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Tela preta do Windows 7 no desbloqueio do computador

  • Artigo
  • 15/01/2025

Este artigo fornece uma solução para um problema em que o Windows tela preta ao desbloquear um computador.

Aplica-se a: Windows 7 Service Pack 1
Número original do KB: 2431700

Sintomas

Considere o cenário a seguir.

  1. Um computador com Windows Vista ou Windows 7 está executando o modo gráfico "Aero".
  2. O computador com Windows Vista ou Windows 7 está sujeito a restrições de segurança e software de segurança adicionais, como pode ser o caso na empresa, ou com configurações de segurança e software obrigatórios, como requisitos da DISA ou do DoD.
  3. O computador é bloqueado e deixado intacto por tempo suficiente para que a tela fique preta, o que é de 20 minutos com a política de energia padrão de "Balanceado".
  4. Uma pessoa desbloqueia o computador inserindo suas credenciais de usuário.

Depois que a credencial é inserida, a tela fica preta e permanece preta por até 10 minutos ou mais. A máquina não está "bloqueada", pois a atividade periódica da unidade de disco pode ser observada na luz indicadora da unidade de disco no computador, se equipado.

Causa

Um problema com alguma camada de software de segurança faz com que o Gerenciador de Janelas da Área de Trabalho aguarde um período de tempo não especificado.

Solução

  1. Uma solução temporária é parar e desabilitar o serviço "Desktop Window Manager Session Manager". Desativar este serviço desativará o recurso de exibição de gráficos "Aero", que desativará certos recursos, como Aero Peek, Aero Snap, Aero Shake e assim por diante. Para desativar este serviço:

    1. Clique no botão Iniciar , digite services.msc e pressione a tecla ENTER ou clique no ícone que aparece em Programas na caixa Pesquisa Instantânea.
    2. Localize e clique duas vezes no serviço Gerenciador de Sessões do Gerenciador de Janelas da Área de Trabalho.
    3. Localize o menu suspenso Tipo de inicialização e altere o valor para "desativado".
    4. Localize e clique no botão "Parar".
    5. Clique no botão Aplicar e, em seguida, clique no botão OK .

    Como alternativa, você pode executar os seguintes comandos em um prompt CMD elevado para definir as propriedades de serviço do serviço Gerenciador de Sessão do Gerenciador de Janelas da Área de Trabalho como não em execução e desabilitado:

    net stop UxSms
sc config UxSms start= disabled

    Para retornar as configurações do serviço Gerenciador de Sessões do Gerenciador de Janelas da Área de Trabalho ao normal por meio da linha CMD:

    sc config UxSms start= auto
net start UxSms

  2. Drivers de vídeo atualizados podem resolver esse problema. Você pode determinar o fabricante do adaptador de vídeo seguindo estas etapas:

    1. Clique em Iniciar e, na caixa de texto Pesquisar programas e pastas , digite MSINFO32 (sem aspas) e pressione ENTER.

      Observação

      A ferramenta Informações do sistema deve aparecer.

    2. Na seção à esquerda, chamada Resumo do sistema, localize Componentes e, em Componentes , localize e clique em Exibir.
    3. A seção direita de Informações do sistema agora deve exibir informações sobre o sistema de exibição no computador. O item chamado "Nome" deve indicar o tipo de adaptador de vídeo.
    4. Neste ponto, você pode ir para o site da Internet do fornecedor ou do fornecedor do seu computador para localizar drivers atualizados.
    5. Em alguns casos, você pode receber drivers de vídeo atualizados executando o Windows Update.
    6. Se você não tiver certeza de quais drivers instalar, entre em contato com o fornecedor do hardware do computador para obter assistência na localização de um pacote de driver de vídeo atualizado.

  3. Outra solução é descobrir qual camada de software de segurança está causando o bloqueio temporário, que torna a tela preta e, portanto, inutilizável. Essa camada de software precisaria ser desinstalada ou atualizada para evitar a condição de bloqueio no Gerenciador de Janelas da Área de Trabalho.

Mais informações

Um sintoma que foi observado se essa condição for verdadeira é que o processo DWM ou Gerenciador de Janelas da Área de Trabalho consumirá uma quantidade cada vez maior de memória, conforme exibido no Gerenciador de Tarefas.