Aumente o foco no cliente

As empresas que priorizam as relações de cliente e a satisfação crescem mais rapidamente do que os concorrentes. A pesquisa mostra que as empresas que priorizam as relações de cliente e a satisfação crescem 2,5 vezes mais rápido do que seus concorrentes.

Cada um dos comportamentos listados mostra como sua organização se compara com outras com base na pesquisa do setor e em seus dados organizacionais específicos.

Insights do Microsoft Viva tem uma página Minha organização que mostra os dados de colaboração do líder sobre sua equipe. Os resultados incluem dados sobre Aumentar o foco do cliente.

Aumente as percepções de foco do cliente.

Cálculos

A seguir estão as percepções de porcentagem, suas métricas subjacentes e um pouco sobre os cálculos usados para eles.

Exemplo de percepção da porcentagem de foco do cliente.

Comportamento Perspicácia de porcentagem Métrica Cálculos
Otimizar o tempo com clientes Porcentagem de funcionários que passam oito ou mais horas em colaboração externa a cada semana Tamanho da rede externa e horas de colaboração externa e pessoas conectadas e grupos conectados Porcentagem de funcionários que passam mais de oito horas colaborando com pessoas de fora da empresa. Esse insight é calculado semanalmente e mediado durante todo o período de tempo.
Promover o coaching e o desenvolvimento Porcentagem de funcionários com menos de 15 minutos de tempo de 1:1 com seus gerentes por semana Horário de reunião com o gerente 1:1 A porcentagem de funcionários que gastam menos de 15 minutos de tempo de coaching com seus gerentes a cada semana. Para levar em conta diferentes frequências no coaching, esse percentual é calculado mensalmente e dividido por quatro para obter uma média semanal.

O seguinte define os dados organizacionais mostrados nas percepções comportamentais visuais.

Aumente o exemplo de visão visual de foco do cliente.

Comportamento Visão visual Definição
Otimizar o tempo com clientes Distribuição da colaboração externa Porcentagem de funcionários agrupados por suas horas semanais de colaboração externa. Eles são divididos em grupos de funcionários que passam de zero a quatro horas, quatro a oito horas e mais de oito horas colaborando externamente com pessoas de fora da empresa. Essas porcentagens são calculadas semanalmente e médias durante todo o período de tempo.
Promover o coaching e o desenvolvimento Distribuição de tempo mensal de 1:1 com gerentes Porcentagem de funcionários com base em seus horários de reunião mensais com o gerente 1:1. Eles são divididos em funcionários que não têm 1:1s, têm entre zero e uma hora de 1:1s e têm mais de uma hora de 1:1s com seu gerente em um mês. Essas porcentagens são calculadas mensalmente e médias durante todo o período de tempo.

Práticas recomendadas

Para tomar medidas em um resultado, você pode selecionar Exibir práticas recomendadas para ver uma lista de recomendações para ele. Esta seção descreve por que cada um dos comportamentos a seguir importa e as principais práticas recomendadas que podem ajudar a aumentar o foco do cliente.

Otimizar o tempo com clientes

A colaboração com clientes e outros contatos externos ajuda os funcionários a se manterem conectados ao mercado, gerar receita e habilitar o sucesso comercial de longo prazo. Gastar tempo colaborando com clientes ajuda você a prever melhor as necessidades do cliente e desenvolver produtos e serviços que criam valor real.

De acordo com Otimizando vendas e conectando-secom clientes na era de big data e aprendizado de máquina : "Mais tempo gasto com clientes; redes internas maiores; e mais tempo gasto com gerentes e liderança sênior. Esses três comportamentos persistiram independentemente da região, território ou função de vendas, sugerindo que eles são ingredientes fundamentais para o sucesso." Maneiras de dar suporte ao foco do cliente:

  • Use a lista de pessoas importantes do MyAnalytics para contatos externos importantes, o que permite a notificação imediata de emails deles, respostas mais eficientes às suas solicitações e lembretes para agendar o tempo para se conectar a eles.
  • Crie um canal Teams com clientes importantes para chats diretos e informais e respostas de prompt a solicitações urgentes.

Para saber as práticas recomendadas e como acompanhar o tempo com seus contatos externos mais importantes, consulte Práticas recomendadas para colaboração do cliente.

Promover o coaching e o desenvolvimento

O tempo do gerente um-a-um (1:1) pode melhorar o desempenho do trabalho e o envolvimento, enquanto a falta de coaching de gerente pode contribuir para o desligamento e o atrito dos funcionários. De acordo com How to make your one-on-oneswith employees more productive : "One-on-ones are one of the most important productivity tools you have as a manager". Maneiras de manter os funcionários envolvidos:

  • Use Insights agendar 1:1 hora, receber lembretes para fazer isso e acompanhar tarefas relacionadas a relatórios diretos.
  • Exigir que os gerentes agendem reuniões recorrentes 1:1 com seus relatórios diretos por 30 minutos pelo menos duas vezes por mês e os responsabilizam por atingir essa meta.

Para obter mais práticas recomendadas e como desenvolver uma série de conversas 1:1, consulte Práticas recomendadas para o coaching do gerente.