Redefinir ou recuperar um Surface Hub

Este artigo descreve como redefinir ou recuperar um Microsoft Surface Hub.

A redefinição do Surface Hub retorna seu sistema operacional para a última atualização Windows cumulativa e remove todos os arquivos de usuário locais e informações de configuração. As informações removidas incluem o seguinte:

  • A conta do dispositivo
  • Informações de conta para os administradores locais do dispositivo
  • Informações de junção de domínio ou do Azure AD
  • Informações de registro do Gerenciamento de Dispositivo Móvel (MDM)
  • Informações de configuração que foram definidas usando o MDM ou o Configurações app

Recuperar uma Surface Hub da nuvem também remove essas informações. Além disso, o Surface Hub baixa uma nova imagem do sistema operacional e a instala. Você pode especificar se o processo de recuperação preserva outras informações armazenadas no Surface Hub. A mesma imagem do sistema operacional é usada pela ferramenta de recuperação Surface Hub se você precisar recuperar um Surface Hub para o qual nenhuma dessas opções pode ser usada.

Redefinir um Surface Hub

Talvez seja preciso redefinir seu Surface Hub por motivos como:

  • Você está recompondo o dispositivo para um novo espaço de reunião e deseja reconfigurá-lo.
  • Você deseja alterar como gerencia o dispositivo localmente.
  • O nome de usuário ou a senha da conta do dispositivo ou da conta de Administrador foi perdido.
  • Depois de instalar uma atualização, o desempenho do dispositivo diminui.

Durante o processo de redefinição, se você vir uma tela em branco por longos períodos de tempo, aguarde e não tome nenhuma ação.

Aviso

O processo de redefinição do dispositivo pode levar até seis horas. Não desligue ou desconecta o Surface Hub até que o processo seja concluído. Se você interromper o processo, o dispositivo se tornará inoperável. O dispositivo requer serviço de garantia para se tornar funcional novamente.

  1. No Surface Hub, abra Configurações.

    Imagem que mostra Configurações aplicativo para Surface Hub.

  2. Selecione Atualizar & Segurança.

    Imagem que mostra o grupo Update & Security no Configurações app para Surface Hub.

  3. Selecione Recuperaçãoe, em Redefinir dispositivo, selecione Iniciar.

    Importante

    Verifique se você tem sua chave BitLocker disponível antes de redefinir o dispositivo, pois você será solicitado mais tarde. Para saber mais, confira Salvar a tecla BitLocker. Quando o Hub for reiniciado para a partição de recuperação, ele solicitará que você insira a chave BitLocker. Ignorar esse prompt fará com que a redefinição falhe.

    Imagem que mostra a opção Redefinir dispositivo no Configurações app para Surface Hub.

    Depois que o processo de redefinição terminar, o Surface Hub iniciará o primeiro programa de executar novamente. Se o processo de redefinição encontrar um problema, ele rola o Surface Hub de volta para a imagem do sistema operacional anteriormente existente e exibe a tela de boas-vindas.

Recuperar um Surface Hub da nuvem

Se, por algum motivo, Surface Hub se tornar inutilizável, você ainda poderá recuperá-la da nuvem sem ajuda do Suporte da Microsoft. O Surface Hub pode baixar uma nova imagem do sistema operacional da nuvem e usar essa imagem para reinstalar seu sistema operacional.

Você pode ter que usar esse tipo de processo de recuperação sob as seguintes circunstâncias:

Importante

O processo Recuperar da nuvem requer uma conexão com fio que fornece conectividade de internet aberta (sem proxy ou outros prompts de autenticação).

Recuperar um Surface Hub de um estado inválido

Se a conta do dispositivo entrar em um estado instável ou se a conta de administrador encontrar problemas, você poderá usar o aplicativo Configurações para iniciar o processo de recuperação na nuvem. Você só deve usar o processo de recuperação de nuvem quando o processo de redefinição do dispositivo não corrigir o problema.

  1. Em seu Surface Hub, selecione Configurações > Atualizar & recuperação de > segurança.

  2. Em Recuperar da nuvem, selecione Reiniciar agora.

    recuperar da nuvem.

Recuperar um Surface Hub bloqueado

Em raras ocasiões, o Surface Hub pode encontrar um erro durante a limpeza dos dados do usuário e do aplicativo no final de uma sessão. Quando isso acontece, o dispositivo reinicia automaticamente e tenta a operação novamente. Mas se essa operação falhar repetidamente, o dispositivo bloqueia automaticamente para proteger dados do usuário. Para desbloqueá-lo, você deve redefinir o dispositivo ou, se isso não funcionar, recuperá-lo da nuvem.

  1. Localize a opção de energia na parte inferior Surface Hub. A opção de energia está ao lado da conexão do cabo de alimentação. Para obter mais informações sobre a opção de energia, consulte Surface Hub Guia de Preparação do Site (PDF).

  2. Enquanto o Surface Hub exibe a tela de boas-vindas, use a opção de energia para desativar o Surface Hub.

  3. Use a opção de energia para Surface Hub ligar novamente. O dispositivo é iniciado e exibe a tela Surface Hub Logo. Quando você vir pontos giratórios sob o logotipo Surface Hub, use a opção de energia para desativar a Surface Hub novamente.

  4. Repita a etapa 3 três vezes ou até que o Surface Hub exibe a mensagem "Preparando Reparo Automático". Depois de exibir essa mensagem, o Surface Hub exibe a tela Windows RE tela.

  5. Selecione Redefinir.

  6. Se você for solicitado a inserir a chave BitLocker, faça um dos seguintes:

    • Para preservar as informações que o BitLocker protege no Surface Hub, insira a tecla BitLocker.
    • Para descartar as informações protegidas, selecione Ignorar essa unidade
  7. Selecione Baixar na nuvem.

    Download em nuvem.

    Importante

    Se você receber uma mensagem de erro indicando Não é possível baixar, selecione Cancelar e redefinir novamente.

  8. Selecione Limpar totalmente a unidade.

    recuperar e limpar completamente a unidade.

  9. Você será solicitado Você está pronto para redefinir este dispositivo?. Selecione Redefinir.

    recuperar e confirmar a redefinição.

  10. O download começa e o processo de recuperação indica Redefinindo este dispositivo.

    recuperação mostrada em andamento.

Contate o Suporte

Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, poderá criar uma solicitação de suporte.

Gerenciar o Microsoft Surface Hub

Guia do administrador do Microsoft Surface Hub