Introdução ao Microsoft 365 para organizações de cuidados de saúde

• Aplica-se a:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

O Microsoft 365 e o Microsoft Teams oferecem várias funcionalidades de telemedicina úteis para hospitais e outras organizações de cuidados de saúde.

• integração do Compromissos virtuais e do Registo Eletrónico de Cuidados de Saúde (EHR)
• Pacotes de políticas do Teams para os cuidados de saúde
• Mensagens
• Modelos de equipa para cuidados de saúde
• Coordenação e colaboração de cuidados

Nota

Esta funcionalidade também faz parte do Microsoft Cloud para Cuidados de Saúde. Saiba mais sobre como utilizar esta solução, que reúne capacidades do Azure, do Dynamics 365 e do Microsoft 365 na Microsoft Cloud para Cuidados de Saúde.

Para obter o maior benefício para a sua organização de cuidados de saúde, escolha primeiro os cenários com os quais o Microsoft 365 e o Teams o podem ajudar nas suas atividades diárias e, em seguida, certifique-se de que prepara o seu ambiente do Teams com as noções básicas, equipas e aplicações certas para suportar esses cenários.

1. Escolha os seus cenários que pretende implementar.
2. Configurar o Microsoft 365 - Configure o Microsoft 365, o Teams e quaisquer outros serviços de que necessite.
3. Configurar serviços e aplicações – utilize modelos de equipa para configurar rapidamente as equipas de que precisa, incluindo os canais e as aplicações de que precisa. Adicione outras aplicações da Microsoft conforme necessário para suportar os seus cenários.

Cenários para cuidados de saúde

Facilite e centralize a colaboração entre as equipas de cuidados e em toda a sua organização de cuidados de saúde.

• Fornecer visitas virtuais totalmente integradas
• Ligar e envolver a força de trabalho dos cuidados de saúde
• Gerir e motivar eficazmente as equipas de cuidados

Os seguintes cenários suportam estes objetivos:

Cenário	Descrição	Requisitos
Compromissos virtuais	Agende, faça a gestão e realize consultas virtuais com pacientes. Este cenário liga o Teams e a plataforma Oracle Health ou Epic para suportar compromissos virtuais.	Subscrição ativa da Microsoft Cloud para Cuidados de Saúde ou subscrição da oferta autónoma do conector EHR do Microsoft Teams. Os utilizadores têm de ter uma licença adequada do Microsoft 365 ou Office 365 que inclua reuniões do Teams. Veja também Integração no Oracle Health EHR ou Integração no EHR Épico.
Comunicação e colaboração em equipa	Reúna as suas equipas de saúde para comunicar, colaborar e simplificar as operações com o Teams. Viva Connections ajuda-o a criar um dashboard que coloca as informações de que precisa para a frente e para o centro nos respetivos dispositivos, para que possam entrar em contacto sempre que precisarem.	Os utilizadores têm de ter uma licença adequada para utilizar aplicações do Teams.*
Engage os seus colaboradores e concentre-se no bem-estar dos colaboradores	Crie ligações mais profundas na sua organização e crie um local de trabalho inclusivo.	Os utilizadores têm de ter uma licença adequada para utilizar aplicações do Teams.*
Agendar as suas equipas com Turnos	Crie e faça a gestão de agendas para as suas equipas em Turnos.	Os utilizadores têm de ter uma licença adequada para utilizar aplicações do Teams.*
Simplifique os processos de negócio	Utilize a publicação de tarefas para criar processos padrão entre sites, listas para gerir informações e controlar processos contínuos e simplificar pedidos com Aprovações. Os fluxos de trabalho automatizados podem acelerar e automatizar ações, como recolher dados ou notificações de encaminhamento.	Os utilizadores têm de ter uma licença adequada para utilizar aplicações do Teams.* Para utilizar o Power Apps e o Power Automate, os utilizadores precisam de uma licença adequada.*

Nota

*Para obter mais informações sobre o licenciamento geral do Teams, consulte Gerir o acesso dos utilizadores ao Teams. Consulte Compreender os tipos de utilizadores de trabalho de primeira linha e o licenciamento para saber mais sobre como utilizar o Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha em combinação com outras licenças. Para obter uma comparação detalhada do que está incluído nos planos do Microsoft 365 para empresas, consulte a tabela comparação do plano de trabalho Moderno .

Consoante as suas necessidades empresariais, pode optar por incorporar mais cenários para o Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha.

Transferir um cartaz com descrições geral do cenário

Utilize o seguinte cartaz para começar a imaginar o que a sua organização pode fazer com o Microsoft 365 para trabalhadores de primeira linha.

Item	Descrição
PDF | Visio Atualizado em abril de 2024	Este cartaz fornece uma descrição geral dos cenários que pode implementar para a sua força de trabalho de primeira linha numa definição de cuidados de saúde.

