Cenários de administrador para Respostas no Viva Engage
A administração de respostas é para a pessoa atribuída a uma função de administrador global do Microsoft 365, Engage administrador ou administrador do Answers. Para designar um administrador do Answers, adicione um Gerenciador de Conhecimento em Microsoft Entra ID. Todos os gerentes de conhecimento se tornam administradores do Answers e têm permissões elevadas em relação aos usuários finais. Para alinhar melhor as experiências de gerenciamento de Topics e administração de respostas, você pode atribuir os mesmos usuários que gerenciam Topics para gerenciar Respostas. Para saber mais, veja:
- Atribuir uma função a um grupo usando Privileged Identity Management
- Criando um grupo atribuível a função no Microsoft Entra ID
Permissões
A tabela a seguir mostra as ações disponíveis para usuários e administradores.
Observação
Na tabela a seguir, o plano refere-se ao plano do Serviço de Conhecimento Microsoft Viva Engage.
| Ação Respostas | Usuário não atribuído a um plano | O usuário atribuiu um plano | Administrador comunitário | Engage administrador | Administrador de respostas | Administração global |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Responder, upvote e reagir a um thread de perguntas | Perguntas em que são mencionadas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Receber notificações no aplicativo Viva Engage Teams | Perguntas em que são mencionadas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Fazer uma pergunta | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Criar um tópico sugerido para Respostas | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Marcar a melhor resposta | ✓ (postagens próprias) | (em sua comunidade) | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Confira insights globais | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Excluir e fechar postagens | ✓ (postagens próprias) | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| Atualizar painel de informações | ✓ | ✓ | ✓ | |||
| Tópicos de recurso | ✓ | ✓ | ||||
| Remover tópico do Answers | ✓ | ✓ | ||||
| Aprovar tópicos sugeridos | ✓ | ✓ | ||||
| Habilitar respostas | ✓ | |||||
| Habilitar selos | ✓ | ✓ |
Atualizar painel de informações
Fornecer diretrizes usando o painel de informações
Como administrador do Answers, Engage administrador ou administrador global, use o painel de informações para fornecer diretrizes aos funcionários sobre como usar o Answers em sua organização. O painel de informações só fica visível para os administradores em seu estado padrão. Depois que um administrador salva e publica o painel de informações, todos os outros funcionários com acesso ao Answers podem ver o painel de informações.
exibição Administração
Modo de exibição do usuário final
Editar o painel de informações
- Selecione o ícone de edição no canto superior esquerdo do painel de informações.
- Insira o conteúdo específico para sua organização.
- Selecione Salvar e publicar para permitir que todos os usuários do Answers acessem o conteúdo do painel de informações.
Redefinir o painel de informações
- Selecione o ícone de edição no canto superior esquerdo do painel de informações.
- Selecione Redefinir no canto inferior esquerdo.
Gerenciar tópicos em Respostas
Tópicos de recurso em Respostas
Como administrador do Answers, você pode apresentar um tópico ou criar um tópico na página de navegação de tópicos. Quando você apresenta tópicos, faz a curadoria de Topics a ser promovido para uso em Respostas.
Observação
O botão Recurso de um tópico só fica visível para o administrador do Answers ou administrador global.
Quando você começa a digitar o tópico que deseja apresentar, Topics existentes aparecem e você pode escolher um para recurso.
Depois de selecionar um tópico a ser apresentado, você pode editar o campo de resumo que será exibido como a breve descrição desse tópico em Respostas. O resumo ajuda as pessoas a entender o tópico e se é o tópico apropriado para anexar às suas perguntas.
Observação
O título e o resumo de todos os Topics apresentados em Respostas são visíveis para todos os usuários licenciados que têm acesso ao Answers.
Examinar tópicos pendentes sugeridos pelos funcionários
Para garantir que os tópicos sugeridos pelos funcionários sejam relevantes e apropriados, há um processo de revisão para os administradores do Answers a seguir. Os administradores de respostas têm uma guia Revisão de Necessidades na página de navegação de tópicos, que só é visível para eles. A guia exibe tópicos criados pelo usuário ou sugeridos. Qualquer tópico não gerado adicionado a uma pergunta ou criado pelo usuário aparece nesta guia para um gerenciador de conhecimento examinar. Selecione Examinar em um tópico para marcar e editar o resumo.
