Ativar e usar o benefício do Suporte Técnico em assinaturas do Visual StudioActivate and use the Technical Support benefit in Visual Studio subscriptions

O benefício de Suporte Técnico em assinaturas do Visual Studio destina-se a resolver problemas de interrupção/reparo em ambientes de não produção para os produtos que ainda estão na fase de suporte base do ciclo de vida de suporte.The Technical Support benefit in Visual Studio subscriptions is for resolving break-fix issues in non-production environments for products that are still in the mainstream support phase of the support lifecycle. As assinaturas de nuvem anual e padrão do Visual Studio Enterprise recebem quatro incidentes, enquanto as assinaturas de nuvem anual e padrão do Visual Studio Professional recebem dois incidentes, por até 1 ano a contar da ativação do benefício.Visual Studio Enterprise standard and annual cloud subscriptions receive four incidents, while Visual Studio Professional standard and annual cloud subscriptions receive two incidents, for up to 1 year from benefit activation. A ativação do benefício precisa ocorrer enquanto a assinatura é atual.Benefit activation must occur while the subscription is current.

Note

A Microsoft não oferece mais assinaturas anuais do Visual Studio Professional e do Visual Studio Enterprise nas Assinaturas na Nuvem.Microsoft no longer offers Visual Studio Professional Annual subscriptions and Visual Studio Enterprise Annual subscriptions in Cloud Subscriptions. Não haverá nenhuma alteração na experiência dos clientes existentes nem na capacidade de renovar, aumentar, diminuir ou cancelar suas assinaturas.There will be no change to existing customers experience and ability to renew, increase, decrease, or cancel their subscriptions. Os novos clientes são incentivados a acessar https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ para explorar diferentes opções de compra de assinaturas do Visual Studio.New customers are encouraged to go to https://visualstudio.microsoft.com/vs/pricing/ to explore different options to purchase Visual Studio subscriptions.

Note

Nem todas as assinaturas de um determinado nível são elegíveis para receber incidentes de suporte.Not all subscriptions at a given level are eligible to receive support incidents. As assinaturas adquiridas por meio do FTE, do NFR, do MPN, do MCT e de outros programas não recebem incidentes de suporte.Subscriptions acquired through FTE, NFR, MPN, MCT and other programs do not receive support incidents. Se sua assinatura não for elegível para receber os incidentes de suporte técnico, o bloco Suporte Técnico não aparecerá em seus benefícios disponíveis.If your subscription is not eligible to receive technical support incidents, the Technical Support tile will not appear in your available benefits.

Para enviar uma solicitação de suporte usando o benefício, primeiro você precisa ativá-lo. Siga as etapas da próxima seção para concluir a ativação.To submit a support request using the benefit, you must first activate it. Follow the steps in the next section to complete the activation.

Como ativar o benefícioHow to activate the benefit

  1. Acesse https://my.visualstudio.com/Benefits, role a página para baixo até a seção Suporte e, no bloco Suporte Técnico, clique em Conversar para ativar.Go to https://my.visualstudio.com/Benefits, scroll down to the Support section and on the Technical Support tile click Chat to activate.

    Bloco do benefício do Suporte TécnicoTechnical Support Benefit Tile

  2. Isso iniciará uma sessão de chat com um representante que poderá criar a ID do Contrato e a ID de Acesso e fornecê-las para você por email, de modo a tê-los para seus registros.This will initiate a chat session with a representative who can create your Contract ID and Access ID and provide those to you via email so you will have them for your records.

  3. Para concluir o processo, será necessário fornecer ao representante:To complete the process, you will need to provide the representative with:

    • Seu paísYour country
    • Nome da empresaCompany name
    • Seu nome completoYour full name
    • O endereço de email usado para entrar em sua assinaturaThe email address you use to sign in to your subscription
    • Seu número de telefoneYour phone number
    • A ID de Assinatura, que pode ser encontrada na guia Assinaturas.The Subscription ID, which can be found on the Subscriptions tab.

    Benefício do suporte técnico: encontrar a ID da assinaturaTechnical Support Benefit Find Subscription ID

  4. Depois que o processo for concluído, você receberá um email contendo a ID do Contrato e a ID de Acesso que você usará ao criar um incidente de suporte.After the process is completed, you will receive an email containing your Contract ID and Access ID you will use when creating a support incident. Ele também fornecerá instruções para enviar incidentes de suporte usando sua nova ID de acesso e a ID de contrato.It will also provide instructions for submitting support incidents using your new Access ID and Contract ID.

