Solução de problemas do Microsoft Surface Hub

Solucione problemas comuns, incluindo problemas de instalação e erros do Exchange ActiveSync.

A ferramenta Diagnóstico de Hardware do Surface Hub contém testes interativos que permitem verificar se a funcionalidade essencial do Hub está operando conforme o esperado. Além de testar o hardware, o diagnóstico pode testar a conta do recurso para verificar se ela está configurada corretamente para seu ambiente. Se forem encontrados problemas, os resultados poderão ser salvos e compartilhados com a equipe de suporte do Surface Hub. Para obter informações de uso, consulte Como usar a ferramenta Diagnóstico de Hardware do Surface Hub para testar uma conta de dispositivo.

Problemas comuns são listados na tabela a seguir, juntamente com as causas e correções possíveis. A seção Solução de problemas de instalação contém uma lista de problemas no dispositivo, juntamente com vários tipos de problemas que podem ser encontrados durante a experiência de primeira execução. A seção Erros do Exchange ActiveSync lista erros comuns que o dispositivo pode encontrar ao tentar sincronizar com um servidor do Microsoft Exchange ActiveSync.

Solução de problemas de instalação

Esta seção lista as causas e possíveis correções para ajudar a solucionar problemas que você pode encontrar ao configurar o Microsoft Surface Hub.

No dispositivo

Possíveis correções para os problemas no Surface Hub depois de concluir a primeira execução do programa.

Problema Causas Possíveis correções

Não receber mensagens de aceitação/recusa automáticas.

A conta do dispositivo não está configurada para aceitar/recusar mensagens automaticamente.

Use o cmdlet Set-CalendarProcessing $upn -AutomateProcessing AutoAccept do PowerShell.

A conta do dispositivo não está configurada para processar solicitações de reuniões externas.

Use o cmdlet Set-CalendarProcessing $upn -ProcessExternalMeetingMessages $true do PowerShell.

O calendário não está sendo exibido na tela de boas-vindas ou a mensagem "Os compromissos podem estar desatualizados (nenhuma conta provisionada)" está sendo exibida.

Nenhuma conta do dispositivo está configurada neste Surface Hub.

Provisione uma conta do dispositivo em Configurações.

O calendário não está sendo exibido na tela de boas-vindas ou a mensagem "Os compromissos podem estar desatualizados (provisionados em excesso)" está sendo exibida.

A conta do dispositivo está provisionada em muitos dispositivos.

Remova a conta do dispositivo de outros dispositivos os quais estão provisionados. Isso pode ser feito por meio do portal de administrador do Exchange.

O calendário não está sendo exibido na tela de boas-vindas ou a mensagem "Os compromissos podem estar desatualizados (credenciais inválidas)" está sendo exibida.

A senha da conta do dispositivo expirou e não é mais válida.

Atualize a senha da conta em Configurações. Consulte também Gerenciamento de senhas.

O calendário não está sendo exibido na tela de boas-vindas ou a mensagem "Os compromissos podem estar desatualizados (política da conta)" está sendo exibida.

A conta do dispositivo está usando uma política do ActiveSync inválida.

Verifique se a conta do dispositivo tem uma política do ActiveSync em que PasswordEnabled == False.

O calendário não está sendo exibido na tela de boas-vindas ou a mensagem "Os compromissos podem estar desatualizados" está sendo exibida.

O Exchange não está habilitado.

Habilite a conta do dispositivo para os serviços do Exchange em Configurações. Você precisa verificar se você tem o conjunto de políticas do ActiveSync correto e também se tem instalado quaisquer certificados necessários para os serviços do Exchange funcionarem.

Não é possível fazer logon no Skype for Business.

A conta do dispositivo não tem uma propriedade de endereço do Protocolo de Início de Sessão (SIP).

A conta não tem uma propriedade de endereço SIP e seu Nome UPN não coincide com o endereço SIP real. A conta deve ter seu endereço SIP definido ou o endereço SIP deve ser adicionado usando o aplicativo Configurações.

