Mau desempenho ou problemas de aplicativo durante a conexão de área de trabalho remota

  • Artigo

Este artigo aborda vários problemas comuns que os usuários podem experimentar quando usam a funcionalidade da área de trabalho remota.

Problemas intermitentes com novas máquinas virtuais do Microsoft Azure

Esse problema afeta máquinas virtuais que foram provisionadas recentemente. Depois que o usuário se conecta à máquina virtual, a sessão da área de trabalho remota não carrega todas as configurações do usuário corretamente.

Para resolver esse problema, desconecte-se da máquina virtual, aguarde pelo menos 20 minutos e conecte-se novamente.

Para resolve esse problema, aplique as seguintes atualizações às máquinas virtuais, conforme apropriado:

Problemas de reprodução de vídeo no Windows 10 versão 1709

Esse problema ocorre quando os usuários se conectam a computadores remotos que estão executando Windows 10, versão 1709. Quando esses usuários reproduzem vídeo usando o codec VMR9 (Renderizador de Mistura de Vídeo 9), o player mostra apenas uma janela preta.

Esse é um problema conhecido no Windows 10, versão 1709. O problema não ocorre no Windows 10, versão 1703.

Problemas de compartilhamento de área de trabalho no Windows 10

Esse problema ocorre quando o usuário tem um perfil de usuário somente leitura (e hive de registro associado), como em um cenário de quiosque. Quando esse usuário se conecta a um computador remoto que está executando Windows 10, versão 1803, ele não pode compartilhar sua área de trabalho.

Para corrigir esse problema, aplique o Windows 10 atualização 4340917, 24 de julho de 2018-KB4340917 (Build 17134.191 do sistema operacional).

Problemas de desempenho ao misturar versões de Windows 10 se o NLA estiver desabilitado

Esse problema ocorre quando computadores cliente da Área de Trabalho Remota que executam Windows 10 se conectam a áreas de trabalho remotas que executam diferentes versões de Windows 10 enquanto o NLA está desabilitado. Os usuários de clientes da Área de Trabalho Remota em computadores que executam Windows 10, versão 1709 ou anterior experimentam um desempenho ruim quando se conectam a áreas de trabalho remotas que executam Windows 10, versão 1803 ou posterior.

Isso ocorre porque, quando o NLA é desabilitado, os computadores cliente mais antigos usam um protocolo mais lento quando se conectam a Windows 10, versão 1803 ou uma versão posterior.

Para resolve esse problema, aplique o KB 4340917, 24 de julho de 2018-KB4340917 (Build 17134.191 do sistema operacional).

Problema na tela preta

Esse problema ocorre em Windows 8.0, Windows 8.1, Windows 10 RTM e Windows Server 2012 R2. Um usuário inicia vários aplicativos em uma área de trabalho remota e, em seguida, desconecta-se da sessão. Periodicamente, o usuário se reconecta à área de trabalho remota para interagir com os aplicativos e, em seguida, desconecta-se novamente. Em algum momento, quando o usuário se reconecta, a sessão de área de trabalho remota mostra apenas uma tela preta. Para que a sessão seja exibida corretamente novamente, o usuário precisa encerrar a sessão do console do computador remoto ou do console do servidor RDSH e interromper os aplicativos da sessão.

Para resolve esse problema, aplique as seguintes atualizações conforme apropriado: