Responder ao feedback dos clientes

Você pode usar o relatório comentários para examinar os comentários que seus clientes do Windows 10 ou Windows 11 deixaram sobre seu aplicativo no Hub de Feedback e responder diretamente a esses comentários. Você pode postar as respostas no Hub de Feedback para que todos possam ver (como comentários individuais, ou atualizando o status de uma parte dos comentários e adicionando uma descrição) para informar aos clientes sobre novos recursos ou correções de bugs, ou para solicitar comentários mais específicos sobre como melhorar o aplicativo. Você também pode enviar a resposta como um email diretamente para o cliente que deixou os comentários.

Dica

Você pode encorajar os clientes a deixarem comentários utilizando a API de Feedback no Microsoft Store Services SDK para adicionar um controle que permite aos clientes iniciar o Hub de Feedback diretamente do aplicativo UWP. Tenha em mente que qualquer cliente que tenha baixado seu aplicativo em um dispositivo Windows 10 ou Windows 11 que dê suporte ao Hub de Feedback tem a capacidade de deixar comentários para ele diretamente por meio do aplicativo Hub de Feedback. Por isso, você poderá ver comentários de clientes nesse relatório, mesmo que não tenha solicitado comentários especificamente dentro de seu aplicativo.

Para dar uma resposta a qualquer comentário, clique no link Respond to feedback exibido no comentário no Relatório de comentários.

O Partner Center dá suporte a três opções para responder aos clientes que fornecem comentários sobre seu aplicativo. Independentemente da opção que você escolher, tenha em mente que há um limite de 1.000 caracteres para cada resposta.

Comentários públicos no Hub de Feedback

Por padrão, a botão de opção de Comentário será selecionado depois que você clicar em Respond to feedback. Para postar uma resposta pública aos comentários do cliente, deixe esse botão selecionado. Digite o comentário na caixa e clique em Enviar.

O comentário que você inseriu será exibido como um comentário no Hub de Feedback, com os comentários enviados por outros clientes. O nome do fornecedor e o nome do aplicativo serão exibidos com o comentário para identificar você como o desenvolvedor. Não há limite quanto ao número de comentários que você pode escrever para um comentário, mas observe que você não poderá editar nem excluir comentários depois de enviá-los. Os cinco comentários mais recentes para um comentário serão mostrados no Relatório de comentários (bem como no Hub de Feedback). Quando houver mais de cinco comentários, você poderá clicar em Mostrar todos os comentários para ver todos eles no Hub de Feedback.

Respostas particulares por email

Se preferir não postar uma resposta pública, você poderá marcar a caixa Send comment as email para enviar uma resposta privada diretamente para o cliente (se ele tiver fornecido um endereço de email e não tiver optado por não receber respostas por email). Quando você faz isso, a Microsoft envia um email para o cliente em seu nome. O email conterá os comentários originais, bem como a resposta escrita por você.

Depois de marcar a caixa Send comment as email, digite o comentário e clique em Enviar. Você deve fornecer um endereço de email no campo Email de contato de suporte ao usar essa opção. Por padrão, usamos o endereço de email que você forneceu nas informações de contato da conta. Se preferir usar um endereço de email diferente, você poderá atualizar o campo Email de contato de suporte para usar um diferente. O cliente que recebe a resposta será capaz de responder diretamente a esse endereço de email.

Atualizações de status público e descrições no Hub de Feedback

Uma terceira opção para uma resposta pública é definir o status em comentário para informar os clientes que você está trabalhando no problema ou o corrigiu. Quando você atualiza o status de um comentário, ele é exibido com os comentários no Hub de Feedback.

Para usar essa opção, selecione o botão de opção Atualizar status. Em seguida, selecione uma das seguintes opções:

• Investigando: Você está ciente de um problema e o está examinando.
• Trabalhando nele: Você está em meio ao processo de correção de um problema ou adição de um recurso solicitado.
• Concluído: Você publicou uma atualização para corrigir o problema ou adicionar o recurso solicitado.

Com a atualização do status, você pode inserir um comentário para fornecer mais informações, como uma estimativa de quando acha que um problema será corrigido ou obter mais informações sobre as alterações mais recentes. Esta descrição será exibida na parte superior da lista de comentários (e o Relatório de comentários exibirá o status e a descrição atuais).

O uso da opção Atualizar status permitirá alterar o status sempre que você quiser (além de fornecer descrições atualizadas para cada alteração de status). Sempre que você alterar o status de um comentário, ele será atualizado no Hub de Feedback de maneira que os clientes que veem a resposta vejam o status mais recente.

Diretrizes para respostas

Não importa qual método usa para responder aos comentários do cliente, você deve seguir essas diretrizes para todas as respostas.

• As respostas devem ter, no máximo, 1000 caracteres.
• Você não deve oferecer qualquer tipo de compensação, incluindo itens de aplicativos digitais, aos usuários por comentários públicos.
• Não inclua qualquer conteúdo de marketing ou anúncios em sua resposta. Lembre-se de que a pessoa que fez comentários já é seu cliente.
• Não promova outros aplicativos ou serviços em sua resposta.
• Sua resposta deve estar relacionada diretamente ao aplicativo específico e aos comentários.
• Não inclua nenhum comentário profano, agressivo, pessoal ou mal-intencionado em sua resposta. Seja sempre educado e tenha em mente que clientes felizes provavelmente serão os maiores defensores do seu aplicativo.

Observação

Os clientes pode relatar um desenvolvedor para a Microsoft caso recebam uma resposta de feedback inapropriada. Eles também podem recusar receber respostas de comentários por email.

Sua relação com seus clientes cabe a você. A Microsoft não se envolve em controvérsias entre desenvolvedores e clientes. No entanto, se você acha que o conteúdo de um comentário do cliente ao seu produto seja inapropriada, envie um tíquete de suporte.