Não é possível fazer logon no Skype for Business.

A conta do dispositivo requer um certificado para se autenticar no Skype for Business.

Instale o certificado apropriado usando pacotes de provisionamento.

 

Primeira execução

Possíveis correções para os problemas com o programa de primeira execução do Surface Hub.

Problema Causas Possíveis correções

Não é possível encontrar a conta quando solicitado o nome de usuário e domínio.

O domínio precisa ter o nome totalmente qualificado (FQDN).

O FQDN deve ser fornecido no campo domínio.

 

A página de conta do dispositivo, problemas de novas configurações de conta

Problema Causas Possíveis correções

Não é possível localizar a conta fornecida no Azure AD.

O Nome UPN da conta fornecido tem um locatário que não pode ser acessado no Azure AD.

Certifique-se que possui uma conexão com a Internet ativa e que o dispositivo pode acessar os Serviços Online da Microsoft. Verifique se as credenciais da conta estão inseridas corretamente.

Não é possível acessar o diretório especificado.

O domínio da conta fornecido especifica um domínio que não pode ser acessado.

Certifique-se que possui uma conexão de rede ativa e que o dispositivo pode acessar o controlador de domínio. Verifique se as credenciais da conta estão inseridas corretamente. Você também pode tentar usar o FQDN em vez disso.

Não é possível detectar automaticamente o servidor do Exchange.

O servidor do Exchange não está configurado para detecção automática.

Habilite a detecção automática do servidor do Exchange para a conta do dispositivo, ou insira o endereço do servidor do Exchange da conta manualmente.

Não é possível descobrir o endereço SIP depois de inserir as credenciais da conta.

Não havia nenhuma entrada de endereço SIP no Active Directory ou Azure AD.

Verifique se a conta está habilitada com o Skype for Business e que possui um endereço SIP. Caso contrário, você pode inserir o endereço SIP manualmente na caixa de texto.

 

Página da conta do dispositivo, problemas de configurações de conta existente

Problema Causas Códigos de erro Possíveis correções

A conta não pôde autenticar com as credenciais especificadas.

A conta não está habilitada como um usuário no Active Directory (AD), é preciso de uma senha para autenticar ou a senha está incorreta.

Nenhum(a)

Verifique se as credenciais estão inseridas corretamente. Habilite a conta como um usuário no AD e adicione uma senha ou defina a RoomMailboxPassword

.

Erro 0x800C0019 é exibido ao fornecer um Exchange server.

A conta do dispositivo requer um certificado para autenticar.

0x800C0019

Instale o certificado apropriado usando pacotes de provisionamento.

As credenciais da conta do dispositivo não são válidas para o servidor do Exchange fornecido.

O servidor do Exchange fornecido não é onde a caixa de correio da conta do dispositivo está hospedada.

Nenhum(a)

Verifique se você está fornecendo o servidor de email do Exchange correto para a conta do dispositivo.

Tempo limite HTTP ao tentar acessar o servidor do Exchange.

0x80072EE2

Não foi possível localizar o servidor do Exchange fornecido.

O servidor do Exchange fornecido não pôde ser encontrado.

Nenhum

Verifique se você possui uma conexão com a Internet ou rede, e se o servidor do Exchange que você forneceu está correto.

HTTP não suportado.

Um servidor do Exchange com http://, em vez de https://, foi fornecido.

Nenhum

Utilize um servidor do Exchange que use https.

As pessoas entram na página intitulada "Há um problema com esta conta" em relação ao ActiveSync.

 

A política PasswordEnabled do ActiveSync está definida como True (ou 1).

Nenhum(a)

Crie uma nova política ActiveSync onde PasswordEnabled é definido como False (ou 0) e depois aplique essa política à conta.

O Surface Hub não tem uma conexão com o Exchange.

Nenhuma

Certifique-se que possui uma conexão com a Internet ou rede ativa.

Exchange retorna um código de status indicando um erro.

Nenhuma

Certifique-se que possui uma conexão com a Internet ou rede ativa.