Note

Para ativar sua conta de suporte em um idioma diferente de inglês, escolha seu país nesta lista.To activate your support account in a language other than English, choose your country from this list.

Como enviar um incidente usando seu benefícioHow to submit an incident using your benefit

Depois de configurar a ID do Contrato e a ID de Acesso, você poderá usá-las para enviar um incidente de Suporte Técnico online (entrada necessária), por meio do portal do Azure ou ligando para o número de suporte técnico de seu país.Once you have your Contract ID and Access ID set up, you can use it to submit a Tech Support incident online (sign-in required), or via the Azure portal , or by calling the technical support number for your country. Se você enviar seu incidente online, terá a opção de receber uma chamada do analista de Suporte da Microsoft.If you submit your incident online, you have the option to have a Microsoft Support Professional call you back.

Já tem a ID do Contrato e a ID de Acesso associadas à conta usada na entrada para enviar um incidente de Suporte Técnico online?Already have your Contract ID and Access ID associated with the account used to sign in to submit a Tech Support incident online?

Ao enviar um incidente online, primeiro você deverá entrar.When submitting an incident online, you will first be prompted to sign in. Entre com a conta que você sabe que está associada à ID do Contrato e à ID de Acesso.Sign in with the account you know is associated with your Contract ID and Access ID. O benefício do Plano de Suporte existente associado à sua conta serão exibidos na Etapa 3 do fluxo de trabalho de suporte.Your existing Support Plan benefit associated to your account will appear on Step 3 in the support workflow. Basta selecionar o plano e continuar para enviar seu caso.Simply select that plan and continue to submit your case. Você poderá enviar incidentes até o limite indicado no plano ou até a data do término do plano, o que ocorrer primeiro.You can submit incidents up to the limit indicated on the plan or until the expiration date of the plan, whichever comes first. Depois que os incidentes restantes mostrarem "0" ou se o plano expirar, ele não estará mais ativo.Once remaining incidents show “0” or if your plan expires, it is no longer active.

Etapa 3 de Envio de Incidente do Benefício de Suporte TécnicoTechnical Support Benefit Incident Submission Step 3

Usando a ID do Contrato e a ID de Acesso ao enviar um incidente (uso inicial)Using your Contract ID and Access ID when submitting an incident (initial use)

Enviando um incidente onlineSubmitting an incident online

Ao enviar um incidente online, primeiro você deverá entrar.When submitting an incident online, you will first be prompted to sign in. Usando a lista suspensa, selecione o produto com o qual você precisa de ajuda.Using the dropdown list, select the product you need help with. Por exemplo, para enviar um incidente ao Visual Studio Enterprise 2019, selecione a família Ferramentas para Desenvolvedores, selecione Visual Studio 2019 como o produto e, em seguida, escolha Visual Studio Enterprise 2019 como a versão.For example, to submit an incident for Visual Studio Enterprise 2019 select the Developer Tools family, then select Visual Studio 2019 as the product, and then choose Visual Studio Enterprise 2019 as the version.

  1. Depois de escolher o produto para o qual precisa de suporte, clique em Avançar.After choosing the product for which you need support, click Next.

    Etapa 1 de Envio de Incidente do Benefício de Suporte Técnico – ProdutoTechnical Support Benefit Incident Submission Step 1 - Product

  2. Descreva seu problema e clique em Avançar.Describe your issue and click Next.

    Etapa 2 de Envio de Incidente do Benefício de Suporte Técnico – ProblemaTechnical Support Benefit Incident Submission Step 2 - Issue

  3. Na página “Plano de suporte”, role-a para baixo até Adicionar ou comprar um plano de suporte, expanda-a usando a seta à direita e clique em Adicionar contrato.On the “Support Plan” page, scroll down to Add or purchase a support plan, expand it using the arrow at the right and click Add contract.

    Envio de Incidente do Benefício de Suporte Técnico – Adicionar ContratoTechnical Support Benefit Incident Submission - Add Contract

  4. Insira a ID de Acesso e a ID do Contrato.Enter your Access ID and Contract ID. Clique em Adicionar.Click Add.

    Envio de Incidente do Benefício de Suporte Técnico – Adicionar ID do ContratoTechnical Support Benefit Incident Submission - Add Contract ID

  5. Depois que o contrato for adicionado, ele será exibido em Selecionar um plano de suporte na parte superior.After your contract has been added, it will appear under Select a support plan at the top. Seu plano conterá o termo “MSDN” no título.Your plan will contain the term “MSDN” in the title. Escolha-o, role a página para baixo e clique em Avançar.Choose it, scroll down, and click Next.