Você tem opções para apresentar ou ignorar o tópico, o que o remove da guia Revisar :
- Ignore: quando você ignora um tópico, ele permanece visível com as perguntas com as quais ele foi usado. Mas ele não será apresentado, o que torna os tópicos mais proeminentes no seletor de tópicos do editor.
- Recurso: quando os tópicos são apresentados, eles não aparecem mais na guia Revisão de Necessidades .
Remover tópicos em Respostas
Para remover um tópico em Respostas, os administradores do Answers (gerentes de conhecimento) seguem estas etapas:
Acesse a página de tópicos de navegação em Respostas.
Selecione o botão reticências em um tópico, o que solicita que você remova o tópico em Respostas.
Quando um tópico é removido, ele desaparece do Answers e não está mais associado a perguntas em que foi usado anteriormente.
Observação
Depois que um tópico for removido em Respostas, você ainda poderá ver o tópico no centro de tópicos. Para remover o tópico completamente, você deve excluí-lo diretamente no centro de tópicos.
Exibir análise de respostas globais
Como administrador do Answers, você pode acessar a análise de Respostas Globais:
- Selecione o ícone de análise na barra de navegação superior do Viva Engage.
- Acesse a guia Análise de Respostas Globais. O dashboard de análise fornece uma visão geral e insights relevantes sobre a atividade de compartilhamento de conhecimento em Respostas em Viva.
Para obter mais detalhes sobre como gerenciar a análise no centro de administração Viva Engage, consulte Exibir e gerenciar análises em Viva Engage.
As seguintes métricas estão disponíveis para análise de respostas globais:
| Indicador | Descrição |
|---|---|
| Tempo total economizado para sua organização | Tempo que a organização salvou com base no uso de perguntas e respostas |
| Total de perguntas | Número de perguntas feitas pelos usuários |
| Exibições de perguntas | Exibições em todas as perguntas |
| Total de respostas | Número de respostas fornecidas pelos usuários |
| Total de melhores respostas | Respostas marcadas como a melhor resposta |
| Taxa de resposta | A proporção de perguntas que têm respostas para perguntas totais |
| Melhor taxa de resposta | A proporção de perguntas com melhores respostas para perguntas totais |
| Tempo médio para a primeira resposta | O tempo médio necessário para uma pergunta receber sua primeira resposta |
| Tempo médio para melhor resposta | O tempo médio necessário para uma pergunta receber sua primeira melhor resposta |
| Perguntas medianas feitas por usuário | O número médio de perguntas feitas por cada usuário |
| Perguntas medianas exibidas por usuário | O número médio de perguntas exibidas por cada usuário |
| Respostas medianas por usuário | O número médio de respostas fornecido por cada usuário |
| Melhores respostas medianas por usuário | O número médio de melhores respostas fornecidas por cada usuário |
| Principais perguntas em toda a sua organização | Uma tabela das principais perguntas com o maior número de exibições, votos, reações e respostas em toda a sua organização |
| Distribuição de engajamento do usuário | Uma distribuição de todos os usuários divididos por compromissos ativos (pergunte, resposta, voto, reações, comentários) e compromissos passivos (exibições de perguntas) |
| Tempo global salvo | Tempo economizado em toda a organização. Com base em Viva Engage pesquisa, esse total mostra que cada par de perguntas e respostas salva as pessoas em média 15 minutos. À medida que mais pessoas descobrem respostas existentes para suas perguntas, a organização economiza mais tempo. |
Observação
A análise não é ao vivo. Eles são atualizados a cada 24 horas.
Confira também
Respostas em Viva: perguntas frequentes (perguntas frequentes)
Principais funções de administrador e permissões no Viva Engage
Comentários
Em breve: Ao longo de 2024, eliminaremos os problemas do GitHub como o mecanismo de comentários para conteúdo e o substituiremos por um novo sistema de comentários. Para obter mais informações, consulte https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Enviar e exibir comentários de