Fornecer visitas virtuais totalmente integradas

Utilize a plataforma de reuniões completa no Teams para agendar, gerir e realizar consultas virtuais com pacientes e outros fornecedores.

• Se a sua organização já utilizar um sistema EHR, pode integrar o Teams para uma experiência mais integrada. O conector EHR do Teams torna mais fácil para os médicos iniciar uma consulta virtual com um paciente ou uma consulta com outro fornecedor no Teams diretamente a partir do sistema EHR. Para saber mais, veja Compromissos virtuais com o Teams – Integração no Oracle Health EHR e Compromissos virtuais com o Teams – Integração no EHR Épico.
• Se não estiver a utilizar um sistema EHR suportado, pode utilizar a aplicação Compromissos virtuais no Teams. Para saber mais, consulte Compromissos virtuais com o Teams.

Ligar e envolver a força de trabalho dos cuidados de saúde

Reúna a sua equipa de saúde para coordenar os cuidados e colaborar com o Teams.

As equipas permitem que médicos, clínicos, enfermeiros e outros funcionários colaborem de forma eficiente com funcionalidades de colaboração no Teams.

• Configure equipas e canais para as suas equipas de saúde e técnicos de informação. Utilize canais com separadores como forma de estruturar o seu trabalho, com ajuda adicional dos separadores aos quais podem afixar origens de informações.
• Conversar, publicar mensagens e comunicar. A sua equipa pode ter conversações persistentes sobre diferentes pacientes que precisam de atenção.
• Ligue e reúna-se com membros da equipa de estado de funcionamento. Configure reuniões individuais ou utilize reuniões de canal para gerir reuniões diárias, tanto com o poder das funcionalidades de áudio, vídeo, partilha de ecrã, gravação e transcrição do Teams.
• Armazene e partilhe ficheiros e documentos. A sua equipa de estado de funcionamento faz parte de uma única equipa virtualizada que trabalha e colabora em documentos do Office.

Mensagens para organizações de cuidados de saúde

As políticas de mensagens no Teams são utilizadas para controlar que funcionalidades de chat e mensagens de canal estão disponíveis para os utilizadores. Pode editar as definições na política global (predefinição de toda a organização) ou criar e atribuir políticas de mensagens personalizadas para ativar ou desativar as funcionalidades pretendidas.

Por exemplo, considere ativar as seguintes funcionalidades de mensagens para as suas equipas de estado de funcionamento:

• Os utilizadores podem enviar mensagens urgentes através de notificações prioritárias, pelo que o destinatário é notificado repetidamente até ler a mensagem.
• Os utilizadores podem utilizar recibos de leitura para saber quando é que as mensagens de chat que enviam são lidas pelo destinatário.

Em conjunto, estas funcionalidades permitem uma atenção mais rápida às mensagens urgentes e à confiança de que a mensagem foi recebida e lida.

Para saber mais, consulte Gerir políticas de mensagens no Teams e Políticas de mensagens para organizações de cuidados de saúde.

Coordenar por e-mail com Exchange Online

Email é uma ferramenta de comunicação fundamental para a maioria dos locais de trabalho. Configure o e-mail com Exchange Online para ajudar os seus gestores e trabalhadores de primeira linha a coordenarem-se com os membros da equipa de cuidados noutras localizações ou agendar reuniões para discutir planos de cuidados. Os utilizadores têm de ter uma licença F3 para terem uma caixa de correio de e-mail.

Também pode configurar caixas de correio partilhadas para permitir e-mails recebidos de clientes (por exemplo, para pedidos de atendimento ao cliente ou agendamento) e ter um grupo de trabalhadores que monitorizam e enviam e-mails a partir de um alias de e-mail público como info@contoso.com. Para obter mais informações sobre caixas de correio partilhadas, consulte Acerca das caixas de correio partilhadas e Abrir e utilizar uma caixa de correio partilhada no Outlook.

Gerir e motivar eficazmente as equipas de cuidados

Descarregue e capacite as suas equipas com agendamento de turnos, gestão de tarefas e automatização de fluxos de trabalho totalmente integrados para que possam concentrar-se no que é importante.

Pacotes de políticas do Teams para os cuidados de saúde

Aplique pacotes de políticas do Teams para definir o que diferentes funções podem fazer no Teams. Por exemplo, especifique políticas para:

• Os trabalhadores clínicos, como enfermeiros registados, cobram enfermeiros, médicos e assistentes sociais, para que possam ter acesso total a conversas, chamadas, gestão de turnos e reuniões.
• Os técnicos de informação na sua organização de cuidados de saúde, como pessoal de TI, pessoal técnico de informática, pessoal financeiro e funcionários de conformidade, podem ter acesso total a conversas, chamadas e reuniões.
• Salas de pacientes, para controlar as definições dos dispositivos da sala do paciente.

Para saber mais, consulte Pacotes de políticas do Teams para cuidados de saúde.

