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Solucionar problemas com Dynamics 365 Conector de Pagamento para Adyen

  • Artigo

Este artigo fornece um modelo de email que pode ajudá-lo a obter suporte quando você tiver problemas com o Microsoft Dynamics 365 Payment Connector for Adyen.

Sintomas

Você tem problemas com o Dynamics 365 Conector de Pagamento para Adyen nas seguintes áreas e precisa de suporte da equipe do Adyen:

  • Configuração do POS (ponto de venda), call center ou Dynamics 365 Commerce
  • O número de referência do PSP (provedor de serviços de pagamento) do Adyen (por exemplo, se você tiver dúvidas sobre recusas, incluindo recusas de entrada de chave manual [MKE])
  • Qualquer coisa que não esteja funcionando em ambientes de mercador ou de teste ao vivo

Resolução

Use o modelo de email a seguir para iniciar o processo de suporte com a equipe do Adyen. Para agilizar a solução de problemas, verifique se o email contém todos os detalhes necessários.

Campo Valor
Para support@adyen.com
Cc
Linha de assunto Solicitação de suporte do Microsoft Dynamics
Corpo

Suporte de Oi,

Forneça suporte para o seguinte problema:

  • Conta do Comerciante
  • Ambiente (Teste/Prod)
  • Canal (pos/call center/comércio eletrônico)
  • Número de referência PSP, se o problema envolveu uma transação específica (você pode encontrar o número de referência PSP no recibo, na Área do Cliente do Adyen ou no menu transações no terminal de POS.)
  • Captura de tela ou foto da mensagem de erro, se aplicável
  • Visualizador de Eventos logs (no formato .txt)
  • Descrição das etapas de solução de problemas e problemas que você tentou

Mais informações

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