Relatório de avaliaçõesReviews report

O revisa de relatórios no Partner Center permite que você veja as revisões (comentários) que os clientes inseridos quando a classificação de seu aplicativo na Store.The Reviews report in Partner Center lets you see the reviews (comments) that customers entered when rating your app in the Store.

Você pode exibir esses dados no Partner Center, ou baixar o relatório exibir offline.You can view this data in Partner Center, or download the report to view offline. Como alternativa, você pode programaticamente recuperar esses dados usando o obter revisões de aplicativo método na API de REST de análise da Microsoft Store.Alternatively, you can programmatically retrieve this data by using the get app reviews method in the Microsoft Store analytics REST API.

Você também pode responder a revisões de cliente diretamente a partir desta página ou de forma programática por meio do Microsoft Store revisões API.You can also respond to customer reviews directly from this page or programmatically via the Microsoft Store reviews API.

Dica

Para visualizar rapidamente avaliações, classificações e comentários do usuário para todos seus aplicativos nos últimos 30 dias, expanda Interagir no menu de navegação esquerdo e selecione Avaliações e comentários.For a quick look at the reviews, ratings, and user feedback for all of your apps in the last 30 days, expand Engage in the left navigation menu and select Reviews and feedback.

Aplicar filtrosApply filters

Na parte superior da página, você pode selecionar o período para o qual você deseja mostrar as análises.Near the top of the page, you can select the time period for which you want to show reviews. A seleção padrão é Tempo de vida, mas você pode optar por mostrar análises de 30 dias, 3, 6 ou 12 meses, ou para um intervalo de datas personalizado que você especificar.The default selection is Lifetime, but you can choose to show reviews for 30 days, 3 months, 6 months, or 12 months, or for a custom data range that you specify.

É possível expandir os Filtros para filtrar as análises mostradas nessa página pelas seguintes opções.You can expand Filters to filter the reviews shown on this page by the following options. Esses filtros não serão aplicado aos gráficos de Análise de classificações e Média de classificação ao longo do tempo.These filters will not apply to the Ratings breakdown and Average rating over time charts.

  • Classificação: Por padrão, as revisões com todas as classificações por estrelas são verificadas, mas você pode verificar e desmarque as classificações específicas (de 1 a 5 estrelas) se você quiser apenas ver análises associados com classificações por estrelas específicas.Rating: By default reviews with all star ratings are checked, but you can check and uncheck specific ratings (from 1 to 5 stars) if you want to only see reviews associated with particular star ratings.
  • Reveja o conteúdo: A configuração padrão é classificações com revisar conteúdo, o que significa que somente as classificações com Revise o conteúdo será mostrado.Review content: The default setting is Ratings with review content, which means that only ratings with review content will be shown. Você pode selecionar todos os para mostrar todas as classificações, mesmo aqueles que não inclua nenhum gravados examine o texto.You can select All to show all ratings, even those that don't include any written review text. Observe que o análise de classificação gráfico sempre mostrará todas as revisões, independentemente de sua seleção.Note that the Ratings breakdown chart will always show all reviews, regardless of your selection.
  • Versão do sistema operacional: A configuração padrão é todos os.OS version: The default setting is All. Você poderá escolher a versão específica do sistema operacional se quiser que essa página mostre somente análises deixadas por clientes nessa versão do sistema operacional.You can choose a specific OS version if you want this page to only show reviews left by customers on that OS version.
  • Versão do pacote: A configuração padrão é todos os.Package version: The default setting is All. Se o aplicativo incluir mais de um pacote, é possível selecionar um específico aqui para mostrar somente análises deixadas pelos clientes com esse pacote quando analisaram seu aplicativo.If your app includes more than one package, you can choose a specific one here to only show reviews left by customers who had that package when they reviewed your app.
  • As respostas: A configuração padrão é todos os.Responses: The default setting is All. Você pode optar por filtrar as análises para mostrar apenas as críticas em que você respondeu aos clientes, ou apenas aquelas em que você ainda não respondeu.You can choose to filter the reviews to only show the reviews where you have responded to customers, or only those where you have not yet responded.
  • Atualizações: A configuração padrão é todos os.Updates: The default setting is All. Você pode optar por filtrar as análises para mostrar apenas as análises atualizadas pelo cliente desde que você respondeu a uma análise, ou apenas aquelas que ainda não foram atualizadas pelo cliente.You can choose to filter the reviews to only show the reviews that have been updated by the customer since you responded to a review, or only those which have not yet been updated by the customer.
  • Mercado: A configuração padrão é todos os mercados.Market: The default setting is All markets. Você pode escolher um mercado específico, se quiser que esta página mostre somente as críticas de clientes desse mercado.You can choose a specific market if you want this page to only show reviews from customers in that market.
  • Tipo de dispositivo: O filtro padrão é todos os dispositivos.Device type: The default filter is All devices. Você poderá escolher um tipo de dispositivo específico, se quiser que essa página mostre somente análises deixadas por clientes que estão usando esse dispositivo.You can choose a specific device type if you want this page to only show reviews left by customers using that type of device.
  • Nome da categoria: O filtro padrão é todos os.Category name: The default filter is All. Você pode escolher um determinado examine a categoria de insight para mostrar apenas as revisões que podemos associadas à categoria.You can choose a specific review insight category to only show reviews that we’ve associated with that category.

