Descobrir cenários para Tópicos Viva
Para descobrir as experiências do utilizador final dos Tópicos Viva, utilize cenários para ajudar a determinar como pretende utilizar os Tópicos Viva. Os cenários são uma série de eventos projetados para ocorrerem normalmente, que podem ser automatizados em Tópicos Viva.
- Identificar seus cenários.
- Priorizar os cenários.
- Implementar primeiro cenários de prioridade alta.
- Identificar participantes.
- Realizar descoberta e curadoria de tópicos.
Etapa 1: identificar seus cenários
Estes são vários cenários comuns em que o gerenciamento de conhecimento e tópicos pode ajudar sua organização.
- Integração e treinamento de função: compreender a terminologia, os principais projetos e a cultura de uma organização são etapas importantes na integração. A descoberta fácil de tópicos pode ajudar novos funcionários a se atualizarem sobre novos trabalhos, funções ou projetos rapidamente.
- Experiência para localizar e compartilhar informações: quando os tópicos são gerenciados e compartilhados, as pessoas encontram mais facilmente informações e especialistas para ajudá-las no trabalho.
- Tomada de decisões expandida e tempo aprimorado de colocação no mercado: quando informações e especialistas são fáceis de alcançar, você pode tomar decisões com mais facilidade e economizar tempo em projetos.
Etapa 2: priorizar os cenários
Uma forma de priorizá-los é plotar seus cenários em uma grade mostrando impacto vs. facilidade de implementação. Procure cenários de alto impacto, fáceis de implementar e torne-os sua maior prioridade. Cenários de baixo impacto e difíceis de implantar são sua prioridade mais baixa. Quando você tem uma vitória rápida com um cenário de alto impacto e fácil de implementar, isso ajuda as pessoas a se empolgarem e verem as possibilidades para usar tópicos.
Etapa 3: implementar primeiro cenários de prioridade alta
Escolha alguns cenários principais para se concentrar inicialmente, trabalhe com os usuários pioneiros para obter comentários e implemente em etapas. Dessa forma, você pode iterar, fazer melhorias e obter comentários para aumentar a adoção ao longo do tempo.
Etapa 4: identificar participantes
Identifique os participantes do seu projeto. As principais funções são Apoio executivo, Proprietário do sucesso e Campeões.
Em uma organização maior, talvez haja várias pessoas nessas funções e será necessário coordená-las. Em uma empresa menor, uma única pessoa pode realizar várias dessas funções. Funções diferentes podem estar mais envolvidas em fases diferentes do projeto. Por exemplo, administradores de locatários estão mais envolvidos na configuração dos recursos, enquanto Especialistas no assunto e Campeões não se envolvem até você definir tópicos.
Recomendamos que todas essas funções sejam preenchidas durante a implantação, embora pode não ser necessário preencher todas para começar a usar sua solução identificada.
| Função | Responsabilidade | Departamento |
|---|---|---|
| Apoio executivo | Comunica a visão e valores de alto nível para a empresa | Liderança executiva |
| Líder do projeto | Supervisiona todo o processo de lançamento e implantação | Gerenciamento de projeto |
| Proprietário do sucesso | Cria o plano de sucesso e define como o sucesso será medido | Qualquer departamento |
| gestores de conhecimento | Configurar e configurar Tópicos Viva | Departamento de TI |
| Gerentes de conhecimento | Gerenciam tópicos e supervisionam a categoria de Tópicos | Qualquer departamento |
| Especialistas no assunto e colaboradores de tópicos | Geram ou analisam tópicos e descrições | Qualquer departamento |
| Campeões | Ajudam a difundir e gerenciar o tratamento de objeções | Qualquer departamento (equipe) |
| Administrador de locatários | Define as configurações de nível de locatário | Departamento de TI |
| Administrador do Power Platform | Configura o ambiente de serviços de dados comuns | Departamento de TI |
| Pesquisar administrador ou gerente | Definir configurações de pesquisa | Departamento de TI |
Etapa 5: realizar descoberta e curadoria de tópicos
Antes de começar a utilizar a adoção, tem de compreender os conceitos envolvidos na Gestão de conhecimentos e tópicos Viva. O diagrama a seguir mostra o que acontece durante a descoberta e curadoria de tópicos para seus usuários finais:
- Descoberta: os usuários podem descobrir conhecimento nos aplicativos que usam todos os dias através de cartões de tópicos; eles também podem descobrir tópicos na Pesquisa da Microsoft.
- Curadoria: os especialistas no assunto (SMEs) refinam tópicos através de páginas de tópicos e a IA aprende com a entrada deles. O centro de tópicos contém páginas de tópicos que os usuários podem explorar e os especialistas podem gerenciar.
- Identificação: com o Microsoft Graph e a Inteligência Artificial (IA), o conhecimento e as pessoas (tópicos, habilidades, entre outros) são identificados e organizados automaticamente em tópicos relacionados. O conteúdo do SharePoint é indexado com conteúdo de segurança.
- Extensão: com o conector de conteúdo do Microsoft Graph*, você pode ingerir conhecimento de serviços externos e repositórios de dados.
Lembre-se:
- A descoberta de tópicos melhora quando mais conteúdo está disponível.
- A segurança, privacidade e o local dos seus dados são preservados mesmo que as informações sejam apresentadas em uma nova experiência.
- Os utilizadores precisam de uma licença para ver os Tópicos Viva.
- Inicialmente, a descoberta está em conteúdo em inglês.
Para ajudar a se preparar, pense nessas perguntas:
- Qual conteúdo deve ser usado para descobrir tópicos?
- Quem gerenciará os tópicos?
- Quem verá cartões de tópicos e destaques?
- Quais tópicos são esperados?
Reveja esta lista de pré-requisitos para tirar o máximo partido dos Tópicos Viva:
| Produto ou recurso | Descrição |
|---|---|
| SharePoint Online com páginas modernas do SharePoint | A descoberta de tópicos inclui somente conteúdo em sites do SharePoint, e cartões de tópicos só podem ser encontrados em páginas modernas. |
| Microsoft Graph | Você pode controlar se os tópicos são incluídos ou excluídos de Pesquisa ou Delve com as configurações do Microsoft Graph. |