y | |
| VM | recursos Tenant-Admin | Ajudar a Microsoft a melhorar a visualização de email de voz | Y | Y | |
| VM | recursos Tenant-Admin | Personalizar mensagem de texto para usuários habilitados | Não disponível | Y | |
| VM | recursos Tenant-Admin | Mascaramento de palavrões de transcrição | Y | N | |
| VM | recursos Tenant-Admin | Política de caixa postal | Y | Y | |
| VM | recursos Tenant-Admin | Administração do portal da Web | CY19 | Y | |
| VM | recursos Tenant-Admin | Powershell | Y | Y | |
| UM | Recursos do usuário | Indicador de Espera de Mensagens (MWI) em telefones certificados Skype for Business | Pode ser fornecido pelo parceiro de telefone | Não | Sim |
| AA | Recursos de serviço | AA dá suporte a PBX de terceiros | N | Y | |
| AA | Recursos de serviço | Suporte Skype for Business Server | Y | Y | |
| AA | Recursos de serviço | Suporte ao Microsoft Teams | Y | N | |
| AA | Recursos de serviço | Discar por nome, entrada DTMF | Y | Y | |
| AA | Recursos de serviço | Discar por nome, entrada de fala | Y | Y | |
| AA | Recursos de serviço | Suporte a vários idiomas | Detalhes do idioma aqui: O que são os atendentes automáticos da nuvem? | Y | Y |
| AA | Recursos de serviço | Transferir para operador, CQ ou usuário | Y | Y | |
| AA | Recursos de serviço | Transferir para o número PSTN internamente (DID RNL) | Y | Y | |
| AA | Recursos de serviço | Transferir para o número PSTN externamente | Confira a seção Problemas Conhecidos abaixo | Y | |
| AA | Recursos de serviço | Horário comercial | Y | Y | |
| AA | Recursos de serviço | Opções de menu | Opções de menu IVR | Y | Y |
| AA | Recursos de serviço | Atribuindo um número PSTN de nuvem ao AA | Y | N | |
| AA | Recursos de serviço | Atribuindo um número PSTN prem ao AA | Y | Y | |
| AA | Recursos de serviço | Seleção de usuário personalizada | Permitindo que os chamadores alcancem a lista personalizada de usuários da organização | Y | Y |
| AA | Recursos de serviço | Tratamento após o expediente e feriados | Y | Y | |
| AA | Recursos de serviço | Saudação personalizada usando texto em fala | Y | Y | |
| AA | Recursos de serviço | Discagem de extensão | Alcançar um usuário discando sua extensão | Y | Y |
| AA | Recursos de serviço | Caixa de correio para os chamadores AA deixarem uma mensagem | Y | Y | |
| AA | Recursos de serviço | Várias atribuições de número PSTN para um AA | Y | Y | |
| AA | recursos Tenant-Admin | Administração do portal da Web | Y | N | |
| AA | recursos Tenant-Admin | Cmdlets do PowerShell | Y | Y | |
| Fax | Recursos de serviço | Integração por fax | N | Y |
Plano de teste sugerido e validação pós-migração para administradores
Para validar se os usuários foram migrados para Caixa postal na Nuvem, deixe uma caixa postal para um usuário e marcar o corpo da mensagem no Outlook. Caixa postal na Nuvem mensagens têm um rodapé que diz:
"Obrigado por usar Transcrição! Se você não vir uma transcrição acima, é porque a qualidade do áudio não foi clara o suficiente para transcrever".
Ao testar a funcionalidade de caixa postal após a migração dos usuários, considere os seguintes cenários:
- Valide o acesso à caixa postal em todos os tipos de ponto de extremidade em sua organização, como aplicativos e telefones IP.
- Valide com usuários de exemplo que as saudações personalizadas configuradas são reproduzidas para os chamadores.
- Se sua organização tiver um requisito legal ou de conformidade para desabilitar a transcrição para usuários, verifique se ela está desabilitada após a migração. Para obter mais detalhes, consulte Configurar Caixa postal na Nuvem.
- Se você tiver configurado políticas e regras de VM do Exchange anteriormente, verifique se elas são eficazes.
- Familiarize-se com os cmdlets do PowerShell do serviço Caixa postal na Nuvem para alterar as configurações do usuário.