    Envio de Incidente do Benefício de Suporte Técnico – Escolher PlanoTechnical Support Benefit Incident Submission - Choose Plan

    Note

    Se você não vir seu plano de suporte, volte para a página anterior e clique em Avançar novamente.If you do not see your support plan, go back to the previous page and click Next again. Se não conseguir exibir o plano de suporte, copie o texto do problema de suporte para a área de transferência, atualize a página e recrie o problema de suporte.If that fails to display the support plan, copy the text of your support issue to your clipboard, refresh the page and recreate the support issue.

  6. Conclua as etapas restantes (gravidade, informações de contato e análise).Complete the remaining steps (severity, contact information, review). Depois de enviar seu incidente, você verá uma confirmação de que seu incidente foi enviado com êxito e poderá carregar arquivos no caso.After you submit your incident, you’ll see a confirmation that your incident has been successfully submitted and you can upload files to the case. Um analista de suporte será atribuído ao seu incidente e contatará você para resolver o problema usando a forma de contato selecionada.A Support Professional will be assigned to your incident and will reach out to you to resolve your issue using the contact method you selected.

Enviar um incidente por telefoneSubmit an incident by phone

Se desejar criar um incidente de suporte por telefone, localize o número de telefone do Atendimento ao cliente para seu país.If you would like to create a support incident over the phone, please locate the Customer Service phone number for your country. Certifique-se de ter a ID do Contrato e a ID do Acesso disponíveis ao ligar.Please ensure you have your Contract ID and Access ID available when you call.

Enviar um incidente no Portal do AzureSubmit an incident within the Azure portal

Para usar o benefício de suporte técnico da assinatura do Visual Studio para problemas relacionados ao Azure, será necessário vincular a ID do Contrato e a ID do Acesso à sua assinatura do Azure.To use your Visual Studio subscription technical support benefit for issues relating to Azure, you will need to link your Contract ID and Access ID to your Azure subscription.

  1. Acesse https://portal.azure.com e entreVisit https://portal.azure.com and sign in
  2. Na navegação à esquerda, clique em Ajuda + SuporteFrom the left-hand navigation click Help + Support
  3. Em "Suporte", clique em Nova Solicitação de SuporteUnder “Support” click New Support Request

QualificaçãoEligibility

Nível de AssinaturaSubscription Level CanaisChannels BenefícioBenefit Renovável?Renewable?
Visual Studio Enterprise (Standard)Visual Studio Enterprise (Standard) VL, Azure, Comercial, NFR selecionado1VL, Azure, Retail, selected NFR1 4 incidentes4 incidents SimYes
Visual Studio Professional (Standard)Visual Studio Professional (Standard) VL, Azure, Retail, NFR2 selecionadoVL, Azure, Retail, selected NFR2 2 incidentes2 incidents SimYes
Visual Studio Test Professional (Padrão)Visual Studio Test Professional (Standard) VL, RetailVL, Retail 2 incidentes2 incidents SimYes
Plataformas MSDN (Padrão)MSDN Platforms (Standard) VL, RetailVL, Retail 2 incidentes2 incidents SimYes
Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (nuvem mensal)Visual Studio Enterprise, Visual Studio Professional (monthly cloud) AzureAzure Não disponívelNot available NANA

1 Inclui: Imagine Premium, BizSpark. Exclui: NFR (Proibida a revenda), VSIP (Visual Studio Industry Partner), MPN (Microsoft Partner Network), FTE, MCT Software & Services Developer, Imagine Standard, MVP (Most Valuable Professional), RD (Diretor Regional) e MCT Software & Services.1 Includes: Imagine Premium, BizSpark. Excludes: Not for Resale (NFR), Visual Studio Industry Partner (VSIP), Microsoft Partner Network (MPN), FTE, MCT Software & Services Developer, Imagine Standard, Most Valuable Professional (MVP), Regional Director (RD), MCT Software & Services.

2 Inclui: Imagine Standard.2 Includes: Imagine Standard.

Não tem certeza de qual assinatura você está usando?Not sure which subscription you're using? Conecte-se ao https://my.visualstudio.com/subscriptions para ver todas as assinaturas atribuídas ao seu endereço de email.Connect to https://my.visualstudio.com/subscriptions to see all the subscriptions assigned to your email address. Se não vir todas as suas assinaturas, talvez você tenha uma ou mais atribuídas a outro endereço de email.If you don't see all your subscriptions, you may have one or more assigned to a different email address. Você precisará entrar com esse endereço de email para ver as assinaturas.You'll need to sign in with that email address to see those subscriptions.