Enviar erros de atualização do Windows usando o Hub de Comentários

Observação

Este artigo é um artigo de nível 100 (básico).

Consulte Resolver erros de atualização do Windows para obter uma lista completa de artigos nesta seção.

Este artigo descreve como enviar problemas com uma atualização do Windows para a Microsoft usando o Hub do Windows Feedback.

Sobre o Hub de Feedback

O aplicativo Do Hub de Comentários permite relatar à Microsoft quaisquer problemas encontrados durante o uso do Windows. Ele também permite enviar sugestões à Microsoft sobre como melhorar a experiência do Windows. Anteriormente, o Hub de Comentários só podia ser usado por meio do Programa Windows Insider. Agora, qualquer pessoa pode usar essa ferramenta. O aplicativo Do Hub de Comentários pode ser baixado na Microsoft Store.

O Hub de Comentários requer uma versão atualmente com suporte do Windows. O Hub de Comentários pode ser usado para enviar informações à Microsoft se os problemas forem encontrados durante a atualização do Windows. Se estiver atualizando para uma versão atualmente com suporte do Windows de uma versão anterior Windows 10 ou mais recente, o Hub de Comentários coletará automaticamente arquivos de log. Para sistemas operacionais anteriores a Windows 10 que não dão suporte ao Hub de Comentários, os arquivos de log devem ser coletados manualmente. Em seguida, os arquivos de log podem ser anexados ao item de comentários usando um dispositivo que está executando uma versão com suporte atual do Windows que dá suporte ao Hub de Comentários.

Enviar comentários

Para enviar comentários sobre uma atualização com falha no Windows, abra o Hub de Comentários.

No Hub de Comentários, preencha todas as quatro seções com o máximo de detalhes possível:

  1. Insira seus comentários
  2. Escolher uma categoria
  3. Localizar comentários semelhantes
  4. Adicionar mais detalhes

As informações recomendadas que podem ser incluídas na seção Adicionar mais detalhes incluem:

  • Quando a falha ocorreu?
    • Houve reinicializações?
    • Quantas vezes o sistema foi reinicializado?
  • Como a atualização falhou?
    • Houve algum código de erro visível?
    • A falha resultou em uma tela azul?
    • O computador reverteu ou desligou automaticamente, exigindo que o computador fosse movido por ciclo antes de ser revertido?
  • Que tipo de software de segurança está instalado?
  • O computador está atualizado com os drivers e firmware mais recentes?
  • Há dispositivos externos conectados?

Usar as opções Anexar uma captura de tela e Anexar um arquivo permite que capturas de tela ou arquivos sejam incluídos como parte do item de comentários. Anexos e capturas de tela são opcionais, mas podem ser úteis ao diagnosticar o problema de atualização. Por exemplo, os arquivos de log podem ser incluídos como anexos ao item de comentários. O local dos arquivos de log de atualização do Windows é descrito no artigo Arquivos de log de instalação do Windows e logs de eventos.

Por fim, a opção Recriar meu problema pode ser usada para potencialmente enviar dados e logs adicionais para a Microsoft avaliar.

Depois que todos os itens de comentários forem concluídos, selecione o botão Enviar para enviar os comentários. A Microsoft recebe os comentários e começa a analisar o problema. Os comentários enviados podem ser verificados periodicamente para ver quais soluções são fornecidas.

Depois que os comentários forem enviados, informações e itens adicionais poderão ser adicionados ao item de comentários. Para fazer isso:

  1. Abra o Hub de Comentários.
  2. Na parte superior do Hub de Comentários, selecione Meus comentários.
  3. Selecione o item de comentários que foi enviado.
  4. Selecione Compartilhar.
  5. Copie e use o link curto exibido.

Compartilhar exemplo.