 

Executado pela primeira vez, o Domínio é associado aos problemas da página

Problema Causas Possíveis correções

Ao tentar ingressar em um domínio, um erro mostra que a conta não pôde autenticar usando as credenciais especificadas.

As credenciais fornecidas não são capazes de ingressar no domínio especificado.

Insira credenciais corretas para uma conta que existe no domínio especificado.

Ao especificar um grupo de um domínio, um erro mostra que o grupo não pôde ser encontrado no domínio.

O grupo pode ter sido removido ou não existe mais.

Verifique se o grupo existe dentro do domínio.

 

Primeira execução, página do servidor do Exchange

Problema Causas Possíveis correções

As pessoas entram nesta página e é solicitado que preencham o endereço do servidor do Exchange.

O servidor do Exchange não está configurado para detecção automática.

Habilite a detecção automática do servidor do Exchange para a conta do dispositivo, ou insira o endereço do servidor do Exchange da conta manualmente.

 

Primeira execução, problemas no dispositivo

Problema Causas Códigos de erro Possíveis correções

Não é possível sincronizar o calendário/email.

A conta não tem permissão do Surface Hub como um dispositivo permitido.

0x86000C1C

Adicione a ID do dispositivo do Surface Hub à lista de permissões, definindo a Propriedade ActiveSyncAllowedDeviceIds para a caixa de correio.

 

 

Erros do Exchange ActiveSync

Esta seção lista códigos de status, mapeamento, mensagens de usuário e ações que um administrador pode executar para resolver erros do Exchange ActiveSync.

Código hexadecimal Mapeamento Mensagem amigável Ações a serem executadas pelo administrador

0x85010002

E_HTTP_DENIED

A senha deve ser atualizada.

Atualize a senha.

0x80072EFD

WININET_E_CANNOT_CONNECT

Não é possível se conectar ao servidor no momento. Aguarde um pouco e tente novamente ou verifique as configurações da conta.

Verifique se o nome do servidor está correto e acessível. Verifique se o dispositivo está conectado à rede.

0x86000C29

E_NEXUS_STATUS_DEVICE_NOTPROVISIONED (as políticas não correspondem)

A conta está configurada com políticas não compatíveis com o Surface Hub.

Desabilite a política PasswordEnabled para essa conta.

Temos um bug que pode haver erros de política de superfície se a conta não receber notificações de servidor dentro do intervalo de atualização de política.

0x86000C4C

E_NEXUS_STATUS_MAXIMUMDEVICESREACHED

A conta tem muitas parcerias de dispositivos.

Exclua uma ou mais parcerias no servidor.

0x86000C0A

E_NEXUS_STATUS_SERVERERROR_RETRYLATER

Não é possível se conectar ao servidor no momento.

Aguarde até que o servidor fique online novamente. Se o problema persistir, provisione novamente a conta.

0x85050003

E_CREDENTIALS_EXPIRED (As credenciais expiraram e precisam ser atualizadas)

A senha deve ser atualizada.

Atualize a senha.

0x8505000D

E_AIRSYNC_RESET_RETRY

Não é possível se conectar ao servidor no momento. Aguarde um momento ou verifique as configurações da conta.

Isso normalmente é um erro temporário, mas, se o problema persistir, verifique a quantidade de dispositivos associados à conta e exclua alguns deles se o número for grande.

0x86000C16

E_NEXUS_STATUS_USER_HASNOMAILBOX

A caixa de correio foi migrada para um servidor diferente.

Você nunca deve ver esse erro. Se o problema persistir, provisione novamente a conta.

0x85010004

E_HTTP_FORBIDDEN

Não é possível se conectar ao servidor no momento. Aguarde um momento e tente novamente ou verifique as configurações da conta.

Verifique o nome do servidor para certificar se está correto. Se a conta estiver usando autenticação baseada em certificado, verifique se o certificado ainda é válido e atualize-o se necessário.

0x85030028

E_ACTIVESYNC_PASSWORD_OR_GETCERT

A senha da conta ou o certificado do cliente estão ausentes ou são inválidos.

