Suporte aos participantes da pesquisa durante uma pesquisa ao vivo do Viva Glint

Apresente o Viva Glint pesquisas e comunique-se proativamente com sua organização sobre as próximas pesquisas. Durante uma pesquisa ao vivo do Viva Glint, os participantes podem usar conteúdo de suporte online para responder a muitas de suas perguntas. Siga as etapas listadas aqui para configurar usuários com êxito para enviar seus comentários valiosos.

Criar um documento de perguntas frequentes

Use o modelo de perguntas frequentes do Viva Glint para criar seu próprio documento interno para resolver perguntas comumente feitas em sua organização. Inclua como os usuários são qualificados para participar, o que fazer se os usuários tiverem problemas de logon, as datas de início e término da pesquisa, o endereço de email de envio de emails de pesquisa e o link de pesquisa de reenviamento preenchido com a ID da sua empresa.

Permitir a resubmissão da pesquisa

Use o recurso Permitir Resubmissão de Pesquisa durante a instalação do programa de pesquisa para que os participantes possam reenviar suas respostas selecionando um link na página Agradecimento da pesquisa.

Gerenciar problemas de autenticação

Sua organização pode exigir que você se autentique com Microsoft Entra para acessar pesquisas no Viva Glint. Se os usuários encontrarem problemas ao fazer logon, os artigos a seguir ajudarão a solucionar problemas comuns relacionados à autenticação multifator. Roteie Microsoft Entra problemas de logon para o seu balcão de ajuda de TI.

• Problemas comuns com a verificação em duas etapas para uma conta corporativa ou escolar
• Solucionar problemas usando o Microsoft Authenticator

Confirmar a qualificação

Se um usuário entrar em contato porque não foi incluído em uma pesquisa, use o Viva Glint para confirmar se deve receber um convite de pesquisa. Na seção de configuração, selecione Programas de Pesquisa e escolha sua pesquisa ao vivo. Na seção Distribuição, confirme quais listas estão incluídas e excluídas. Para confirmar sua elegibilidade, examine Distribuição Listas e o perfil do usuário solicitante.

Validar credenciais para acesso de pesquisa baseado em atributo

Sua organização pode usar o acesso baseado em atributo, que geralmente é configurado para acesso com um código QR ou um link abreviado. Se um usuário vir uma mensagem "não foi possível validar credenciais", ele entrará em contato para confirmar seus detalhes. Para confirmar as credenciais de um usuário, acesse Viva Glint Configuração Avançada. Exporte suas informações como era quando a pesquisa foi iniciada com os Usuários de Exportação de um Aplicativo de Dados de Ciclo de Pesquisa.

Reenviar convites de pesquisa

Use a opção Resend Survey no Viva Glint

Se um usuário deveria ter sido qualificado para uma pesquisa, mas não foi incluído no momento do lançamento, use a opção Viva Glint Enviar Pesquisa para enviar um convite durante uma pesquisa ao vivo. Na seção de configuração, selecione Pessoas e pesquise por um usuário. Depois de selecionar seu perfil, selecione Ações e escolha Enviar Pesquisa, que enviará email de convite.

Usar o link de convite de pesquisa do Viva Glint

Qualquer usuário em sua organização pode usar o link de pesquisa de reenviamento para reenviar convites para todas as pesquisas ativas de um usuário. Substitua o 'companyID' por seu próprio na URL (como administrador, vá para Configurações Gerais e confirme o valor UUID do cliente como ID da sua empresa). Insira o endereço de email de um usuário e selecione Email Convite de Pesquisa para reenviar emails.

• Servidor dos EUA: https://app.us1.glint.cloud.microsoft/companyID/q2/resend-pulse
• Servidor da UE: https://app.eu1.glint.cloud.microsoft/companyID/q2/resend-pulse

Esteja atento à manutenção mensal agendada

Para buscar melhorias consistentes, o Viva Glint passa por manutenção mensal para liberar novos recursos, aprimoramentos e correções. Se ao tentar acessar uma pesquisa, os usuários serão apresentados com uma mensagem de manutenção, peça que eles revisitem a pesquisa no dia seguinte.