Modelos de equipa para organizações de cuidados de saúde

Os modelos de equipa permitem-lhe criar rapidamente equipas ao fornecer uma estrutura de equipa predefinida de definições, canais e aplicações pré-instaladas. O Teams inclui modelos concebidos especificamente para organizações de cuidados de saúde, facilitando a criação de equipas para que os funcionários comuniquem e colaborem em necessidades operacionais ou de cuidados de saúde.

Para saber mais, veja Utilizar modelos de equipa de cuidados de saúde.

Partilhar listas e controlar informações com a aplicação Listas

A aplicação Listas no Teams ajuda as equipas a controlar informações e a organizar o trabalho. A aplicação está pré-instalada para todos os utilizadores do Teams e está disponível como um separador em todas as equipas e canais. Listas pode ser criada de raiz, a partir de modelos predefinidos ou ao importar dados para o Excel.

As equipas de estado de funcionamento podem utilizar o modelo Pacientes para começar. Podem criar listas para acompanhar as necessidades e o estado dos pacientes. Os dados de pacientes existentes nas folhas de cálculo do Excel podem ser trazidos para criar uma lista no Teams. Estas listas podem ser utilizadas para cenários como rondas e monitorização de pacientes para coordenar os cuidados.

Por exemplo, um enfermeiro de cobrança cria uma lista de pacientes numa equipa que inclui todos os membros da equipa de saúde. Durante as rondas, a equipa de estado de funcionamento acede ao Teams nos respetivos dispositivos móveis e atualiza as informações dos pacientes na lista, que todos os membros da equipa podem ver para se manterem sincronizados. Nas sessões de arredondamento em que a equipa de estado de funcionamento se reúne para discutir e avaliar as principais métricas de desempenho do estado de funcionamento para garantir que um paciente está no caminho de deslize direito para a descarga, pode partilhar estas informações com o Teams num ecrã de ecrã grande. Os membros da equipa de estado de funcionamento que não estejam no local podem aderir remotamente.

Eis uma lista de exemplo, que foi configurada para arredondamento de pacientes.

Para saber mais, consulte Gerir a aplicação Listas para a sua organização no Teams.

Controlar e monitorizar tarefas com a aplicação Planner

Utilize Planner no Teams para controlar itens para toda a sua equipa de saúde. A sua equipa de estado de funcionamento pode criar, atribuir e agendar tarefas, categorizar tarefas e atualizar o estado em qualquer altura, a partir de qualquer dispositivo que execute o Teams. Os profissionais e administradores de TI também podem publicar tarefas em equipas específicas para a sua organização. Por exemplo, pode publicar um conjunto de tarefas para novos protocolos de segurança ou um novo passo de entrada a ser utilizado num hospital.

Para saber mais, consulte Gerir a aplicação Planner para a sua organização no Microsoft Teams.

Simplificar aprovações com a aplicação Aprovações

Utilize Aprovações para simplificar todos os seus pedidos e processos com a sua equipa. Crie, faça a gestão e partilhe aprovações diretamente a partir do seu hub para trabalho em equipa. Inicie um fluxo de aprovação a partir do mesmo local onde envia uma conversa, numa conversação de canal ou a partir da própria aplicação Aprovações. Basta selecionar um tipo de aprovação, adicionar detalhes, anexar ficheiros e escolher aprovadores. Depois de submetidos, os aprovadores são notificados e podem rever e agir sobre o pedido.

Pode permitir a aplicação Aprovações para a sua organização e adicioná-la às suas equipas. Para saber mais, veja Gerir a aplicação Aprovações.

Criar, gerir e partilhar agendas com a aplicação Shifts

Crie e faça a gestão de agendas para as suas equipas de saúde com Turnos. Por exemplo, os gestores de enfermeiros podem configurar e gerir agendas para os seus funcionários. Podem atribuir turnos, adicionar turnos abertos e aprovar pedidos de turno de enfermeiros na sua equipa. Os enfermeiros podem verificar a sua própria agenda e a sua equipa, pedir para trocar ou oferecer um turno, e muito mais.

Para saber mais, consulte Turnos para trabalhadores de primeira linha.

Ajudar os seus técnicos clínicos e de informação a trabalhar com o Teams

Existem muitos recursos disponíveis para ajudar todos os utilizadores na sua organização a sentirem-se confortáveis com a utilização do Teams:

• Consulte o Centro de adoção do Teams para obter conselhos sobre como implementar o Teams se estiver apenas a iniciar o percurso da sua organização com o Teams ou a expandir o Teams para mais áreas da sua organização.
• Obtenha ajuda e formação para os seus utilizadores sobre como realizar tarefas básicas no Teams no site de ajuda do Teams & de aprendizagem, incluindo vídeos de formação rápida. Este site também tem ajuda e formação para as aplicações do Teams, incluindo Compromissos virtuais, Listas, Planner, Aprovações e Turnos.