Solução de problemas do Microsoft Surface Hub
Solucione problemas comuns, incluindo problemas de instalação e erros do Exchange ActiveSync.
A ferramenta Diagnóstico de Hardware do Surface Hub contém testes interativos que permitem verificar se a funcionalidade essencial do Hub está operando conforme o esperado. Além de testar hardware, o diagnóstico pode testar a conta de recursos para verificar se ela está configurada corretamente para seu ambiente. Se forem encontrados problemas, os resultados poderão ser salvos e compartilhados com a equipe de suporte do Surface Hub. Para obter informações de uso, consulte Como usar a ferramenta Diagnóstico de Hardware do Surface Hub para testar uma conta de dispositivo.
Problemas comuns são listados na tabela a seguir, juntamente com as causas e correções possíveis. A seção Solução de problemas de instalação contém uma lista de problemas no dispositivo, juntamente com vários tipos de problemas que podem ser encontrados durante a experiência de primeira execução. A seção erros Exchange ActiveSync lista erros comuns que o dispositivo pode encontrar ao tentar sincronizar com um servidor microsoft Exchange ActiveSync.
Solução de problemas de instalação
Esta seção lista as causas e possíveis correções para ajudar a solucionar problemas que você pode encontrar ao configurar o Microsoft Surface Hub.
No dispositivo
Possíveis correções para os problemas no Surface Hub depois de concluir a primeira execução do programa.
| Problema | Causas | Possíveis correções |
|---|---|---|
|
Não receber mensagens de aceitação/recusa automáticas. |
A conta do dispositivo não está configurada para aceitar/recusar mensagens automaticamente. |
Use o cmdlet |
|
A conta do dispositivo não está configurada para processar solicitações de reuniões externas. |
Use o cmdlet |
|
|
O calendário não está sendo exibido na tela De boas-vindas ou a mensagem "Compromissos de data (nenhuma conta provisionada)" está sendo exibida. |
Nenhuma conta do dispositivo está configurada neste Surface Hub. |
Provisione uma conta do dispositivo em Configurações. |
|
O calendário não está sendo exibido na tela de boas-vindas ou a mensagem "Compromissos de data (superprovisionados)" está sendo exibida. |
A conta do dispositivo está provisionada em muitos dispositivos. |
Remova a conta do dispositivo de outros dispositivos os quais estão provisionados. Isso pode ser feito por meio do portal de administrador do Exchange. |
|
O calendário não está sendo exibido na tela De boas-vindas ou a mensagem "Compromissos de data (credenciais inválidas)" está sendo exibida. |
A senha da conta do dispositivo expirou e não é mais válida. |
Atualize a senha da conta em Configurações. Consulte também Gerenciamento de senhas. |
|
O calendário não está sendo exibido na tela De boas-vindas ou a mensagem "Compromissos de data (política de conta)" está sendo exibida. |
A conta do dispositivo está usando uma política do ActiveSync inválida. |
Verifique se a conta do dispositivo tem uma política do ActiveSync em que |
|
O calendário não está sendo exibido na tela De boas-vindas ou a mensagem "Compromissos podem estar desatualizados" está sendo exibida. |
O Exchange não está habilitado. |
Habilite a conta do dispositivo para os serviços do Exchange em Configurações. Você precisa verificar se você tem o conjunto de políticas do ActiveSync correto e também se tem instalado quaisquer certificados necessários para os serviços do Exchange funcionarem. |
|
Não é possível entrar no Skype for Business. |
A conta do dispositivo não tem uma propriedade de endereço SIP (Protocolo de Iniciação de Sessão). |
A conta não tem uma propriedade de endereço SIP e seu NOME de Entidade de Usuário (UPN) não corresponde ao endereço SIP real. A conta deve ter seu endereço SIP definido ou o endereço SIP deve ser adicionado usando o aplicativo Configurações. |
|
Não é possível fazer logon no Skype for Business. |
A conta do dispositivo requer um certificado para se autenticar no Skype for Business. |
Instale o certificado apropriado usando pacotes de provisionamento. |
Primeira execução
Possíveis correções para os problemas com o programa de primeira execução do Surface Hub.