Dica

Se você não vir quaisquer análises na página, verifique se os seus filtros não excluíram todas as análises.If you don't see any reviews on the page, check to make sure your filters haven't excluded all of your reviews. Por exemplo, se você filtrar por um sistema operacional de destino que não dá suporte ao seu aplicativo, você não verá quaisquer críticasFor example, if you filter by a Target OS that your app doesn't support, you won't see any reviews.

Detalhamento das classificaçõesRatings breakdown

O análise de classificação gráfico aparece na parte superior deste relatório para que você possa obter uma rápida olhada a seguir:The Ratings breakdown chart appears at the top of this report so that you can get a quick look at the following:

  • A classificação média por estrela do aplicativo.The average rating star rating for the app.
  • O total de classificações do aplicativo nos últimos 12 meses.The total number of ratings of your app over the past 12 months.
  • O total de classificações de cada classificação por estrelas.The total number of ratings for each star rating.
  • O número de classificações para cada tipo de classificação (nova ou revisada) por classificação de estrelas nos últimos 12 meses.The number of ratings for each type of rating (new or revised) per star rating over the past 12 months.
  • Classificações novas são classificações que os clientes enviaram, mas que não foram alteradas.New ratings are ratings that customers have submitted but haven't changed at all.
  • Classificações revisadas são classificações que foram alteradas pelo cliente, até mesmo o texto da opinião.Revised ratings are ratings that have been changed by the customer in any way, even just changing the text of the review.

Dica

A classificação média que um cliente visualiza na Loja leva em consideração o mercado e o tipo de dispositivo do cliente, portanto, pode ser diferente do que você vê nesse relatório.The average rating that a customer sees in the Store takes into account the customer’s market and device type, so it may differ from what you see in this report.

Observe que este gráfico sempre inclui todas as suas revisões, mesmo se você selecionou classificações com Revise o conteúdo na revisar conteúdo filtro de página.Note that this chart always includes all of your reviews, even if you selected Ratings with review content in the Review content page filter.

Esse gráfico também pode ser visto na relatório de classificações, juntamente com mais detalhes sobre as classificações de seu aplicativo.This chart can also be seen in the Ratings report, along with more details about your app's ratings.

Categorias de informaçõesInsight categories

O categorias Insight gráfico agrupa suas revisões de acordo com as categorias que determinamos que pode ser associada com a revisão.The Insight categories chart groups your reviews according to categories that we've determined may be associated with the review.

Observação

As análises com menos de 24 horas e/ou em um idioma diferente do inglês não são incluídas ao visualizar análises por categorias.Reviews less than 24 hours old and/or in a language other than English are not included when viewing reviews by categories.

Na parte superior da página, você verá blocos coloridos representando análises por categoria.Near the top of the page you will see colored blocks representing reviews by category. Selecione uma destas categorias para ver apenas as análises que associamos a essa categoria.Select one of these categories to view only reviews that we've associated with that category. Você também pode usar os filtros de página para filtrar por categoria.You can also use the page filters to filter by category.

Para ver um detalhamento das avaliações por categoria, selecione Mostrar detalhes.To see a breakdown of the number of reviews per category, select Show details.

AvaliaçõesReviews

Cada opinião do cliente contém:Each customer review contains:

  • O título e o texto da opinião fornecidos pelo cliente.The title and review text provided by the customer. (Críticas escritas por clientes no Windows Phone 8.1 e versões anteriores não terão um título).(Reviews written by customers on Windows Phone 8.1 and earlier will not have a title.)
  • A data da revisão.The date of the review.
  • O nome do revisor como ela aparece em que a Microsoft Store.The name of the reviewer as it appears in the Microsoft Store.
  • País/região do revisor.The reviewer's country/region.
  • A versão do pacote do aplicativo no dispositivo do cliente no momento em que a crítica foi deixada.The package version of the app on the customer's device at the time the review was left. (Essas informações não está disponível para revisões enviado on-line ou enviados pelos clientes no Windows 8.1 e versões anteriores.)(This info is not available for reviews submitted online or submitted by customers on Windows 8.1 and earlier.)
  • A versão do sistema operacional do dispositivo que o cliente estava usando quando a crítica foi feita.The OS version of the device which the customer was using when the review was left.
  • O nome do dispositivo que o cliente estava usando quando a crítica foi feita.The name of the device which the customer was using when the review was left. (Essas informações não está disponível para revisões enviado on-line ou enviados pelos clientes no Windows 8.1 e versões anteriores.)(This info is not available for reviews submitted online or submitted by customers on Windows 8.1 and earlier.)
  • A "contagem de utilidade" da crítica, conforme classificada por outros clientes ao ler a crítica.The review's "usefulness count," as rated by other customers when reading that review. Esses itens são mostrados como uma série de dois números: o primeiro número mostra quantos clientes a classificaram como útil, e o segundo número é o número total de clientes que classificaram a crítica.These are shown as a series of two numbers: the first number shows how many customers rated it as useful, and the second number is the total number of customers who rated the review. Por exemplo, uma contagem de utilidade de 4/10 significa que, dos 10 classificadores, 4 consideraram a opinião útil e seis, não.For example, a usefulness count of 4/10 means that out of 10 raters, 4 found the review useful and 6 did not. (Se não houver votos de utilidade de uma crítica, nenhuma contagem de utilidade será exibida).(If there are no usefulness votes for a review, no usefulness count is displayed.)

