Ativar o benefício do Suporte Técnico em assinaturas do Visual StudioActivate the Technical Support benefit in Visual Studio subscriptions

Resolva problemas de reparo em ambientes que não são de produção.Resolve break-fix issues in non-production environments. (O benefício deve ser ativado antes de enviar uma solicitação de suporte.) As assinaturas de nuvem anual e padrão do Visual Studio Enterprise recebem quatro incidentes, enquanto as assinaturas de nuvem anual e padrão do Visual Studio Professional recebem dois incidentes.(Benefit must be activated before you can submit a support request.) Visual Studio Enterprise standard and annual cloud subscriptions receive four incidents, while Visual Studio Professional standard and annual cloud subscriptions receive two incidents.

Note

Nem todas as assinaturas de um determinado nível são elegíveis para receber incidentes de suporte.Not all subscriptions at a given level are eligible to receive support incidents. As assinaturas adquiridas por meio do FTE, do NFR, do MPN, do MCT e de outros programas não recebem incidentes de suporte.Subscriptions acquired through FTE, NFR, MPN, MCT and other programs do not receive support incidents. Se sua assinatura não for elegível para receber os incidentes de suporte técnico, o bloco Suporte Técnico não aparecerá em seus benefícios disponíveis.If your subscription is not eligible to receive technical support incidents, the Technical Support tile will not appear in your available benefits.

Bloco do benefício do Suporte TécnicoTechnical Support Benefit Tile

  1. Para começar a usar o benefício do Suporte técnico, acesse https://my.visualstudio.com/Benefits, role para baixo até a seção Suporte e, no bloco suporte técnico, clique em Chat para ativar.To begin using your Technical Support benefit, go to https://my.visualstudio.com/Benefits, scroll down to the Support section and on the Technical Support tile click Chat to activate.

  2. Isso iniciará uma sessão de chat com um representante que poderá criar sua ID do Contrato e ID do Acesso e as fornecer para você.This will initiate a chat session with a representative who can create your Contract ID and Access ID and provide those to you.

  3. Para concluir o processo, será necessário fornecer ao representante:To complete the process, you will need to provide the representative with:

    • O endereço de email usado para entrar em sua assinaturaThe email address you use to sign in to your subscription
    • A ID de assinatura, que pode ser encontrada na guia Assinaturas.The Subscription ID which can be found on the Subscriptions tab.

    Benefício do suporte técnico: encontrar a ID da assinaturaTechnical Support Benefit Find Subscription ID

Note

Para ativar sua conta de suporte em um idioma diferente de inglês, escolha seu país nesta lista.To activate your support account in a language other than English, choose your country from this list.

Como enviar um incidenteHow to submit an incident

Quando a ID do Contrato e a ID do Acesso estiverem configuradas e você precisar de suporte, ligue para o número do suporte técnico do seu país, envie um incidente de suporte online ou envie um incidente por meio do Portal do Azure.Once you have your Contract ID and Access ID set up, when you need support you can call the technical support number for your country, submit a support incident online, or submit an incident via the Azure portal. Se preferir receber suporte por telefone, ainda será possível enviar o incidente online e um profissional do Suporte da Microsoft ligará para você.If would prefer to receive support over the phone, you can still submit your incident online, and a Microsoft Support Professional will call you back.

Enviar um incidente onlineSubmit an incident online

  1. Para enviar um incidente online, especifique o produto com o qual você precisa de ajuda.To submit an incident online, specify the product you need help with. Você pode selecioná-lo nas várias listas ou pesquisá-lo pelo nome.You can either select from the various lists, or search for it by name. Para enviar um incidente do Visual Studio Enterprise 2017, por exemplo, clique em Visual Studio no grupo Ferramentas para Desenvolvedores.To submit an incident for Visual Studio Enterprise 2017, for example, click on Visual Studio in the Developer Tools group.

    Benefício do Suporte Técnico – selecionar o produto do incidenteTechnical Support Benefit Select Incident Product

  2. Escolha o produto para o qual você precisa de suporte.Choose the product for which you need support. (Por exemplo, clique em Visual Studio Enterprise 2017 na lista de produtos do Visual Studio.)(For example, click on Visual Studio Enterprise 2017 in the Visual Studio product list.)

  3. Na página Criar um incidente, selecione o tipo de problema aplicável na lista suspensa.On the Create an incident page, select the applicable problem type from the drop-down list. Para nosso exemplo, vamos escolher IDE (Ambiente de Desenvolvimento Integrado).For our example, we’ll choose Integrated Development Environment (IDE).

    Benefício do suporte técnico: criar incidenteTechnical Support Benefit Create Incident

  4. Em seguida, escolha a Categoria que melhor atende à sua dúvida/problema.Then choose the Category that best fits your question/issue. Para nosso exemplo, vamos escolher Ferramentas de arquiteto.For our example, we’ll choose Architect tools.

  5. Clique em Iniciar Solicitação.Click Start Request.

  6. Na próxima página, você deverá escolher uma forma de pagamento.On the next page, you’ll be asked to choose a payment option.

    • Escolha Usar minha assinatura do Visual Studio.Choose Use my Visual Studio Subscription.
    • Clique em Usar outro contratoClick Use another contract
    • Insira a ID de acesso e a ID do contratoEnter your Access ID and Contract ID
    • Clique em AdicionarClick Add
  7. Após adicionar o contrato de suporte, ele aparecerá na lista de contratos de suporte profissional.Once your support contract has been added, it will appear in the Professional Support Contract list. Escolha-o e clique em Continuar.Choose it, and click Continue.

