Solucionar problemas da Surface Hub Pen

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Surface Hub, Surface Hub 2S, Surface Hub 3

Se você encontrar problemas com a Caneta do Surface Hub, siga as etapas de solução de problemas nesta página.

  1. Primeiro, verifique se sua caneta tem uma bateria em funcionamento. Se a luz do indicador na caneta mostrar branco sólido, a caneta estará pronta para uso. Se a luz do indicador mostrar vermelho sólido ou sem luz, substitua a bateria na caneta. A caneta 2S do Surface Hub requer uma única bateria AAA.
    Caneta Surface Hub
  2. Se a caneta não estiver funcionando conforme o esperado, emparelhe-a com o Surface Hub 2S via Bluetooth para garantir que ela esteja executando o firmware mais recente. Pressione e segure o botão Borracha e superior até que a luz do indicador pisque. Isso permite que a caneta seja detectável via Bluetooth.

Dica

Se a luz do indicador não começar a piscar (mesmo com uma nova bateria), tente reativar a tampa da borracha.

  1. Navegue até Configurações>entre como administrador e selecione Dispositivos (Bluetooth, impressoras, mouse).

  2. Verifique se o Bluetooth está ativado.

  3. Se a caneta já estiver conectada ao Surface Hub, você deverá ver a Caneta do Surface Hub listada em Mouse, teclado e & caneta.

  4. Se você não vir a caneta listada aqui, selecione o + botão para Adicionar Bluetooth ou outro dispositivo.

  5. Depois de ver a Caneta do Surface Hub listada nos resultados, você poderá adicionar a caneta a partir daqui.
    Conectar a Caneta do Surface Hub via Bluetooth

  6. Para ver o nível da bateria da caneta, navegue até Todos os Aplicativos>Do Surface> , selecione a Caneta 2S do Surface Hub.

  7. Verifique se o firmware de caneta do Surface Hub 2S está atualizado, conforme descrito aqui: Atualizar firmware de caneta no Surface Hub 2S
    Verificar o nível da bateria na Caneta do Surface Hub

  8. Você também pode ajustar as configurações de pressão para sua caneta no aplicativo Surface sob a lista suspensa pressão da caneta :
    Ajustar a pressão na Caneta surface hub

Solicitações de suporte

Se você ainda não conseguir usar a caneta com o Surface Hub 2S, precisará adquirir uma caneta de substituição. A primeira etapa é identificar o status de garantia do dispositivo usando o número de série do Surface Hub 2S.

Dica

Você pode encontrar o número de série na parte externa da embalagem, na exibição pelo cabo de alimentação ou usando o aplicativo Surface.

Se a garantia do Surface Hub 2S tiver expirado, você poderá solicitar uma caneta de substituição diretamente por meio da Microsoft Store.

Se o dispositivo ainda estiver coberto pela garantia, crie uma solicitação de suporte e inclua os seguintes itens, pois ele ajudará a acelerar o processo:

  • Resultados das etapas de solução de problemas nesta página.
  • Endereço de envio e informações de contato do destinatário.
  • Número de série do Surface Hub 2S (não a caneta em si).