| Problema | Causas | Possíveis correções |
|---|---|---|
Não é possível encontrar a conta quando solicitado o nome de usuário e domínio. |
O domínio precisa ter o nome totalmente qualificado (FQDN). |
O FQDN deve ser fornecido no campo domínio. |
A página de conta do dispositivo, problemas de novas configurações de conta
| Problema | Causas | Possíveis correções |
|---|---|---|
Não é possível localizar a conta fornecida no Microsoft Entra ID. |
O UPN (Nome de Entidade de Usuário) da conta fornecida tem um locatário que não pode ser acessado em Microsoft Entra ID. |
Certifique-se que possui uma conexão com a Internet ativa e que o dispositivo pode acessar os Serviços Online da Microsoft. Verifique se as credenciais da conta estão inseridas corretamente. |
Não é possível acessar o diretório especificado. |
O domínio da conta fornecido especifica um domínio que não pode ser acessado. |
Certifique-se que possui uma conexão de rede ativa e que o dispositivo pode acessar o controlador de domínio. Verifique se as credenciais da conta estão inseridas corretamente. Você também pode tentar usar o FQDN em vez disso. |
Não é possível autodiscover o servidor exchange. |
O servidor exchange não está configurado para descoberta automática. |
Habilite a descoberta automática do servidor Exchange para a conta do dispositivo ou insira o endereço do servidor exchange da conta manualmente. |
Não é possível descobrir o endereço SIP depois de inserir as credenciais da conta. |
Não houve entrada de endereço SIP no Active Directory ou Microsoft Entra ID. |
Verifique se a conta está habilitada com o Skype for Business e que possui um endereço SIP. Caso contrário, você pode inserir o endereço SIP manualmente na caixa de texto. |
Página da conta do dispositivo, problemas de configurações de conta existente
| Problema | Causas | Códigos de erro | Possíveis correções |
|---|---|---|---|
|
A conta não pôde ser autenticada com as credenciais especificadas. |
A conta não está habilitada como um usuário no Active Directory (AD), precisa de uma senha para autenticação ou a senha está incorreta. |
Nenhuma |
Verifique se as credenciais estão inseridas corretamente. Habilite a conta como um usuário no AD e adicione uma senha ou defina a RoomMailboxPassword . |
|
Erro 0x800C0019 é exibido ao fornecer um Exchange server. |
A conta do dispositivo requer um certificado para autenticar. |
0x800C0019 |
Instale o certificado apropriado usando pacotes de provisionamento. |
|
As credenciais da conta de dispositivo não são válidas para o servidor exchange fornecido. |
O servidor exchange fornecido não é onde a caixa de correio da conta do dispositivo está hospedada. |
Nenhum |
Verifique se você está fornecendo o servidor de email do Exchange correto para a conta do dispositivo. |
|
Tempo limite HTTP ao tentar alcançar o servidor exchange. |
0x80072EE2 |
||
|
Não foi possível localizar o servidor do Exchange fornecido. |
O servidor exchange fornecido não pôde ser encontrado. |
Nenhum |
Verifique se você possui uma conexão com a Internet ou rede, e se o servidor do Exchange que você forneceu está correto. |
|
HTTP não suportado. |
Um servidor do Exchange com http://, em vez de https://, foi fornecido. |
Nenhum |
Utilize um servidor do Exchange que use https. |
|
As pessoas entram na página intitulada "Há um problema com esta conta" em relação ao ActiveSync. |
A política PasswordEnabled do ActiveSync está definida como True (ou 1). |
Nenhuma |
Crie uma nova política ActiveSync onde PasswordEnabled é definido como False (ou 0) e depois aplique essa política à conta. |
|
O Surface Hub não tem uma conexão com o Exchange. |
Nenhuma |
Certifique-se que possui uma conexão com a Internet ou rede ativa. |
|
|
Exchange retorna um código de status indicando um erro. |
Nenhuma |
