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Você experimentará mensagens de erro do Spooler de impressão depois de instalar ou atualizar um driver de impressão de terceiros

  • Artigo

Este artigo fornece uma solução para corrigir erros do Spooler de impressão que ocorrem depois que você instala ou atualiza um driver de impressão de terceiros.

Número original do KB: 2793718

Sintomas

Você pode experimentar qualquer um dos seguintes sintomas em seu computador cliente baseado no Windows:

  • Durante a instalação ou atualização de um driver de impressão de terceiros, você pode receber as seguintes mensagens de erro:

    • Falha na operação com o erro 0x00000057
    • O driver da impressora não foi instalado. Não foi possível concluir a operação (erro 0x00000057)
    • Falha na operação com o erro 0x000005b3
    • Não foi possível concluir a operação (erro 0x00000bc4). Nenhum subprojeto foi encontrado.
    • O Windows não pode se conectar à impressora. Não foi possível concluir a operação (erro 0x00000002)

  • Ao tentar iniciar ou interromper o serviço do Spooler de impressão, você pode receber a seguinte mensagem de erro:

    O aplicativo do subsistema do Spooler encontrou um problema e precisa ser fechado.

  • Ao clicar em Iniciar e, em seguida, clicar em Impressoras e faxes no Windows XP, ou em Dispositivos e impressoras no Windows Vista ou posterior, você poderá receber a seguinte mensagem de erro:

    O aplicativo do subsistema do Spooler encontrou um erro e precisa ser fechado

  • Quando você clica em Iniciar e, em seguida, em Impressoras e faxes no Windows XP, ou em Dispositivos e impressoras no Windows Vista ou posterior para tentar exibir suas impressoras, nenhuma impressora é exibida. Esse problema pode ocorrer mesmo se você tiver impressoras instaladas.

Motivo

Esses problemas poderão ocorrer se um driver ou serviço de impressora de terceiros afetar a funcionalidade de uma impressora existente ou recém-instalada.

Resolução

Para limpar e redefinir o spooler de impressão, siga estas etapas:

  1. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, insira serviços e, em seguida, selecione Serviços na lista de resultados.
  2. Selecione a guia Padrões e clique duas vezes em Spooler de impressão na lista de serviços.
  3. Selecione Fechar e, em seguida, selecione OK.
  4. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, insira %WINDIR%\system32\spool\printers, selecione %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS na lista de resultados e exclua todos os arquivos na pasta.
  5. Na caixa de pesquisa da barra de tarefas, procure por serviços e selecione Serviços lista de resultados.
  6. Selecione a guia Padrões e clique duas vezes no Spooler de impressão na lista de serviços.
  7. Selecione Iniciar, selecione Automáticona caixa Tipo de inicializaçãoe, sem seguida, selecioneOK.

Coleta de dados

Se você precisar de ajuda do suporte da Microsoft, recomendamos coletar as informações seguindo as etapas mencionadas em Coletar informações usando o TSS para problemas relacionados à Experiência do Usuário.