Observe que os clientes podem deixar uma classificação para o seu aplicativo sem adicionar qualquer comentário, para que você veja normalmente menos críticas do que classificações.Note that customers can leave a rating for your app without adding any comments, so you will typically see fewer reviews than ratings.

Você pode classificar as criticas na página por data e/ou por classificação, em ordem crescente ou decrescente.You can sort the reviews on the page by date and/or by rating, in ascending or descending order. Clique o classificar por link para exibir opções para classificar por data e/ou classificação.Click the Sort by link to view options to sort by Date and/or Rating.

Você também pode usar a caixa de pesquisa para procurar palavras ou frases em revisões do aplicativo específicas.You can also use the search box to search for specific words or phrases in your app's reviews. Observe que apenas o texto revisão original escrito pelo cliente é pesquisado, mesmo se a revisão foi gravada em um idioma diferente.Note that only the original review text written by the customer is searched, even if the review was written in a different language. Texto traduzido de revisão não é pesquisado.Translated review text is not searched.

Observação

Às vezes, você pode observar que as avaliações desaparecem desse relatório.You may occasionally notice that reviews disappear from this report. Isso pode acontecer porque a Microsoft remove revisões da Loja escritas por clientes que executam determinadas compilações do Insider e pré-lançamento do Windows 10.This can happen because Microsoft removes reviews from the Store that are written by customers running certain pre-release and Insider builds of Windows 10. Fazemos isso para reduzir a possibilidade de uma análise negativa causada por um problema em uma compilação de versão de pré-lançamento do Windows.We do this to reduce the possibility of a negative review that is caused by a problem in a pre-release Windows build. Também podemos remover avaliações da Loja que foram identificadas como spam, inadequadas, ofensivas ou que tenham outras violações de política.We may also remove reviews from the Store that have been identified as spam, inappropriate, offensive or have other policy violations. Esperamos que essa ação resulte em uma melhor experiência para o cliente.We expect this action will result in a better customer experience.

Traduzindo críticasTranslating reviews

Por padrão, críticas que não foram escritas em seu idioma preferencial são traduzidas para você.By default, reviews that were not written in your preferred language are translated for you. Se você preferir, a tradução das críticas pode ser desabilitada, desmarcando-se a caixa de seleção Traduzir análises na parte superior direita, acima da lista de críticas.If you prefer, review translation can be disabled by unchecking the Translate reviews checkbox at the upper right, above the list of reviews.

Observe que críticas são traduzidas por um sistema de tradução automática, e a tradução resultante pode não ser precisa.Please note that reviews are translated by an automatic translation system, and the resulting translation may not always be accurate. O texto original será fornecido, se você quiser compará-lo com a tradução, ou traduzi-lo por meio algum outro meio.The original text is provided if you wish to compare it to the translation, or translate it through some other means.

Conforme observado acima, quando pesquisar suas revisões, apenas o texto original à esquerda em que o cliente é pesquisado (e não qualquer texto traduzido), mesmo se você tiver o traduzir revisões caixa marcada.As noted above, when searching your reviews, only the original text left by the customer is searched (and not any translated text), even if you have the Translate reviews box checked.

Respondendo às críticas dos clientesResponding to customer reviews

Você pode usar Partner Center ou o Microsoft Store revisões API para enviar respostas para muitas das revisões dos seus clientes.You can use Partner Center or the Microsoft Store reviews API to send responses to many of your customers' reviews. Para obter mais informações, consulte Responder às críticas dos clientesFor more info, see Respond to customer reviews.

Veja algumas ações adicionais que você pode realizar com base nas classificações e críticas observadas.Here are some additional actions you may wish to consider, based on the ratings and reviews you're seeing.

  • Caso veja muitas críticas sugerindo um recurso novo ou alterado ou com reclamações sobre um problema, pense em lançar uma nova versão que atenda especificamente a esses comentáriosIf you notice many reviews that suggest a new or changed feature, or complain about a problem, consider releasing a new version that addresses the specific feedback. (Não se esqueça de atualizar a descrição do aplicativo para indicar que o problema foi corrigido).(Be sure to update your app's description to indicate that the issue has been fixed.)
  • Caso a classificação média seja alta, mas o número de downloads seja baixo, convém procurar formas de expor seu aplicativo a mais pessoas, já que ele foi é bem-recebido pelos usuários que o testaram.If the average rating is high, but your number of downloads is low, you might want to look for ways to expose your app to more people, since it's been well-received by those who have tried it out.