    Benefício do suporte técnico: pagamentoTechnical Support Benefit Payment

  8. Forneça as informações de contato e o método de contato preferencial e clique em Continuar.Provide your contact information and preferred contact method, and click Continue.

  9. Forneça um título para o incidente de suporte e descreva o problema.Provide a title for your support incident, and then describe your issue.

  10. Responda a uma série rápida de perguntas para determinar a gravidade do problema.Answer a brief series of questions to determine the severity of the issue.

  11. Clique na caixa de seleção para aceitar os termos do serviço.Click the checkbox to accept the terms of service.

  12. Clique em Enviar para enviar o problema.Click Submit to submit your issue.

  13. Você verá uma confirmação de que o incidente foi enviado com êxito.You’ll see a confirmation that your incident has been successfully submitted. Um agente será atribuído ao seu incidente e tentará contatá-lo para resolvê-lo usando o método de contato selecionado.An agent will be assigned to your incident and will reach out to you to resolve it using contact method you selected. O tempo de resposta para problemas não críticos é de oito horas.Response time for non-critical issues is eight hours. Eles fornecerão o número da solicitação de serviço e trabalharão com você para resolver o problema.They will provide you with a service request number, and will work with you to resolve your issue.

Enviar um incidente por telefoneSubmit an incident by phone

Se desejar criar um incidente de suporte por telefone, localize o número de telefone do Atendimento ao cliente para seu país.If you would like to create a support incident over the phone, please locate the Customer Service phone number for your country.

Certifique-se de ter a ID do Contrato e a ID do Acesso disponíveis ao ligar.Please ensure you have your Contract ID and Access ID available when you call.

Enviar um incidente no Portal do AzureSubmit an incident within the Azure portal

Para usar o benefício de suporte técnico da assinatura do Visual Studio para problemas relacionados ao Azure, será necessário vincular a ID do Contrato e a ID do Acesso à sua assinatura do Azure.To use your Visual Studio subscription technical support benefit for issues relating to Azure, you will need to link your Contract ID and Access ID to your Azure subscription.

  1. Acesse https://portal.azure.com e entreVisit https://portal.azure.com and sign in
  2. Na navegação à esquerda, clique em Ajuda + SuporteFrom the left-hand navigation click Help + Support
  3. Em "Suporte", clique em Nova Solicitação de SuporteUnder “Support” click New Support Request

QualificaçãoEligibility

Nível de AssinaturaSubscription Level CanaisChannels BenefícioBenefit Renovável?Renewable?
Visual Studio Enterprise (Standard)Visual Studio Enterprise (Standard) VL, Azure, Comercial, NFR selecionado1VL, Azure, Retail, selected NFR1 4 incidentes4 incidents SimYes
Visual Studio Professional (Standard)Visual Studio Professional (Standard) VL, Azure, Retail, NFR2 selecionadoVL, Azure, Retail, selected NFR2 2 incidentes2 incidents SimYes
Visual Studio Test Professional (Padrão)Visual Studio Test Professional (Standard) VL, RetailVL, Retail 2 incidentes2 incidents SimYes
Plataformas MSDN (Padrão)MSDN Platforms (Standard) VL, RetailVL, Retail 2 incidentes2 incidents SimYes
Visual Studio Dev EssentialsVisual Studio Dev Essentials NANA Não disponívelNot available NANA
Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (nuvem mensal)Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (monthly cloud) AzureAzure Não disponívelNot available NANA

1 Inclui: Imagine Premium. Exclui: NFR (Proibida a revenda), VSIP (Visual Studio Industry Partner), MPN (Microsoft Partner Network), FTE, MCT Software & Services Developer, BizSpark, Imagine Standard, MVP (Most Valuable Professional), RD (Diretor Regional) e MCT Software & Services.1 Includes: Imagine Premium. Excludes: Not for Resale (NFR), Visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft Partner Network (MPN), FTE, MCT Software & Services Developer, BizSpark, Imagine Standard, Most Valuable Professional (MVP), Regional Director (RD), MCT Software & Services.

2 Inclui: Imagine Standard.2 Includes: Imagine Standard.

Note

A Microsoft não oferece mais assinaturas anuais do Visual Studio Professional e do Visual Studio Enterprise nas Assinaturas na Nuvem.Microsoft no longer offers Visual Studio Professional Annual subscriptions and Visual Studio Enterprise Annual subscriptions in Cloud Subscriptions. Não haverá nenhuma alteração na experiência dos clientes existentes nem na capacidade de renovar, aumentar, diminuir ou cancelar suas assinaturas.There will be no change to existing customers experience and ability to renew, increase, decrease, or cancel their subscriptions. Os novos clientes são incentivados a acessar https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ para explorar diferentes opções de compra do Visual Studio.New customers are encouraged to go to https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ to explore different options to purchase Visual Studio.

Não tem certeza de qual assinatura você está usando?Not sure which subscription you're using? Conecte-se ao https://my.visualstudio.com/subscriptions para ver todas as assinaturas atribuídas ao seu endereço de email.Connect to https://my.visualstudio.com/subscriptions to see all the subscriptions assigned to your email address. Se não vir todas as suas assinaturas, talvez você tenha uma ou mais atribuídas a outro endereço de email.If you don't see all your subscriptions, you may have one or more assigned to a different email address. Você precisará entrar com esse endereço de email para ver as assinaturas.You'll need to sign in with that email address to see those subscriptions.