Certifique-se que possui uma conexão com a Internet ou rede ativa. |
Executado pela primeira vez, o Domínio é associado aos problemas da página
| Problema | Causas | Possíveis correções |
|---|---|---|
Ao tentar ingressar em um domínio, um erro mostra que a conta não pôde autenticar usando as credenciais especificadas. |
As credenciais fornecidas não são capazes de ingressar no domínio especificado. |
Insira credenciais corretas para uma conta que existe no domínio especificado. |
Ao especificar um grupo de um domínio, um erro mostra que o grupo não pôde ser encontrado no domínio. |
O grupo pode ter sido removido ou não existe mais. |
Verifique se o grupo existe dentro do domínio. |
Primeira execução, página do servidor do Exchange
| Problema | Causas | Possíveis correções |
|---|---|---|
As pessoas entram nesta página e é solicitado que preencham o endereço do servidor do Exchange. |
O servidor exchange não está configurado para descoberta automática. |
Habilite a descoberta automática do servidor Exchange para a conta do dispositivo ou insira o endereço do servidor exchange da conta manualmente. |
Primeira execução, problemas no dispositivo
| Problema | Causas | Códigos de erro | Possíveis correções |
|---|---|---|---|
Não é possível sincronizar o calendário/email. |
A conta não permitiu o Surface Hub como um dispositivo permitido. |
0x86000C1C |
Adicione a ID do dispositivo do Surface Hub à lista permitida definindo a propriedade ActiveSyncAllowedDeviceIds para a caixa de correio. |
Erros do Exchange ActiveSync
Esta seção lista códigos de status, mapeamento, mensagens de usuário e ações que um administrador pode executar para resolver erros do Exchange ActiveSync.
| Código hexadecimal | Mapeamento | Mensagem amigável | Ações a serem executadas pelo administrador |
|---|---|---|---|
0x85010002 |
E_HTTP_DENIED |
A senha deve ser atualizada. |
Atualize a senha. |
0x80072EFD |
WININET_E_CANNOT_CONNECT |
Não é possível se conectar ao servidor agora. Aguarde um pouco e tente novamente ou verifique as configurações da conta. |
Verifique se o nome do servidor está correto e acessível. Verifique se o dispositivo está conectado à rede. |
0x86000C29 |
E_NEXUS_STATUS_DEVICE_NOTPROVISIONED (as políticas não correspondem) |
A conta está configurada com políticas não compatíveis com o Surface Hub. |
Desabilite a política PasswordEnabled para essa conta. Temos um bug em que podemos criar erros de política se a conta não receber notificações de servidor no intervalo de atualização da política. |
0x86000C4C |
E_NEXUS_STATUS_MAXIMUMDEVICESREACHED |
A conta tem muitas parcerias de dispositivos. |
Exclua uma ou mais parcerias no servidor. |
0x86000C0A |
E_NEXUS_STATUS_SERVERERROR_RETRYLATER |
Não é possível se conectar ao servidor agora. |
Aguarde até que o servidor fique online novamente. Se o problema persistir, reprovisione a conta. |
0x85050003 |
E_CREDENTIALS_EXPIRED (As credenciais expiraram e precisam ser atualizadas) |
A senha deve ser atualizada. |
Atualize a senha. |
0x8505000D |
E_AIRSYNC_RESET_RETRY |
Não é possível se conectar ao servidor agora. Aguarde um pouco ou marcar as configurações da conta. |
Isso normalmente é um erro temporário, mas, se o problema persistir, verifique a quantidade de dispositivos associados à conta e exclua alguns deles se o número for grande. |
0x86000C16 |
E_NEXUS_STATUS_USER_HASNOMAILBOX |
A caixa de correio foi migrada para um servidor diferente. |
Você nunca deve ver esse erro. Se o problema persistir, reprovisione a conta. |
0x85010004 |
E_HTTP_FORBIDDEN |
Não é possível se conectar ao servidor agora. Aguarde um pouco e tente novamente ou marcar as configurações da conta. |
Verifique o nome do servidor para verificar se ele está correto. Se a conta estiver usando autenticação baseada em certificado, verifique se o certificado ainda é válido e atualize-o se necessário. |