Impacto da experiência do usuário
Veja a seguir uma visão geral da experiência de migração de caixa postal do usuário final.
| Experiência | Alteração na experiência do usuário |
|---|---|
| Email notificação | Nenhuma alteração Nenhum email é enviado aos usuários notificando-os sobre ativação/migração da conta de caixa postal. |
| Acesso a mensagens anteriores | Nenhuma alteração Os usuários têm acesso às mensagens de caixa postal anteriores em todos os pontos de extremidade com suporte. |
| Recebendo VM no Outlook, Aplicativos SFB | Nenhuma alteração Os usuários continuam recebendo suas mensagens de caixa postal em todos os pontos de extremidade com suporte. |
| Transcrição | Reforçada A transcrição cvm tem uma taxa de precisão muito maior e linguagens com suporte do que ExchUMO. |
| Configuração do usuário | Nova experiência Os usuários podem alterar suas preferências de um Portal de Configuração de Usuário (USP). Os usuários podem acessar sua USP por meio de um hiperlink em seu email de caixa postal ou no botão User-Settings em seu cliente SFB; https://aka.ms/vmsettings. |
| Recursos | Consulte a comparação de conjunto de recursos para obter detalhes. |
| Regras do Outlook para mensagens de VM | Nenhuma alteração As regras criadas anteriormente se aplicarão às mensagens CVM após a migração. |
Gerenciamento e provisionamento de usuários na CVM
Novos usuários Skype for Business serão provisionados automaticamente para a caixa postal cloud quando criados. Nenhum trabalho ou licença de administrador adicional é necessário para provisionar novos usuários de caixa postal. Consulte Configurar Caixa postal na Nuvem para saber mais sobre o gerenciamento de políticas para usuários existentes e novos.
Administração experiência de gerenciamento do Auto Attendant
Para saber mais sobre os atendentes automáticos, consulte Configurar um atendente automático da Nuvem.
Problemas conhecidos
Inconsistências de saudação
O acesso ao assinante pode continuar funcionando para seu locatário até que o serviço seja completamente desativado, mesmo depois de todos os usuários terem sido migrados para Caixa postal na Nuvem. Para evitar a confusão do usuário e uma experiência inconsistente, desabilite o acesso ao assinante desde que as saudações mudem após a migração. Para fazer isso, remova o contato EXUM para cada linha de acesso de assinante usando Get-CsExUmContact | ?{$_.IsSubscriberAccess -eq $true} | Remove-CsExUmContact.
Transferência automática de chamada do atendente para PSTN
Para transferir uma chamada de atendimento automático para um número de telefone PSTN externo por meio de Skype for Business Server ou um RGS (serviço de Grupo de Resposta) no Skype for Business Server, crie um novo usuário local com o encaminhamento de chamada definido para o número de telefone PSTN ou número de telefone RGS. O usuário deve ser habilitado e configurado corretamente para Enterprise Voice e ter uma política de voz atribuída.
A caixa de correio compartilhada ainda está acessível
Uma caixa de correio compartilhada configurada usando o Exchange UM Online continua recebendo mensagens após a migração para CVM e acessível aos usuários por meio do Outlook. No entanto, o acesso para alterar as mensagens de saudação dessas caixas de correio não estará disponível depois que migrados para a CVM. Os clientes com caixas de correio compartilhadas usadas para capturar chamadores de atendimento automático devem aproveitar os recursos de Caixa de Correio Compartilhada de Atendentes Automáticos e Filas de Chamadas uma vez lançadas (ETA outubro de 2019).
Exibições de faixa "Nome de usuário não está usando Skype for Business"
O serviço CVM é baseado na infraestrutura do Microsoft Teams e chamadas de um cliente Skype for Business podem fazer com que um banner de informações seja exibido no cliente que diz: "O nome de usuário não está usando Skype for Business. Para uma experiência mais avançada, mude para o Teams ou inicie uma reunião do Skype.". Atualize o cliente Skype for Business dos usuários para a atualização mais recente do cliente C2R para impedir que esse banner apareça.
"Configurar o Voice Mail" leva você à OWA
Clicar em Configurar o Voice Mail do cliente continuará levando Skype for Business Server clientes 2015/2013 para a página do portal do Office Web Access (OWA) após a migração para a CVM. Todas as configurações foram removidas da guia Voicemail na OWA e uma faixa será exibida com um link de redirecionamento para levar os usuários ao portal de configurações de usuário da CVM.
Alterando a saudação remotamente
Não há suporte para acesso ao assinante PSTN na CVM. Para usuários que precisam alterar a saudação remotamente, uma opção de menu "Alterar sua saudação" foi adicionada ao serviço IVR de caixa postal para clientes móveis. Os usuários podem chamar esse serviço pressionando e segurando a chave "1" no dial-pad do cliente móvel.