Reparo da mesma unidade da Microsoft na região

• Aplica-se a:

  Windows 10, Windows 11

A Microsoft pode reparar muitos dispositivos comerciais do Surface por meio de instalações de reparo na região. Se a solução de problemas ou diagnóstico determinar que seu dispositivo Surface precisa de reparo e for qualificado para serviços de reparo de email, você poderá enviar para a Microsoft para reparo e retorno.

Observação

Permitir uma média de 6 a 8 dias para receber seu dispositivo de substituição. Os tempos podem variar de acordo com a localização e a disponibilidade do produto.

Abrir solicitação de serviço

Para iniciar o serviço, abra uma solicitação por meio de um portal de autoatendimento:

• Portal de Gerenciamento do Surface: Entre no centro de administração Microsoft Intune e acesse Todos os serviços>do Portal de Gerenciamento do Surface. Selecione Nova solicitação de reparo.
• Portal de Suporte do Microsoft Surface: Entre no Centro de Administração Microsoft 365 e vá para Mostrar todo>o suporte ao suporte ao>hardware da Microsoft. Selecione Nova solicitação de reparo.

Após o reparo bem-sucedido, a Microsoft retorna o dispositivo para seu endereço de envio. O tempo médio de reviravolta é de 6 a 12 dias corridos, dependendo da sua localização e disponibilidade da cadeia de suprimentos.

Dispositivos qualificados para reparo

Os seguintes dispositivos comerciais são qualificados para o mesmo reparo de unidade:

• Surface Laptop 3 – 13" & 15"
• Surface Laptop 4 – 13" & 15"
• Surface Laptop 5 – 13" & 15"
• Surface Laptop 6 – 13" & 15"
• Surface Pro 7
• Surface Pro 7+ ¹
• Surface Pro 8
• Surface Pro 9
• Surface Pro 10
• Surface Laptop Go
• Surface Laptop Go 2
• Surface Laptop Go 3
• Surface Go 2
• Surface Go 3
• Surface Go 4
• Surface Pro X
• Surface Laptop Studio¹
• Surface Laptop Studio 2
• Surface Laptop SE

Disponibilidade

Exceto quando observado, o mesmo reparo de unidade está disponível nos seguintes locais:

^Austrália,2 Áustria, Bélgica, Bulgária, ^Canadá,2 China, Croácia, Chipre, Dinamarca, Estônia, Finlândia, França, Alemanha, Hungria, Islândia, Irlanda, Itália, Japão, ² Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, México, Holanda, Noruega, Polônia, Portugal, Romênia, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido, Estados Unidos

Referências

1. O mesmo reparo de unidade do Surface Pro 7+ e do Surface Laptop Studio original (v1) está atualmente indisponível no Estados Unidos ou no México.
2. O mesmo reparo de unidade disponível somente para Surface Pro 10, Surface Pro 9, Surface Go 4, Surface Laptop 6, Surface Laptop 5, Surface Laptop Go 3 e Surface Laptop Studio 2.