0x85030028 |
E_ACTIVESYNC_PASSWORD_OR_GETCERT |
A senha da conta ou o certificado do cliente estão ausentes ou inválidos. |
Atualize a senha e/ou implemente o certificado do cliente. |
0x86000C2A |
E_NEXUS_STATUS_DEVICE_POLICYREFRESH |
A conta está configurada com políticas não compatíveis com o Surface Hub. |
Desabilite a política PasswordEnabled para essa conta. |
0x85050002 |
E_CREDENTIALS_UNAVAILABLE |
A senha deve ser atualizada. |
Atualize a senha. |
0x80072EE2 |
WININET_E_TIMEOUT |
A rede não dá suporte ao tempo limite ocioso mínimo necessário para receber a notificação do servidor ou o servidor está offline. |
Verifique se o servidor está em execução. Verifique as configurações de NAT. |
0x85002004 |
E_FAIL_ABORT |
Esse erro é usado para interromper a sincronização suspensa e não será exposto aos usuários. Ele será mostrado nos dados de diagnóstico se você forçar uma sincronização interativa, excluir a conta ou atualizar suas configurações. |
Nada. |
0x85010017 |
E_HTTP_SERVICE_UNAVAIL |
Não é possível se conectar ao servidor agora. Aguarde um pouco ou marcar as configurações da conta. |
Verifique o nome do servidor para verificar se ele está correto. Aguarde até que o servidor fique online novamente. Se o problema persistir, reprovisione a conta. |
0x86000C0D |
E_NEXUS_STATUS_MAILBOX_SERVEROFFLINE |
Não é possível se conectar ao servidor agora. Aguarde um pouco ou marcar as configurações da conta. |
Verifique o nome do servidor para verificar se ele está correto. Aguarde até que o servidor fique online novamente. Se o problema persistir, reprovisione a conta. |
0x85030027 |
E_ACTIVESYNC_GETCERT |
O servidor do Exchange requer um certificado. |
Importe o certificado EAS apropriado do Surface Hub. |
0x86000C2B |
E_NEXUS_STATUS_INVALID_POLICYKEY |
A conta está configurada com políticas não compatíveis com o Surface Hub. |
Desabilite a política PasswordEnabled para essa conta. Temos um bug em que podemos criar erros de política se a conta não receber notificações de servidor no intervalo de atualização da política. |
0x85010005 |
E_HTTP_NOT_FOUND |
O nome do servidor é inválido. |
Verifique o nome do servidor para verificar se ele está correto. Se o problema persistir, reprovisione a conta. |
0x85010014 |
E_HTTP_SERVER_ERROR |
Não é possível se conectar ao servidor. |
Verifique o nome do servidor para verificar se ele está correto. Dispare uma sincronização e, se o problema persistir, reprovisione a conta. |
0x80072EE7 |
WININET_E_NAME_NOT_RESOLVED |
O nome ou o endereço do servidor não pôde ser resolvido. |
Verifique se o nome do servidor está inserido corretamente. |
0x8007052F |
ERROR_ACCOUNT_RESTRICTION |
Durante a descoberta automática do servidor exchange, uma política é aplicada que impede o usuário conectado de fazer logon no servidor. |
Este é um problema de tempo. Verifique novamente as credenciais da conta. Tente reprovisionar quando estiverem corretos. |
0x800C0019 |
INET_E_INVALID_CERTIFICATE |
O certificado de segurança necessário para acessar este recurso é inválido. |
Instale o certificado do ActiveSync correto necessário para a conta do dispositivo fornecida. |
0x80072F0D |
WININET_E_INVALID_CA |
A autoridade de certificação é inválida ou está incorreta. Não foi possível autodiscover o servidor exchange porque um certificado está ausente. |
Instale o certificado do ActiveSync correto necessário para a conta do dispositivo fornecida. |
0x80004005 |
E_FAIL |
Não foi possível localizar o domínio fornecido. O servidor exchange não pôde ser verificado automaticamente e não foi fornecido nas configurações. |
Verifique se o domínio inserido é o FQDN e se há um servidor exchange inserido na caixa de texto do servidor exchange. |
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