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Como solucionar problemas ao não conseguir entrar no Skype for Business

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Skype for Business

Visão geral

A Microsoft Skype for Business armazena em cache arquivos localmente em seu computador. Isso pode impedir que você possa entrar no Skype for Business.

Resolução

Para excluir credenciais de entrada armazenadas em cache, use o cenário Skype for Business na ferramenta SaRA (assistente de recuperação e Suporte da Microsoft) ou desmarque manualmente as informações armazenadas em cache.

Para corrigir manualmente esse problema, siga estas etapas.

Etapa 1: excluir suas informações de entrada Skype for Business

  1. Em Skype for Business, clique na seta para baixo ao lado do ícone de engrenagem, selecione Arquivo e, em seguida, Sair.

  2. Clique em Excluir minhas informações de entrada.

    Captura de tela que mostra a opção Excluir minhas informações de entrada na página Entrar.

  3. Clique em Entrar.

Se o problema persistir, continue removendo o cache.

Etapa 2: remover Skype for Business cache

  1. Saia Skype for Business. Por exemplo, clique na seta para baixo ao lado do ícone de engrenagem, selecione Arquivo e, em seguida, Saia.

  2. Inicie o Editor do Registro. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse em Iniciar, clique em Executar, digite regedit na caixa Abrir e pressione OK.

  3. Localize a seguinte subchave:

    • Skype for Business 2016: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype for Business 2015: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Lync

  4. Exclua a chave do registro com o nome que corresponde ao endereço do sip. Por exemplo: user@contoso.com.

  5. Inicie Explorador de Arquivos e localize a pasta de dados do aplicativo local:

    • Skype for Business 2016: %LocalAppData%\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype for Business 2015: %LocalAppData%\Microsoft\Office\15.0\Lync

  6. Exclua a pasta com o nome correspondente ao endereço SIP. Por exemplo: sip_user@contoso.com.

  7. Exclua a pasta Rastreamento. Em caso de erro, verifique se Skype for Business e processos do Outlook são interrompidos antes de excluir a pasta.

  8. Localize a pasta De dados do aplicativo Roaming:

    • Skype for Business 2016: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\16.0\Lync
    • Lync 2013/Skype for Business 2015: %UserProfile%\AppData\Roaming\Microsoft\Office\15.0\Lync

  9. Exclua o arquivo AccountProfiles.dat.

  10. Reinicie Skype for Business e entre.

Mais informações

Ainda precisa de ajuda? Acesse a Microsoft Community.