Atualize a senha e/ou implemente o certificado do cliente.

0x86000C2A

E_NEXUS_STATUS_DEVICE_POLICYREFRESH

A conta está configurada com políticas não compatíveis com o Surface Hub.

Desabilite a política PasswordEnabled para essa conta.

0x85050002

E_CREDENTIALS_UNAVAILABLE

A senha deve ser atualizada.

Atualize a senha.

0x80072EE2

WININET_E_TIMEOUT

A rede não é compatível com o tempo limite de ociosidade mínimo necessário para receber a notificação do servidor ou o servidor está offline.

Verifique se o servidor está em execução. Verifique as configurações de NAT.

0x85002004

E_FAIL_ABORT

Este erro é usado para interromper a sincronização deslocada e não será exposto aos usuários. Ele será mostrado nos dados de diagnóstico se você forçar uma sincronização interativa, excluir a conta ou atualizar suas configurações.

Nada.

0x85010017

E_HTTP_SERVICE_UNAVAIL

Não é possível se conectar ao servidor no momento. Aguarde um momento ou verifique as configurações da conta.

Verifique o nome do servidor para certificar se está correto. Aguarde até que o servidor fique online novamente. Se o problema persistir, provisione novamente a conta.

0x86000C0D

E_NEXUS_STATUS_MAILBOX_SERVEROFFLINE

Não é possível se conectar ao servidor no momento. Aguarde um momento ou verifique as configurações da conta.

Verifique o nome do servidor para certificar se está correto. Aguarde até que o servidor fique online novamente. Se o problema persistir, provisione novamente a conta.

0x85030027

E_ACTIVESYNC_GETCERT

O servidor do Exchange requer um certificado.

Importe o certificado EAS apropriado do Surface Hub.

0x86000C2B

E_NEXUS_STATUS_INVALID_POLICYKEY

A conta está configurada com políticas não compatíveis com o Surface Hub.

Desabilite a política PasswordEnabled para essa conta.

Temos um bug que pode haver erros de política de superfície se a conta não receber notificações de servidor dentro do intervalo de atualização de política.

0x85010005

E_HTTP_NOT_FOUND

O nome do servidor é inválido.

Verifique o nome do servidor para garantir que ele esteja correto. Se o problema persistir, provisione novamente a conta.

0x85010014

E_HTTP_SERVER_ERROR

Não é possível se conectar ao servidor.

Verifique o nome do servidor para garantir que ele esteja correto. Acione uma sincronização e, se o problema persistir, provisione novamente a conta.

0x80072EE7

WININET_E_NAME_NOT_RESOLVED

O nome ou endereço do servidor não pôde ser resolvido.

Verifique se o nome do servidor está inserido corretamente.

0x8007052F

ERROR_ACCOUNT_RESTRICTION

Durante a detecção automática do servidor do Exchange, é aplicada uma política que impede o usuário conectado de fazer logon no servidor.

Este é um problema de tempo. Verifique novamente as credenciais da conta. Tente provisionar novamente quando elas estiverem corretas.

0x800C0019

INET_E_INVALID_CERTIFICATE

O certificado de segurança necessário para acessar este recurso é inválido.

Instale o certificado do ActiveSync correto necessário para a conta do dispositivo fornecida.

0x80072F0D

WININET_E_INVALID_CA

A autoridade de certificação é inválida ou está incorreta. Não é possível detectar automaticamente o servidor do Exchange porque um certificado não foi encontrado.

Instale o certificado do ActiveSync correto necessário para a conta do dispositivo fornecida.

0x80004005

E_FAIL

Não foi possível localizar o domínio fornecido. O servidor do Exchange não pôde ser detectado automaticamente e não foi fornecido nas configurações.

Certifique-se de que o domínio digitado é o FQDN e de que há um servidor do Exchange inserido na caixa de texto do servidor do Exchange.

Contatar o Suporte

Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, você pode criar uma solicitação de suporte.

 

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